轩轩出行企业客户部岗位职责
第一章：企业客户部门职能 第二章：企业客户部管理架构 第三章：职务说明书 第四章：企业客户部成员的工作绩效考核办法 第五章：KPI考核指标 第一章：企业客户部门职能 一、部门职能
部门名称：企业客户部 直接上级：总经理 部门职责：
1、开发企业客户，公关相关职能部门； 2、完成本部门各项工作目标；
3、组织对重点单位及相关部门进行公共关系维护； 4、掌握市场需求，配合推进市场； 主要职责：
1、根据公司总体规划，制定企业客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督；
2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施；
3、收集企业客户信息,建立企业客户资料档案；负责企业客户服务与关系维护的管理工作，同企业客户建立良好的关系。 4、合理进行企业客户部的预算控制；
5、研究掌握企业客户的需求，做好企业客户满意度回访； 6、配合与支持市场部业务进展；
7、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析；
第二章：企业客户部管理构架企业客户部总监 企业客户部经理 企业客户部内勤 第三章:企业客户部成员职务说明书 A、企业客户部总监 直接上级：总经理 直接下级：企业客户部内勤、客户经理 本职工作：开发重点企业单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。 职位职责： 1、负责部门工作目标、工作计划的制定、检查、工作流程规范、以及部门员工的管理工作 2、对企业客户机构设置、人员结构合理性负责； 3、负责企业客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订； 4、部门发展战略规划及相关规章制度并贯彻落实，制定企业客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发； 5、拟定年度企业客户开发计划，分解目标，报批并督导实施； 6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划； 7、及时获悉市场变化信息。 8、健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配， 以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识； 9、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用； 10、组织建立完整的客户档案，确保企业客户部成员离职后客户资料不丢失。 11、定期向直接上级汇报工作进展； 12、向直接下属授权，布置工作；
13、负责直属下级任用的提名；
14、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行；
15、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围； 16、申报直接下级过失和奖励报告；
17、负责签约合同的审核，负责合作事项的批准和确认；
18、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划；组织工作进展方案，提交公司审核； 19、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关会议； 20、做好上级安排的其他工作，处理紧急突发事件。 主要权利
1、企业客户部的代表权；
2、有对部门所属员工及各项工作的管理权； 3、有向总经理报告权；
4、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 5、有对所属下级工作的监督检查权； 6、有对所属下级的工作争议的裁决权； 7、对所属下级的业务、业绩的考核权利；
8、负责制作企业客户部外勤人员的每月提成方案。 9、代表公司签订销售合同；
10、对销售环节具体工作的审批权、决定权； 11、对预算内经费的支配权； 12、业务事项的对外代表权； 13、一定范围内的项目合作决策权； B、企业客户部内勤 直接上级：企业客户部总监
本职工作：企业客户部总监日常工作及部门日常的内务工作。 职位责任：
1.负责企业客户档案管理，建立电子档案；起草审核相关签约合同、通知等文件，处理来往函。
2.负责搜集企业客户信息，制作合作项目文件，参与签约过程；通过企业客户部总监授权，签订企业客户合作协议，起草补充协议及其他相关手续的办理。
3.负责制作日报、月报，针对每月实际进展数据进行绩效分析，负责编制其他报表。 4.协助企业客户部总监每月进行部门工作报告，制定下月工作计划。 5.负责制作部门费用预算、报销，报企业客户部总监审批。 6.参与制作本部门外勤人员的绩效提成方案。
7.负责向企业客户部部长汇报部门日常工作情况，向外勤人员转达上级的工作指示。 8.负责会议纪要的编写与督促落实。 9.负责部门各种文件资料的整理工作。 10.负责客户关系处理，个别事件的应变协调。 11.企业客户部总监安排的其他工作。 主要权限：
1.对本职工作范围内合理性安排建议权； 2.有关签约客户具体工作的知悉权、督促权； 4.企业客户总监工作相关事件提醒权； 5.企业客户总监授予的其他权限。 C、外勤人员（企业客户经理） 直接上级：企业客户部总监 本职工作：
客户接待、谈判、签约。及时建立完善的客户信息。 职位职责：
1.严格执行办事程序，注重形象、规范行为； 2.做到热情服务，积极高效工作；
3.对自己洽谈的客户，发生异议和意见，及时上报，并及时处理； 4.作好各项工作，填报各项规定表格；
5.根据企业客户部门的目标计划，进行企业客户的业务拓展工作； 6.定期参加培训以及和签约工作有关的其他培训；
7.每日汇报、汇总自己的工作进展情况，定期进行工作汇报； 8.听从上级指挥，执行上级分派的其他工作。 第四章：企业客户部成员的工作绩效考核办法 一、考核目的 不断提高职业能力，改进工作绩效；提高工作主动性、有效性； 二、绩效管理核心价值 1、绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障；不是简单的打分评级。 2、绩效管理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。 3、绩效管理是所有管理者的基本职责之一。 4、管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的必要途径。 三、考核的原则 公平、公正、公开 四、职责分工 1、企业客户部总监 A、对企业客户部成员讲解部门工作重点 B、根据战略目标进行年度规划，确定每月工作目标及挑战目标 C、制定执行计划 D、在过程中关注指标的达成 E、对企业客户部成员员分配任务，对工作的完成进行指导 2、企业客户内勤做好上述工作的辅助工作 3、企业客户部客户经理： A、按照绩效要求完成本职工作 B、反馈方案运行中存在的问题，并提出改善建议 五、KPI考核表： 2017年出行平台事业部【企业客户部】绩效指标-月份 序号 维度 指标名称 单位 指标定义与说明 评分准则 权重 数据来源 9月任实际上级务目标 完成 评分
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