00182公共关系学（2001.10－2024.4）简答、论述题
简答题：
1.简述公关人员应遵守的道德规范。P76 2024.4简 2014.4简 答：1.公正 2.正派 3.对社会负责 4.真实 5.保密 2.简述影响和改变态度的因素。P105 2024.4简 2012.1简
答：1.社会因素 2.团体因素 3.宣传因素 4.个性因素 5.态度系统特性因素 3.简述公共关系策划的原则。P145 2024.4简 2016.4简 2015.10论 2012.10简
答：1.利益性原则 2.客观性原则 3.系统性原则 4.可行性原则 5.灵活性原则 4.简述广告策划的内容。P168 2024.4简 2016.10简 2016.4简 2010.1简
答：1.市场调查 2.广告定位 3.广告创意 4.广告媒介安排 5.广告效果测定 5.简述赞助活动的实施步骤。P186 2024.4简 2017.4简
答：1.确定专人负责 2.确定赞助政策 3.进行前期研究 4.测定、评估效果 6.简述公关危机管理的原则。P218 2024.4简 2013.10简
答：1.及时性原则2.主动性原则3.真实性原则4.公开性原则5.战略性原则6.公众至上原则 7. 简述电视传播的弱点。P133 2024.10简
答：1.反映信息的表面性。 2.反映的不可再现性。 3.费用较高。 8.简述组织内设公关部门的特点。P66 2024.10简 2007.10简
答：1.了解内情2.便于协调3.效率较高4.成本较低5.工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正9.简述公关活动业务方式。P154 2024.10简 2007.1简 从业务类型角度可将公关活动分为哪几类? 2014.4简
答：1.宣传型公共关系2.交际型公共关系3.服务型公共关系4.社会活动型公共关系5.征询型公共关系 10.简述舆论的作用。P115 2024.10简 2016.4简 2013.1简
答：1.舆论的制约与监督作用 2.舆论的鼓动作用 3.舆论的指导作用 11.简述公关策划的作用。P144 2024.10简 2016.10简 2013.10简 答：1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求。 2.公共关系策划是企业经营管理的重要任务。 3.公共关系策划是塑造组织形象的关键。 4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证。
12.简述公关危机事中管理的内容。P222 2024.10简 2016.4 简述公关危机管理的内容。2014.4简 答：1.调查了解、获取第一手资料。 2.制定暂时的对外传播时间表。
3.启动危机管理小组，制定危机管理计划。 4.危机管理小组按照危机管理计划实施管理。 5.总结经验。
13.简述庆典活动的类型。P182 2024.4简 2013.10简
答：1.开幕庆典 2.周年庆典 3.乔迁庆典 4.重大成果庆典 5.受到特殊嘉奖庆典 14.简述媒体组合的具体策略。P140 2024.4简
答：1.各种媒体间的组合 2.媒体内部的组合 3.媒体中广告内容和组合 15.简述口语媒介的弱点。P128 2024.4简
答：1.传播距离短，覆盖范围窄 2.口头语言消失迅速，难以直接保存 3.口语信息容易失真 16.简述广告的商业功能。P166 2024.4简 2015.4简
答：1.沟通产销，刺激需求 2.扩大销售，加速流通 3.鼓励竞争，活跃经济 17.简述赞助的作用。P185 2024.4简
答：1.表明自己承担社会责任 2.培养与社会公众的良好感情 3.通过赞助活动做广告
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18.简述公关公司服务的特点。P68 2024.4简 2015.10简 2005.10简
答：1.较为客观公正 2.技术全面，专业性强 3.较灵活，适应性强 4.关系较疏远 5.动作成本较高 19.简述公关的基本要素。P41 2017.10简 2014.10简 2012.10简 答：1.公共关系的行为主体是组织机构。 2.公共关系的沟通对象是相关公众。 3.公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 4.公共关系的过程是信息的双向交流。
5.公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
20.简述公关的基本功能。P57 2017.10简 2015.10简 2015.4简 2007.10简 2001.10简 简述公共关系的基本职责。2011.10简
简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。2009.10简 答：1.收集信息 2.辅助决策 3.传播推广 4.沟通协调 5.提供服务 21.简述口语传播的优点。P127 2017.10简 2015.10简 2012.10简 答：1.不需要辅助手段，运用简便，易于控制。 2.双向交流，可作到“有的放矢”。
3.能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。
22.组织内设公关部门的基本模式有哪些?P64 2017.10简 2012.10简
答：1.部门隶属型 2.部门并列型 3.高层领导直属型 4.公共关系委员会 23.简述媒体组合的优点。P140 2017.10简 2014.4简 答：1.实现了信息的多层次化 2.能使信息集中传播
3.可带来冲击力的乘积效果
4.可实现最大的到达率与到达次数
24.简述广告与公共关系的联系。P168 2017.10简 2014.4简 简述企业广告与企业公关的联系。2008.1简
答：1.都以企业的市场营销战略为依据2.都以目标公众为对象。3.都以传播信息为手段4.都以形象的塑造为使命 25.简述网络传播的缺点。P135 2017.4简
答：1.缺乏严谨性 2.缺乏深度与原创性 3.缺乏权威性 4.缺乏规矩
26.筒述弗兰克·杰夫金斯提出的公共关系策划工作法的具体内容。P147 2017.4简 2014.10简 答：1.确立目标； 2.设计主题； 3.分析目标公众； 4.的选择媒介； 5.编制预算； 6.审定方案。 27.简述产品定位的客观依据。P168 2017.4简 简述广告策划中产品定位的客观依据。2013.1简 答：1.关于产品的调查研究 2.关于消费者的调查研究 3.关于市场情况的调查研究 4.关于竞争对手的调查研究 5.关于传播媒体的调查研究 6.关于流通领域情况的调查研究
28.简述公关协会的主要活动内容。P69 2017.4简 2011.10简 2001.10简
答：1.联络会员 2.规范本行业的职业道德和行为准则 3.专业培训 4.普及知识 5.编辑出版物 29.简述危机预警机制的内容。P221 2017.4简 2014.10简 2013.1简 危机预警机制包括哪几个方面?2012.10简
答：1.建立信息监测系统 2.组建危机管理小组 3.充足的资源保障 4.仿真“演习” 30.简述公共关系-般人员的构成类型。P70 2016.10简 普通公关人员的日常工作主要有哪些？2006.10
答：1.调查分析人员。收集信息、预测公众动向和社会发展趋势。 2.计划人员。提出公关活动目标、计划和方案。 3.传播人员。按目标计划展开和管理公关传播活动。
4.文秘人员。撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册等公关文件。 5.专门技术人员。负责公关财务、美工、摄影和计算机操作等技术工作。
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31.简述开幕(开业)典礼的一般程序。P183 2016.10简 答：1.主持人宣布典礼开始，奏国歌或奏乐。 2.介绍来宾。 3.剪彩、题词等。
4.有关领导和来宾致词。 5.安排其他助兴节目。
32.简述展览会的特点。P181 2016.10简 2012.1简
答：1.传播媒介的多样性 2.传播方式的直观性 3.双向沟通的直接性 4.传播过程的高效性 33.简述报纸传播的优点。P131 2016.10简 2009.1简
答：1.可充分处理论题 2.选择性强 3.易于保存、易于检索 4.专业性强 5.经济性 34.简述内部公众的重要性。P86 2016.4简 答：1.内部公众是形成组织力量的主体。 2.内部公众是组织创一流产品的主力军。
3.内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。
35.简述非语言传播的特性。P137 2016.4简 2013.10简 2012.1简 答：1.传播性 2.情境性 3.可信性 4.组合性 5.隐喻性 36.简述公共关系策划的特征。P142 2015.10简
答：1.目标性 2.思想性 3.创造性 4.程序性 5.灵活性 6.时机性 37.简述确定广告主题应注意的事项。P176 2015.10简
答：1.引人注目 2.浅显易懂 3.整体统一 4.独特个性 38.简述组织形象策划的基本特性。P201 2015.10简
答：1.主观性和客观性的统一 2.统一性和差异性的结合 3.恒定性和变通性的统一
39.简述公众的特点。P81 2015.4简 2012.1简 2011.10简 2010.10简 2009.1简 2008.1简 答：1.群体性 2.共同性 3.多样性 4.变化性 5.相关性 40.简述态度的特性。P104 2015.4简 2012.10简
答：1.态度的社会性2.态度的针对性3.态度的协调性4.态度的稳定性5.态度的两极性6.态度的间接性 41.简述公共关系活动的行为方式。P156 2015.4简 2011.1简
答：1.建设型公共关系 2.维系型公共关系 3.进攻型公共关系 4.防御型公共关系 5.矫正型公共关系 42.简述卓越理论构建所依赖的基础模型。P224 2015.4简
答：1.新闻代理模型 2.公共信息模型 3.双向非对称模型 4.双向对称模型 43.简述公关人员的公关意识。P70 2014.10简 2012.1简 2010.1简 2003.10简 答：（1）形象意识： （2）服务意识： （3）互惠意识： （4）沟通意识： （5）长远意识； （6）创新意识。 44.简述追随流行的心理原因。P109 2014.10简 2013.1简 2010.10论 2006.10简 答：（1）从众与模仿； （2）求新欲望； （3）自我防御与自我显示； （4）追随流行有个别差异。 45.简述弗兰克?杰夫金斯的公共关系策划“六步工作法”的具体内容。P147 2014.10简 2013.1简 答：1.确立目标； 2.设计主题； 3.分析目标公众； 4.的选择媒介； 5.编制预算； 6.审定方案。 46.简述整合营销传播的方法。P178 2014.10简 2011.10简
1.同一外观法 2.主题线方法； 3.供应面的策划方法；4.特设会议的方法；5.基于消费者的方法。 47.简述造成知觉偏见的原因。P99 2014.4简
答：1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.定型作用 48.简述公关危机的特征。P214 2013.10简
答：1.突发性 2.不确定性 3.舆论关注性 4.“连锁”破坏性 5.“溢出效应” 49.简述公关基本实务知识的内容。P72 2013.10简 2010.10简 2003.10简 2002.10简
答：1.公关调研2.公关策划3.公关活动实施与评估4.公众分析5.与各类公众打交道6.社交礼仪的知识 51.展览会采用的传播媒介有哪些？P181 2013.1简
答：1.声音媒介，如讲解和交谈。 2.文字媒介，如介绍材料。 3.图像媒介，如各种照片。 52.简述广告活动的构成要素。P165 2012.1简
答：1.广告主 2.广告代理商 3.广告信息 4.广告媒介 5.广告受众
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53．简述VIS的设计与开发要素。P206 2009.1简
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答：1.标志 2.标准字 3.标准色 4.象征图案 5.组织造型 6.版面编排模式 54．新闻的构成要素有哪些？P161 2008.1简
答：1.何时（When） 2.何地（Where） 3.何事（What） 4.何因（Why） 5.何人（Who） 55．简述公共关系的辅助决策职责。P58 2007.1
答：1.为确立决策目标提供咨询建议2.为决策提供信息服务3.协助拟订和选择决策方案4.评价决策效果 56.公关领导人员的日常工作主要有哪些？P69 2006.1简 答：1.确定工作目标，制定工作计划。
2.对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。 3.领导全体公共关系人员开展工作。 4.内调外联，协调各方关系。
57．组织实际形象分析包括哪些步骤?P195 2005.10简
答：1.公众辨认与分析 2.组织形象地位测量 3.组织形象要素分析 58.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人?P44 2004.10简
答：1.组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。 2.公共关系是一种组织的活动和职能，而不是个人的事务和技巧。
3.公共关系涉及组织管理的目标、战略、政策、计划等诸要素，而不停留在个人活动的层面上。 4.公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务。
5.公共关系追求整体的公共关系效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。 59.公关人员的培养途径有哪些?P74 2004.10简
答：1.大学本科教育 2.大专培训班 3.函授教育 4.公共关系培训班 5.全员公共关系培训 60.如何及时制止流言的产生与传播?P111 2004.10简 答：1.建立流言研究机构。
2.及时制止各种流言。通过调查访问，向人们提供确切的消息，就可以彻底制止流言的流传。以外，在紧急情况下必须有针对性地及时制止流言。
61.公共关系与人际关系的区别是什么？P49 2003.10简
答：1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。在公共关系活动中，个人亦是以组织的身份与公众交往的，是组织的倾向与代表。
2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。
4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对个体的交流方式。
62.简述公共关系与人群关系的区别。P49 2002.10简
答：1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播、沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的人群沟通，并十分重视人群环境的长远变化和发展趋势。
3.人际关系侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
63.组织自我形象分析主要包括哪些内容?P195 2002.10简
答：1.组织实态的调查分析2.员工阶层的调查研究3.管理阶层的调查分析4.决策阶层的研究分析 64.传统促销与公共关系营销的区别是什么?P50 2002.10简
答：营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大销售量的一种经营活动。公共关系活动有助于市场销售，也是一种推广策略，能够促进双方获利，但它本身不直接推销产品，不直接满足对象的物质需求。公共关系是一种满足公众需求的交流活动。因此公共关系本身不等同于营销推广。从另一层意义上说，营销推广注重的是近期的经济效益，而公共关系更注重的是社会效益。
论述题：
1.试述传播媒介选择的原则。P138 2024.4论 2024.4论 2014.10论 2013.1论 2012.1论 答：（1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2分）
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（2）根据特性及影响力选择传播媒介；（2分） （3）根据信息的特点选择传播媒介；（2分）
（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介；（2分） （5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。（2分） 2. 如何建立有效的组织形象？P202 2024.4论
组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？ 2006.1简 答：1.组织利益与公众利益的协调与平衡 2.总体形象与特定形象的协调与平衡 3.知识度与美誉度的协调与平衡
3.试述杂志传播的优点和缺点。P131 2024.10论 2015.4论 2012.10论
答：优点：1.针对性强 2.信息的覆盖与更替周期长 3.印刷精良，装帧良好，更具保存价值 缺点：1.缺乏灵活性与时效性 2.阅读范围的局限性 3.感染力较差 4.试述公关人员的基本能力。P72 2024.10论 答：1.较强的文字和口头表达能力 2.良好的组织能力
3.健全的思维和谋划能力 4.敏锐的观察能力
5.很好的自制自控和灵活应变的能力 6.善于与他人交往的能力 7.掌握政策、政府的能力
5.举办展览会应做好哪些准备工作?P161 2024.4论 答：1.搞清楚展览会的目的、主题和类型。
2.充分做好本企业展台传播内容的准备工作。 3.邀请参观者。
4.要向新闻机构采取合适的形式发布消息。 5.准备好业务洽谈处、组织好工作人员等。
6.对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准。 6.试述公共关系策划书的基本格式。P158 2017.10论
答：1.封面 2.目录 3.内容提要 4.前言 5.环境分析 6.确立目标 7.确定公众 8.公共关系活动主题及宣传口号 9.实施详案 10.必要说明 7.试述文字传播媒介的优点和缺点。P128 2017.10论
答：优点：1.传播距离延长、范围大 2.信息可以保存，不再迅速消逝 3.信息传递的确切可靠性 缺点：1.传播速度慢、信息容量小，规模小且成本高 2.文字信息传递的局限性 8.试述口语传播的优点和弱点。P127 2017.4论 2013.10论 2010.10简 答：优点：1.不需要辅助手段，运用简便，易于控制。 2.双向交流，可作到“有的放矢”。
3.能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。
缺点：1.传播距离短，覆盖范围窄 2.口头语言消失迅速，难以直接保存 3.口语信息容易失真 9.试述组织形象调查的过程。P194 2017.4论 2014.10论 2012.10论 答：一、组织自我形象分析：
1.组织实态的调查分析。 2.员工阶层的调查研究。 3.管理阶层的调查分析。 4.决策阶层的研究分析。 二、组织实际形象分析：
1.公众辩认与分析 2.组织形象地位测量 3.组织形象要素分析 三、组织形象差距分析。
10.试述组织处理与内部公众关系的艺术。P86 2016.10论
答：1.内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感、归属感，创造和睦、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风气。
2.树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。
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自考00182公共关系学2001.10-2024.4年简答论述题
