安徽亿安保全安防系统工程有限公司
中心机房应急处置方案
二〇一三年十一月
前 言
为了切实做好公司信息中心机房突发事件的防范和应急处理工作，进一步提高预防和控制机房突发事件的能力和水平，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保公司各应用系统和网络的正常运行，结合实际工作，特制定本预案。
本预案由安徽亿安保全技术部提出、编制、修订、归口并解释
本预案主要起草人： 余飞 本预案审核人： 龚总 本预案批准人： 龚总
第一节 总 则
1、保证人员和财产的安全为前提的原则：在由于火灾或电力问题造成的主机故障，在解决故障前，应以保证人员的生命安全和财产的安全为前提，然后进行故障的解决。
2、最快时间恢复业务的原则：本着先想尽一切方法，尽快恢复业务的原则来处理故障，如在有备用设备的情况下，主设备产生了故障，应先尽快将应用切换到备用机上，使业务能够运行，再对故障设备进行诊断和维修。
3、故障应急人员高度负责的原则：当故障应急人员在节假日接到故障通知时，本着高度负责的态度，应迅速接手处理障碍，如远程无法处理解决，应迅速赶到故障设备所在地，进行现场处理，处理故障的同时应及时向领导汇报。应急人员不可互相推卸责任，如因特殊情况，确实无法处理障碍，部门领导必须安排好其他人员处理。 4、尽可能全面的保留故障现场的原则：当故障发生后，应急人员应尽可能全面的备份出能够反映故障现象的各种日志、记录、受损文件等，便于业务恢复后，对故障的分析、解决，杜绝故障的再次发生。 应急方案的目标：保证预付卡运营系统连续安全稳定地运行。
第二节 应急领导小组 应急领导小组成员： 组 长：龚总 副组长: 余飞
成 员：技术部人员 值班人员 第三节 电源系统故障应急处理
定期检查信息中心机房电源设备的运行状况，当发生下列突发事件时，按以下方案进行处置：
当中心机房发生市电供电突然停电或远程报警电源异常时。首先确认是否为正常停电及预计停电时间。检查不间断电源UPS的电池可供电时间，在UPS停止工作前启动发电机进行供电（发电机筹备中），如发电机筹备前故障需在不间断UPS电源供电时效内关闭所有服务器及网络设备。
联系查看停电原因，尽快恢复供电，并将情况报告相关领导 技术部部联系电话：
第四节 空调系统故障应急处理
定期对空调的运行情况进行检查，如有报警信息，应及时查找故障原因，对于不能自行排除的问题，应及时与设备提供商进行联系。 当中心机房主空调因故障无法制冷，致使机房内环境温度超过摄氏40度时，打开机房房门，并关闭所有服务器及网络设备。 对于无法自行处置的空调系统异常情况，及时与设备提供商联系或者物业联系，并报告给公司。
空调问题联系人：
第五节 中心机房自动消防系统应急处理
当中心机房发生火警时，按以下方案进行处置：
1.上班工作时间发生火警，听到自动消防系统发出的声光报警后，中心机房附近办公室人员应及时紧急撤离，避免气体自动消防系统启动后，消防气体对附近人员造成人身伤害。确认火警后，立刻拨打119报警，并说明尽量使用气体灭火器进行灭火，减少电子设备的损坏。
2.发生火警后，信息中心相关人员应马上赶赴现场，并向有关领导报告事故情况。同时立即联系联通等相关公司，及时评估事故损失情况，研讨尽快恢复信息系统正常运行的最佳方案。 第六节 设备、网络系统故障应急处理
设备、网络应用系统故障应由发现人通知技术部，技术部门立即检查故障，进行初步故障定位,解决；
1．H3C网络设备、中心服务器、NVR服务器、储存设备均有备份，当设备存在硬件问题时，可随时把业务切换到备份主机上，保证业务正常运行；
2．应用系统每更新一次则做一次本地备份和一次远程备份，在远程主机上分别备份旧的应用系统和更新后的应用系统，以当天的更新日期命名；
3．对磁盘柜上的数据库文件有定时任务，每天凌晨18：00把数据库里的数据文件倒出到远程备份主机上，以确保出现硬件故障的时
安防监控机房应急预案
