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部门： 任务号： 行政办公室 TY-EO-SOP-4 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 以酒店名义向外发文 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 1、拟文 怎么做 （1）发文部门自行拟稿； 为什么 2、打印 3、发出 （1）校对文字； （2）邮件或打印送至领导签批； （1）将签批完的文件发放至抄送部门并要求收件部门签字； （2）原稿、批件及一份正式文稿交行政办公室存档。 酒店的对外经济合同必须由总经理财务总监、相关部门责任人汇签后 加盖酒店公章，正本由计财部存档。 起草者： 职称： 批准者： 职称： 签字/日期： 签字/日期：
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部门： 任务号： 行政办公室 TY-EO-SOP-05
实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 办公设备的调配 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 1、提出申请 怎么做 （1）因扩大业务需增加调配办公设备的部门，需书面申请，说明原因； （2）因现用办公设备损坏或丢失需补充的部门，也需书面申请，说明原因； （3）将说明原因交到人事部审批； （1）人事部办公室接到审批后，根据批示进行内部调配； （2）如内部无法调配，通知申请部门办理采购手续； （3）新购进的办公设备到货后，需人事部做好登记； （4）替换下来的设备仍可维修使用的填写维修单，不能修复的办理报损手续。 （5）财务部需办理固定资产调拨手续。 批准者： 签字/日期： 职称： 为什么 2、调配 起草者： 职称： 签字/日期：
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部门： 任务号： 行政办公室 TY-SOP-EO–06 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 电话通知的处理 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 1、做电话记录 怎么做 （1）按照标准接听电话； （2）将电话内容如实记录在电话记录单/本上； （3）保证记录内容完整、准确、字迹清晰。 （1）及时向店领导汇报电话通知内容； （2）及时向有关部门传达店领导指示精神； （3）记录所汇报、传达的人、日期及时间等。 督促和检查有关部门落实情况，以免延误。 批准者： 签字/日期： 职称： 为什么 2、汇报传达 3、督查 起草者： 职称： 签字/日期：
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部门： 任务号： 行政办公室 TY-EO-SOP-07 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 安排酒店管理人员会议 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 1、确认 在会议前两天向主管店领导确认会期、时间、会议内容及其它要求； 通知餐饮部及销售部开会日期、时间、人数及其它要求，预订会议室。 （1） 通过电子邮件(紧急情况下电话)通知所有与会者，并讲明要求； （2） 做通知记录，将因故不能到会者上报店领导。 (现阶段根据酒店具体情况而定) （1）在会前半个小时到会场检查设备、设施是否符合要求，发现问题要及时与IT部联系，立即纠正； （2）如遇特殊情况不能如期开会时，要及时向主管店领导汇报，以决定是否改期。 （1）提前到会场； （2）做会议出勤记录，并于会前向会议主持人通报出勤情况； （3）认真做会议记录，内容完整且准确无误。 （1）会议有重要会议时，会后要组织向缺席人员传达； （2）人力资源部必要时收集一些相关的会议反馈，写出书面材料供店领导参考。 批准者： 签字/日期： 职称： 怎么做 为什么 2、订会议室 3、通知 4、会前检查 5、参加会议 6、会后工作 起草者： 职称： 签字/日期：
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部门： 任务号： 行政办公室 TY-EO-SOP-08 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 分发内部报纸 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 1、 取报 2、分报 怎么做 （1）酒店报纸均由总公司发到本酒店仓库。 （2）行政办文秘每季度按规定时间前往领取。 （1）每个部门一份报 （2）每间房一份报 （1）由各部门到人事部领取报纸 （2）客房部领取每一间房报纸，并于当日送到空房间处。 为什么 3、送报 起草者： 职称： 签字/日期： 批准者： 职称： 签字/日期：
人力资源部SOP（标准操作手册）
