管理学第四章---决策

第四章 决策 管理学决策 教学重点：决策的程序；影响决策的因素；主要决策方法。 教学目标：形成决策意识，掌握主要决策方法；进行团队决策。 第一节 决策与决策理论

决策意识：管理者把握机会、分析问题并勇于做出决定的意图与冲动。 决策能力：管理者把握决策过程、掌握一定决策方法的能力。 一、信息

决策的依据 适量的信息 1、信息的定义

? 信息，就是客观世界中各种事物的变化和特征的最新反映。

? 对企业而言，信息是一资源，是经过处理后的数据、资料、消息。 2、有用信息特征

? 高质量：准确 ? 及时 ? 安全 3、信息管理

? 信息的采集 ? 信息的加工 ? 信息的储存 ? 信息的传播

? 信息的利用：避免信息孤岛与信息过载 ? 信息的反馈

?4、信息化管理

?ERP（ Enterprise Resource Planning），即企业资源计划，是一种先进的企业管理理念，它

将企业各个方面的资源充分调配和平衡，为企业提供多重解决方案。 二、决策的定义

西蒙，认为，管理就是决策，管理是一个决策选择的连续的过程。

决策，是指管理者通过选择与决定，以解决问题、利用机会的过程。 ?主体：管理者。个人决策与群体决策 ?过程：评价、选择方案，决定 ?目的：解决问题或利用机会 三、决策的原则

满意原则，而非最优原则（为什么？） ? 全部信息－有限信息 ? 全部方案－有限方案 ? 无限能力-有限能力 ? 全部结果－有限结果

四、决策理论 1.最优决策理论 1950年以前盛行 基于经济人假设 最优决策原则

----完全理性

目的：为组织获取最大的经济利益 忽略非经济因素的作用 2.行为决策理论-满意决策

–

始于1950年代，西蒙在《管理行为》，提出“有限理性”，满意原则。 强调非经济因素-----个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等

把决策视为一种文化现象，决策应根据外部环境与内部条件变化而调整和补充。 第二节 决策过程

1.识别机会或诊断问题:环境的变化，既带来机会，也会带来威胁；就企业管理中的出现的问题进行分析、诊断。

问题：理想与现实的差距

是否存在问题——是否需要解决——问题出在何处——问题能否解决----由谁解决

? 如何买车？ ? 问题：

? 车子坏了，上班路远，面子，旅游 2.明确目标，确定决策标准：

由于决策环境的不确定性和复杂性，决策者很难事先确定准确的目标，有效的决策者能善于及时调整或调适目标。

目标要明确。定量的目标：销售量、额、利润等；定性的目标：精神面貌、劳动积极性、道德修养等

目标：我要买一量汽车

决策标准：是组织目标在决策问题上的反映，由决策目标的具体化。 标准：价格、舒适性、品牌、安全性、外观 3.确定决策标准的权重

给最重要的标准赋10分的权重，表示很重要 标准：价格、舒适性、品牌、安全性、外观

权重 10 8 5 5 1

4.拟定备选方案：通过头脑风暴法、德尔菲法等，根据主观或客观评价列出可能的方案。北京吉普、福特野马、宝马318、丰田皇冠、大众帕萨特等 5.分析方案：方案的可行性，预期成本、收益、风险 6.选择满意方案，作出决定

7.实施决策方案，制定战略与策略（计划） 8.监督和评估 思考题

? 决策包括哪些具体活动过程？其中的关键步骤是什么？ ? 案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 第三节 决策的影响因素 一、环境因素

二、组织自身的因素 三、决策问题的性质 四、决策主体的因素

一、环境因素

? 确定型、稳定型环境 ? 不确定型环境 ? 风险型环境 二、组织自身的因素

? 1、组织文化

? 2、组织的信息化程度 三、决策问题的性质

? （一）问题的类型

? 1.结构性问题：问题直观，决策目标明确，问题相关信息清楚。

? 程序化决策，按照组织既定的程序、规则、政策来决策。一般集中在组织的中、低层。 ? 非结构性问题：新的问题。一般集中在高层。

? 采用程序化决策有利于提高组织效率。 ? 2.紧急问题与非紧急问题 ? 决策的时间、决策的速度 ? 3、重要问题与非重要问题 ? 重要问题一般由团队决策 四、决策主体的因素

? 1、个人对风险的态度 ? 乐观、悲观

? 2、个人决策能力

? 3、直觉：虽然有时出现偏差，但是更多时候是正确的。 第四节 决策的方法 一、定性决策方法 （一）集体决策方法

信息全面，比较准确，容易执行。但是，浪费时间，责任模糊。 1.头脑风暴法，英国心理学家奥斯本（1-2小时，5-6人），倡导创新思维

– 对别人的建议不作任何评价；建议越多越好；鼓励独立思考；

补充和完善已有建议。

2.鱼骨图法

1、查找要解决的问题； 把问题写在鱼骨的头上；

2、共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出原因（问题）； 3、把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

4、根据不同问题征求大家的意见，总结出主要的原因； 5、针对主要原因，提出解决方案。 （二）个人决策法

? 决策过程

? 有限理性、直觉 二、定量决策方法

1.确定型决策方法：线性规划 2.不确定型决策方法

在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则须采用不确定型决策方法。常用的不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法等。

1) 小中取大法 2) 大中取大法

3）最小最大后悔值法

例4—4 本虚拟企业打算生产某产品。据市场预测，产品销路有三种情况：销路好、销路一般和销路差。生产该产品有三种方案：a．改进生产线；b．新建生产线；c．与其他企业协作。据估计，各方案在不同情况下的收益见表4—2。问企业选择哪个方案? ? 各虚拟企业进行决策。采取哪一种方案？ ? 小中取大法：采用这种方法的管理者对未来持悲观的看法，但从悲观的选择中取最大收