职场沟通
第一章节测试
1.职场沟通是一种可以修炼的技术。 对
2.研习沟通，可以改善与 的人之间的沟通。 专业领域不同；情绪化；固执 3.衡量沟通的效果，要站在 的角度。 接收者
4.与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 错
5.沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 对
6.唠叨的本质是影响性沟通 错
7.对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要： 销售；人力资源；工程师；经理
8.随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有： 长得越来越像；分歧增加；信任增加；彼此更加了解 9.可能对沟通产生重要影响的差异包括： 文化差异；性别差异；性格差异；代沟
10.到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括： 尝试理解对方；尊重差异 第二章节测试 1.沟通的三大目的：
传递信息；交流情感；促成改变 2.如果说了一遍，对方没听懂，应该： 关心对方哪里没听懂
3.跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： 外行；笨人
4.沟通的执行循环包括： Assess-adjust-attempt
5.4A沟通循环中最关键的环节是： Assess
6.影响性沟通的目的包括： 传递信息；交流情感；促成改变
7.提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑： 彼此的关系；场合；对方的心情 8.沟通的执行循环适用于：
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交流情感；促成改变；传递信息 9.导致关闭频道的原因包括： 不想听；不爱听；听不懂
10.沟通4A循环中，最关键的环节是 Assess评估 第三章节测试
1. 大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫 格式塔效应
2.导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括： 格式塔效应；信息开关效应
3.接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。 对
4.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：
我是否接收到了完整的信息？；我在听吗？；有没有情绪干扰我？ 5.听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。 错
6.沟通中导致误解的主要因素包括： 情绪；脑补；过早判断
7.有助于提升换位思考能力的因素包括：
增加对人性的了解；多和各类人打交道；减少情绪干扰 8.理解对方有助于
获得完整的信息；影响对方；满足对方的心理需求；做正确的判断 9.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：
我在听吗？；有没有情绪干扰我？；我是否接收到了完整的信息？ 10.养成良好的反馈习惯有助于：
与对方产生共鸣；赢得信任；保证沟通质量；减少工作中的错误 第四章节测试
1.口才好不等于沟通好。 对
2.影响能力层面接受度的因素有： 阅历；智商；专业水平
3.我们在表达时，信息开关效应的表现是： 已知信息让听众关闭频道 4.KISS原则包括： 简洁；浅显
5.表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义 对
6.表达好的特征包括：
有说服力；对方爱听；易于理解 7.影响接受度的因素包括
沟通的场合；理解能力；接收者的情绪状态；双方的关系 8.打合适的比方有助于
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让对方易于理解；提升说服力；降低沟通成本 9.对方露出不耐烦的表情时，我们应该： 加快节奏
10.如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。 错
第五章节测试
1.固执和有主见其实并没有什么明显的差别 错
2.引导对方进入我的频道的方法是： 提问
3.明知故问的目的是没话找话说 错
4.提问的类型包括： 开放式问题；封闭式问题
5.提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法 错
6.遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括： 好胜心强；只说不听；施加压力 7.有效影响固执的人的方式包括：
先理解对方的想法；留空间给对方；提问引导 8.问开放式问题有助于
满足对方的表达欲；获得完整信息 9.认同对方的部分观点有助于：
降低沟通成本；聚焦核心差异；对事不对人
10.对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该 留空间给对方 第六章节测试
1.为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何 错
2.一个人心情不好，多半是因为： 心理需求得不到满足 3.哄人的方法包括：
认错；满足需求；安慰性承诺；赞美 4.安慰性承诺的重点在承诺 错
5.处理激烈言行的原则是： 认真但别当真
6.遇到不讲理的人，错误的应对方式包括： 要求对方保持冷静；都听他的；晓之以理 7.哄人的主要目的包括： 降低沟通成本；照顾对方的情绪
8.对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括：
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