（2）招标项目管理办法 （3）招标业务工作流程 （4）项目经理岗位目标责任制度 （5）业务档案管理制度 （6）奖罚制度
在招标过程中，始终贯穿全过程质量管理原则，严格受招标项目管理办法、工作流程、业务规则、组织实施计划的约束，所有项目均编制项目质量管理计划书，设置关键控制点，加强校验和审核工作，严格把握招标程序各环节的质量控制，及时编制、收集、整理质量控制资料，使每个环节均有可追溯性，确保招标全过程有条不紊地进行，预防差错，控制和提高质量。
具体措施如下：提高服务意识、严格操作程序、严格过程管理、业务培训。
业主沟通
招标代理合同签订后，招标公告应及时发出。但在招标公告发出前，应征求业主意见，了解业主对所委托招标工程的期望与具体的倾向性意见。业主要做好以下几点：
（1)委托人（业主）对招标工程造价、工期、质量等要求以及委托人资金安排的想法
（2)有责任对涉及代理工作的法规、流程与酌情而定的建设性意见告诉业主，以便在法规与程序许可的范围内使代理机构与业主的意见达成一
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致，而且力求做到最大限度地满足业主的要求
（3)对当前承包市场的状况深入调查了解，如价格、质量、潜在承包人情况等，适时向业主提出推荐性意见。
3、招标文件的编制
招标文件不仅要规范，符合相关法律、法规、条例要求，而且应得到业主的理解与认可。在通过监管部门的备案审查后，即可发给潜在投标人。对招标文件的审查要点：有关工程量清单的编制及答疑补充文件要尽可能完整、准确、不留盲区和活口，且适应市场行情，最大限度地减少业主在工程施工及竣工结算时所带来的不必要的麻烦。具体来说，在招标文件合同条款拟定时，应注意如下几点：
（1）对于涉及业主指定分包工程合同时，造价人员应及时介入。对交叉工作界面一定要划清，列出彼此详细的工程量清单，，尽量避免以后出现界面工作的交叉或空缺，同时有利承包商准确报价和业主日后管理。
（2）对于业主指定分包合同，应明确约定总分包之间的现场配合、进度衔接、成品保护，垂直运输、脚手架、临时供水、供电的利用等相互间责权利。
（3）在招标文件的合同条款策划中，结合个案实际，加强对风险责任条款和特别条款的审查，善于在合同中限制风险与转移风险。如包干范围，调价、调量范围与办法，工程窝工/停工状况下工效下降的计算方式及损失赔偿范围（包括机械停滞台班费的测定与计取基准），工程进度款支付方法，进度款拖欠情况下工期处理，工程中间交验或建设单位提前、滞后使用工
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程部分的成品保护、保修处理，合同外工程量的计价原则和支付办法，工程中零星计工处理和违约责任的量化问题等。总之，合同条款应尽量细化详实，减少不确定因素，防止合同漏洞与争议。
（4）针对当前工程结算中材料价款结算方面问题突出的情况，根据个案实际事先明确材料结算方式，如供料方式、规格、数量与价格确认、价差调整方式或算式。 4、管理制度、质量控制
在招标代理服务过程中我们将依据公司质量方针，编制项目质量管理计划书，重点抓好代理服务的过程质量控制，设置关键控制点，加强检验和复验工作，层层把关，及时编制、收集、整理质量控制资料，使每项工作均有可追溯性，确保项目咨询服务的全过程处于受控状态。 （1） 遵守水渠原理
将项目人员的行为看作是水渠里流的水，将质量管理的规章制度、项目质量控制计划、项目各专业人员的作业指导书、质量缺陷预防控制措施看作是水渠。水渠建得不好，水流就可能会泛滥。要严格按质量手册和质量控制程序文件作业，加强质量控制、预防。 （2） 坚持各负其责
项目工作内容进行分工后，各负其责，决不许越俎代庖。在任务安排和责任落实上，任何接受人（执行人）都必须无条件严格地执行。 （3） 强调创“过程精品”
只有保证过程无差错才能保证整个服务工作质量的可靠性，消灭专业
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咨询服务的责任风险，增加专业咨询服务信任度。因此，任何人必须以“将每个细节做到极致”作为自己的行为准则，严格控制每一份文件、每一页作业单、每一过程和每一环节。
（4）严格执行质量“会诊制度”和“奖罚制度”
在服务过程中，要“凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人监督，凡事有据可查”，对每一项文件管理、发出的任何问题解答都有作业管理流程。把严格执行质量“会诊制度”与“奖罚制度”相结合，杜绝质量错误，参见以下流程图
发现疑点 检查核实 未发现问题 进行下一步工序 “会诊制度”流程图
奖罚制度 找出问题责任人 有问题 分析原因 有关部门进行会诊
进行复查 ① 制定整改措施 ② 落实责任人 ③ 整改时间 进行反思 29
5、开标与评标
把握投标截止时间的准确，在公证人员的监督下按既定程序与办法有条不紊地开展开标和评标工作，及时做好相关记录，其间重要环节就是阻止无效投标文件进入评标，在公开宣读投标人名称、投标价格、质量等级、日历工期等主要内容后，并在各投标人无异议的情况下让投标人退场，评标随即开始。评标过程代理机构人员一般不参与意见，但在业主委托时可由熟悉相关业务的代理人员参与评标。在评标结果确定后工作人员及时汇总填表，请在场各位专家评委签字，予以确认评标报告应及时整理完毕，由专人负责审定。
评标报告是代理机构行将结束某项代理业务的成果性文件，是必须上报建设主管部门进行备案监督的重要资料，是一份完整齐全的招标投标情况报告。其内容包括：该项目招标投标基础情况，资格预审报告，评标委员会的评标报告，中标人的投标文件等，报告应文字真实、简明扼要、数据准确，专业性和档案性强，切忌表达不确定性或隐含不应有的倾向性。总之，一项代理业务的圆满完成，必须有一份经得起任何挑剔与复查、备案齐全的资料，它应体现中介服务的独立、公正、公平、公开和诚实信用。
6、工程回访与反馈
本着对业主或客户负责的原则，为了不断提高招标代理业务水平，招标代理工作应适当地延伸到工程实施与结算阶段。
（1）定期跟踪工程实施动态，及时发现招标代理工作中的不足与缺陷，不是时机地进行更新、完善并反馈到以后代理业务中
（2）招标文件作为有效的法律文书，根据工程纠纷实际情况，积极地为纠纷双方解释招标文件相应条款内涵，并尽量做出对业主有力的解释。
（3）根据中标承包人工程实施状况，适时完善、弥补招标文件中评标标准办法的不足与漏洞，为下一轮成功代理打下基础。
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招标代理比选服务方案2
