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营 ④统一核算 因素：①决策的重要性 ②高层主管对一致性的针政策的偏好 ③组织的规模 ④组织的历史 ⑤最高主管的人生观 ⑥获取管理人才的难易程度 ⑦手段 ⑧营运的分散化 ⑨组织的变动程度 ⑩外界环境的影响 4实现员工活性化途径？ ① 营造促进活性化的文化 ② 组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径。 ③ 选拔适合活性化文化的员工 ④ 对员工进行不懈的培训和教育 ⑤ 建立促进活性化的考核评价制度 5委员会制优缺点？
优点：①集思广益 ②协调 ③防止职权过于集中 ④下级参与管理 ⑤加强沟通 ⑥代表集团利益 ⑦有利于管理者的成长
缺点：①耗费时间和成本高 ②妥协与犹豫不决 ③职责分离 ④一个人或少数人占支配地位
6如正确利用委员会制？
①权限围 ②规模的确定 ③选择委员 ④议题的选择 ⑤主席的选择 ⑥决议案的审核
第十章：组织变革
一、定义
1组织变革；指组织面对外部环境和部条件的变化而进行改革和适应的过程。 2业务过程再造；对组织业务过程进行彻底的变革 二、问答
1如营造促进变革的文化？
① 变革不会一蹴而就，要取得效果和成功，是需要花费时间的 ② 变革必须齐头并进，并且必须从问题的原因着手 ③ 要使人们认识到并体会到变革的收获
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2六西格玛管理六步法？
① 确定你所提供的产品或服务是什么 ② 明确你的顾客是谁，他们的需要是什么
③ 为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么 ④ 明确你的过程 ⑤ 纠正过程中的错误、杜绝无用功 ⑥ 对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行
3业务过程再造特点？ ① 思维模式的彻底改变 ② 以过程为中心进行系统改造 ③ 创造性地应用信息技术 第四篇：人员配备工作
第十一章：人员配备工作概述
一、定义
1人员配备：指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常运行，进而实现组织的既定目标。 二、问答
1人员配备的重要性？
① 人员配备是组织有效活动的保证 ② 人员配备是组织发展的准备 2人员配备的原理（各原理定义）
① 职务要求明确原理：指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。 ② 责权利一致原理：指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使管理者的责权利相一致。 ③ 公开竞争原理：指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的
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接班人之间鼓励公开竞争。 ④ 用人之长原理：指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。 ⑤ 不断培养原理：指任一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。
第十二章：管理人员的选聘、考评和培训
一、定义
1职务轮换：使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。 二、问答
1选聘式（外部选聘优缺点）？
部选拔：优点：①可了解侯选 人的优缺点，以判断其是否适合新的工作 ②组织成员对组织历史现状较了解，能较快的胜任工作。 ③ 可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。 ④ 可提高组织成员的士气，使其有一个良好的工作情绪 ⑤ 可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如。 缺点：①所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织有大量空缺时，往往发生“青黄不接”的情况。 ②会造成近亲繁殖。
③ 组织没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。
外部选拔：优点：①有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招到第一流的人才。 ②可避免近亲繁殖。 ③可避免组织没有提拔到人的积极性受挫。 ④ 可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。
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缺点：①由于不了解应聘者的实际情况，不容易做出客观评价，有时会造成很大的失望。 ②应聘者对组织的历史和现状不了解，需要一个熟悉的过程。③如果组织中有胜任的人未被选用，则从外招聘会使他们感到不公平，对自己的前途失去信心。
2管理人员选聘应注意的问题？ ① 选聘条件要适当 ② 主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。 ③ 注意侯选人的潜在能力 ④ 正确对待文凭与水平的关系 ⑤ 敢于启用年轻人 3管理者考评的必要性及要求？
必要性： ① 通过考核可以了解管理者的工作质量 ② 考评是选拔和培训管理者的需要 ③ 考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要 ④ 考评是奖励的合理依据 要求： ① 考评指标要客观 ② 考评法要可行 ③ 考评时间要适当 ④ 考评结果要反馈
4管理者考评的式与法？
式：自我考评、上级考评、群众考评
法：考试法、成绩记录法、对比法、自我考评法、模糊数学法 5管理培训的容？
① 政治思想教育 ② 业务知识 ③ 管理能力
6做好管理者培训工作应注意的问题？ ① 培训工作必须与组织目标相结合 ② 上级管理者必须支持并参与培训工作 ③ 教员问题 ④ 学习是自愿的 ⑤ 培训容必须满足受训者的需求 ⑥ 培训法必须有效 ⑦ 理论与实践必须相结合 第五篇：领导工作
第十三章：领导工作概述
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一、定义
1领导工作：指对组织每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。 二、问答
1领导工作的作用？
① 有效、协调地实现组织目标 ② 有利于调动人的积极性 ③ 有利于个人目标与组织目标结合 2领导工作原理（各原理定义）
① 指明目标原理：指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。
② 命令一致原则：指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双对最终成果的责任感也就越大。 ③ 直接管理原理：指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。
④ 沟通原理：指管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。
⑤ 激励原理：指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。 3领导者修养容？ ① 懂得领导者的知识 ② 移情作用 ③ 客观性 ④ 自知之明
第十四章：团队
一、定义
1团队；指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
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自考管理学原理复习重点
