合同登记编号：
软件产品维护合同
项目名称：********************************************* 委托人（甲方）：************************************ 受托人（乙方）：************************************
签订地点：****************** 签订日期：xxxx年 xx 月 xx 日
有效期限： xxxx年xx 月xx日至 xxxx年 x月
1
日 xx
软 件 产 品 维 护 合 同
甲方（使用方）： ************************************ 乙方（服务方）： ************************************
根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规之规定，甲乙双方经过平等协商，确认根据下列条款订立本合同，以资共同遵照执行。 第一条 合同适用说明
1、本合同适用于购买乙方《PDE数字档案管理系统V7.0》软件产品及需要乙方技术服务的用户。
2、甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务。 第二条 服务方式 服务方式 热线支持 即时通讯工具 方式说明 服务专线：****************** (工作日早8:30-晚5:30)。 提供在线客服群咨询QQ****************** (工作日早8:30-晚5:30)。 邮件：******************提交到客户支持部或具体服务负责人，将会得到及时的处理方案。 无法通过通讯方式解决在应用中遇到问题，或问题无法判断时，乙方服务人员可通过远程访问登陆客户主机，进行故障诊断和排除。（甲方需同意乙方在异地访问档案服务器方可提供此服务） 协议期内提供2次现场服务，每次周期为1天 现场服务包括远程无法处理的问题或者用户使用指导 对于无法通过电话、网络远程等方式解决的问题，派出专业的工程师上门提供支持，解决问题。 邮件 远程服务 现场服务 第三条 服务内容
服务内容 应用咨询与答疑 系统故障申告与修复 BUG修复服务 用户回访服务
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内容说明 提供热线、在线、远程三种方式，在服务期内提供不限次数的运维支持，保障该系统的正常使用 快速排除和修复系统异常；进行专业应用指导 在使用该系统过程中，如报表数据或程序界面数据出现异常，及时安排技术人员解决；针对该系统的BUG，及时修改并提供补丁包 每季度提供1到2次电话或网络回访活动
第四条 服务团队
技术总服务工程师：
xxxx，手机：******************邮箱：****************** 人员组成：
xxxxx，手机：******************邮箱： ******************（技术支持） xxxxx，手机：******************邮箱： ******************（技术支持）
第五条 现场服务验收
1、 甲方在接受乙方现场服务后，配合乙方填写《服务单》，对服务结果及服务态度做
出评价，作为******************对维护工程师工作评估的依据。
2、 乙方保证在约定的期限内解决甲方提出的软件问题，直至甲方系统的正常使用。 第六条 服务投诉
甲方对乙方服务部门或服务工程师提供的服务效率、服务质量、服务态度不满意时，可直接向******************提出投诉。
对服务工程师不满意时，可直接向服务部门投诉，投诉电话：****************** 对服务部门不满意时，可直接向研发中心投诉，投诉电话：****************** 投诉受理过程
第一步：接受投诉
接受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个工作日内给与答复。 第二步：调查投诉内容，确定责任部门 根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查意见。
第三步：传递工作联系单
对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案。
第四步：沟通客户意见
服务部就责任部门的答复和处理方案与客户沟通，填写客户意见表。如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。
第五步：实施解决方案
客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。 第六步：客户回访
责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内，由服务部门进行第一次客户回访，并填写客户满意度调查表。
第七步：将回访意见返回责任部门
服务部将客户满意度调查表返回责任部门并存档。如果客户满意或非常满意，则投诉正式受理完毕。如果客户不满意，则重新从第二步开始。 第七条 收费办法和合同期限
1. 服务费用合计人民币￥***********元，大写人民币：****************** 2. 合同有效期为一年，自xxxx年 x 月 xx 日至xxxx年 x 月 xx 日止，期满合同
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自动终止。
3. 合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方应重
新签署新的服务合同。
第八条 付款条款
甲方以 汇款 方式支付服务款。对于甲、乙双方交接发票、结算票据事宜，双方一致认同：甲方取得发票并不代表甲方服务款已付清，服务款已付清是以甲方服务款全部到乙方指定账户为标准。 第九条 付款方式：
分期付款
乙方一次性开票。甲方于收到全额发票后7天内，将本合同项下全部款项50%，即人民币: ******************元（大写：******************）支付给乙方； 本项目运维结束后，甲方于验收报告双方签字后7天内将剩余50%款项，即人民币: ******************元（大写：******************）支付给乙方。
第十条 违约责任：若乙方未能及时响应甲方报修或未能在规定时间内排除故障或未能履
行定期回访承诺的，每延期一天，向甲方支付服务款项千分之二的违约金。 第十一条
甲方责任：
1、 甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。
2、 甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）
的安全，为软件正常运行提供保障。
3、 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
4、 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现
象，便于乙方做出诊断。
5、 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。 第十二条
乙方责任
1、 按照“服务内容清单”的要求提供服务。
2、 乙方有提醒甲方预防网络病毒、在维持原有系统基础上优化系统、提醒乙方及时备
份以及协助灾难恢复的义务。
第十三条
不可抗力
1、本合同中，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括：战争、火灾、洪水、台风、地震、政策变化或其它人力不可抗拒之事件。不可抗力因素可能出现在服务过程中，出现上述不可抗力后，乙方立即通知甲方。
2、乙方因不可抗力或较大面积传播的突发性传染性疾病造成服务延期的，乙方不承担任何责任。
3、双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时通知对方，并应在上
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述事件消除后15日内提供有关主管部门的证明。 第十四条
争议解决方式
在本合同履行中，若发生争议，双方应先协商解决；协商不成时，任意一方均可向住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。 第十五条
合同效力及变更
1、本合同自双方加盖公章或合同章后生效。
2、本合同生效后，甲乙双方均不得随意变更或解除合同。如一方需要变更合同，双方需另行签订补充协议确认变更事项,补充协议在加盖双方公章或合同章后生效。如若双方未就变更事项签订补充协议的,提出变更方仍应依本合同约定继续履行，否则视为违约。
3、特别约定：本合同任何一方均可提出对本合同内容的补充和修订，但是任何补充和修订仅能以协议各方盖章的书面文件形式进行，该类文件是本合同的有效组成部分。
4、本合同一式 肆份，双方各执 贰 份，具同等法律效力。本合同传真件有效。 （以下无正文）
甲方（签字盖章）： 乙方（签字盖章）：****************** 代表（签名）： 代表（签名）： 签字日期：xxxx年 x 月 日 签字日期：xxxx年x 月 日 通信地址： 通信地址：****************** 邮政编码： 邮政编码：100080 联系电话： 联系电话：****************** 联系传真： 联系传真：****************** 开户银行： 开户银行：****************** 账号： 账号：****************** 纳税人识别号： 纳税人识别号：******************
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系统维护合同范本2019
