社会渠道全业务受理系统前台操作手册
社会渠道全业务受理系统前台操作手册
河南联通信息化部 2011年2月
版本号 V1.0
文档内容 社会渠道全业务受理系统前台操作说明 编写人 编写时间 2011-02-10 1
社会渠道全业务受理系统前台操作手册
目 录
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文档说明 ................................................................................................................................... 3 1.1 文档目的 ....................................................................................................................... 3 1.2 适用对象 ....................................................................................................................... 3 前台流程 ................................................................................................................................... 4 2.1 订单录入流程 ............................................................................................................... 4 2.2 订单受理流程 ............................................................................................................... 5 前台操作说明 ........................................................................................................................... 5 3.1 订单录入操作说明 ....................................................................................................... 5
3.1.1 固话新装 ........................................................................................................... 5 3.1.2 新装宽带 ........................................................................................................... 7 3.1.3 加装宽带 ........................................................................................................... 9 3.1.4 宽带手机1+1 .................................................................................................. 11 3.1.5 宽带手机一号通 ............................................................................................. 13 3.1.6 手机固话1+1 .................................................................................................. 15 3.1.7 宽带续费 ......................................................................................................... 17 3.1.8 订单查询 ......................................................................................................... 19 3.2 订单受理操作 ............................................................................................................. 20
3.2.1 订单查询操作 ................................................................................................. 20 3.2.2 订单受理－宽带新装 ..................................................................................... 21 3.2.3 订单受理－固话新装 ..................................................................................... 23 3.2.4 订单受理－预存 ............................................................................................. 25 3.2.5 订单受理－加装宽带 ..................................................................................... 25 3.2.6 订单受理－手机宽带1+1 .............................................................................. 25 3.2.7 订单受理－手机宽带一号通 ......................................................................... 25 3.2.8 订单受理－手机固话1+1 .............................................................................. 27 3.3 异常处理操作 ............................................................................................................. 28
3.3.1 订单撤单 ......................................................................................................... 28 3.3.2 订单取消 ......................................................................................................... 29 其他说明 ................................................................................................................................. 31
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社会渠道全业务受理系统前台操作手册
1 文档说明
1.1 文档目的
为代理商、全业务受理中心人员通过社会渠道全业务受理系统进行订单录入、订单受理的操作提供操作说明。
1.2 适用对象
社会渠道代理商、全业务受理中心人员（自有人员）
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2 前台流程
2.1 订单录入流程
<订单录入流程><有系统接入><无系统接入>代理商工号登录代理商拨打受理中心电话业务受理<代理商>形成订单<受理中心订单录入人员>订单录入人员使用自己工号登录系统接代理商电话、进行身份验证业务受理订单中记录有代理商信息和受理人信息、订单费用从代理商周转金扣取形成订单
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社会渠道全业务受理系统前台操作手册
2.2 订单受理流程
<社会渠道订单全业务受理流程><移网：营帐系统>代理商录入定单代理商订单查询1、查询社会渠道订单状态2、查询固网受理的工单状态接口表撤单信息写入接口表重新受理【受理失败】订单【撤销订单】订单<固网：综合营销系统>订单【待受理】订单固网生成受理单收费服务开通【竣工】订单取消受理
3 前台操作说明
3.1 订单录入操作说明 3.1.1 固话新装
? 社会渠道工号登陆
操作：选择服务类型“新装固话”，完善带*标志的输入框内容，不带*标志的选填。
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社会渠道全业务受理支撑系统前台操作手册
