确定部门关键角色 – 关键角色矩阵关系
该部门必须履行的关键角色有哪些?关键角色是指该部门为金蝶的关键能力所做的巨大贡献。这些关键角色可以是战略性的，亦可为有关运营策略的。其中有些与客户相关，有些与该部门所提供的产品或服务相关。
以下问题将有助于思考：
? 我们做的哪些事情以增加对客户的价值(包括内部和外部客户)？ -- 在回答这个问题之前， 您们或许应该对主要内、外部客户群体达成共识
? 我们在哪些方面的工作有助于建立客户、员工及股东眼中金蝶的形象？ ? 我们所做的哪些工作是对金蝶的成功至关重要的？ ? 我们所做的哪些工作是对其它部门提供了必要的支持? ? 我们做了哪些正常运营要求必须做的事情?
? 为了使我们部门不断适应快速变化的市场环境，我们应该或必须做些什么? 完成讨论后，认真彻底地评估每个角色恰当与否. 可从如下角度考虑：
? 若无此角色，该部门的业务是否会垮掉？如果答案为“是”，则它是关键角色。否则，则相反。
? 这一角色对金蝶近期、中期、长期经营目标的实现是否很关键？
讨论的结果将得出您所属部门的关键角色。接着更详细地确定第二个部门的关键角色。
Hewitt Associates
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定义部门关键职能
部门 日期: 作者: ? 目的: (主要职责 – 为什么此部门存在?) 关键职能: ? 关键职能是指部门所必须完成的事情以促使其实现整体目标. 这些职能是您部门对驱动金蝶的关键能力所做的独特的、较高层次的贡献 ? ? ? ? 财务 目的 衡量指标 任务目标 成果 即您部门负责所递交的结果. 他们应该和金蝶整体的平衡计分卡四个取向上所标明的关键结果领域相联系 ： 财务、客户、内部流程、及学习和发展 客户 内部流程 学习及发展 Hewitt Associates
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把每一个关键角色填入下表。目的进行全面分析，并搜集信息来联系和协调这些角色活动及作出决定。
关键职能 主要活动 描述 实施活动时涉 及的主要关系 影响活动结 果的因素 对其它部门及 客户的影响 Hewitt Associates
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确定部门关键角色
