word文档
根据经业主审核确认的修理方案进行维修， 可。 5.7.3 设备保修 维修完毕后及时填写处理并报经建设单位签字认 1）我司对所提供的硬件设备 : 钢琴、多功能五线谱电教板、电子琴、音乐播放器 一体机 ) 、录音机等设备质保期免费保修壹年，时间从验收合格正式交付使用之日起计算。 2）保修维护期内，所有硬件设备和软件系统的维修维护均为免费；所有设备维修服务 均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 3） 我司在质保期内保证按最终用户的要求免费修理或更换因材料不合格或制造不合 格而有缺陷的任何设备的附件 （被更换的设备和附件仍按本条款处理） 由于这些缺陷导致的额外费用或损失。 ( 投影 并赔偿最终用户方 在修理之后 , 设备供货商应将成因、 补救 措施、 完成 修理及恢复正常的时间和日期等报告给最终用户。 5）质保期内，我司将派出相关专业技术人员，每季度访问用户一次，指导最终用户对 设备的正确使用，并对设备进行检查和维护，同时做好维护记录。 6）在质保期结束时 , 须由专业工程师和最终用户代表对整套设备进行另一次检查 缺陷必须由设备供货商负责免费修理或更换。 , 任何 如有缺陷发生， 质保期应相应延长， 具体延长 时间由双方协定。在修理完成之后， 我司将缺陷原因、修理内容、 完成修理及恢复正常的时 间和日期等报告给最终用户。 7）我司总部在广州，地址 XX，负责人： XXX，处理所有维修服务，在接到报修通知后 24 小时内赶到现场，并必须连续进行，直至故障排除、完全恢复正常为止。公司备有足够 的零备件，以满足维修需要。 8）质保期内，出现不能明确的故障时，我公司将尽力配合进行检查，若故障不能通过 电话解决的，在 24 小时内安排专人上门处理。如因配件损坏等原因导致维修时间超过 小时的，免费向采购人提供同档次的备用设备。 24 设备维修完毕正常运作后， 填写维修报告 （包 括故障原因、处理情况及用户意见等）报用户备案，其中产生的费用均由我公司承担。 9）质保期后提供终身保修服务。如需更换零配件的，只收需更换零配件费用，对配件 提供优惠折扣。 5.7.4 应急维修时间安排 公司售后服务部门处理所有维修服务，在接到采购人报修通知后 时内到达现场。 24 小时内处理完毕。 对于一般故障公司在 4 小时内修复；对于重大故障应在 24 小时内修复，在 24 小时内 4 小时内响应， 24 小 无法维修完毕正常运行，免费向采购人提供同档次的备用设备。设备维修完毕正常运作后，专业资料
word文档
填写维修报告（包括故障原因、 处理情况及用户意见等） 报用户备案， 其中产生的费用均由 我公司承担。 5.7.5 维修服务收费标准 在质量保证期内发生的对由于硬件质量问题造成的配件损坏， 维修更换此配件。 由于用户人为原因造成的配件损坏， 件。 保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 在保修期满后， 采购人可继续和我公司签订保修服务合同， 务，服务范围及内容与保修期内完全相同。 客户在售后服务期后的售后服务可选择按次服务或我公司的年保服务。 按次服务： 及时向用户提供有偿更换服务和备件更换，所供更换配件的价格不高于当时的市场价。 向用户提供终身有偿保修服务和无偿终身技术咨询服务。 向用户提供免费提供升级软件及免费技术升级服务。 年保服务： 我公司的客户服务部能为客户提供工程项目售后服务期后年度维护业务， 的工程项目更提供优惠，其年保服务费用一般为项目工程费用的 5.8 项目培训方案 5.8.1 培训计划 为顺利使用设备系统建设的各项功能，在整个系统安装、 施工、调试、开通运行中的过 对我公司实施 可享受我公司提供的优惠服 我方提供现场服务， 免费 我方将视具体情况有偿更换损坏的配 5%或协商确定。 程。为更好的使用设备， 降低设备的故障率， 增加设备的使用寿命，使系统处于良性的工作 状态，必须对设备的维护人员进行深入的培训。 我公司免费对具体的使用单位的操作人员进 以便操 行技术培训， 在安装调试过程中也让操作人员参与设备的安装调试等具体实施事项， 作人员对整个多媒体教学设备的了解、 熟悉，对今后的教学使用以及设备维护起到帮助作用。 5.8.2 开工前的技术培训服务 为了使校方的技术人员和管理人员对教学设备有一个宏观的概念， 技术培训服务，对用户进行系统的原理和产品的技术特性的介绍和培训。我公司特设立前期的 专业资料
word文档
5.8.3 现场技术培训服务 为了使校方技术人员能尽快熟悉安装调试技术， 我公司在设备的安装调试过程中， 就开 始负责培训 3～4 名校方系统操作技术人员和管理人员，使之一旦工程峻工，甲方之操作管 理人员就能独立上岗操作。 5.8.4 竣工后的详细技术培训 工程竣工以后，再次负责培训 3～5 名系统操作技术人员和管理人员。使他们不仅进一 步熟悉系统的操作， 而且要熟悉系统的维护和相关技术。 这项技术服务的主要目的是为了使 用单位的长远利益考虑， 也是为了系统能够更加稳定地运行， 和维修费用。 培训分为三部分：操作培训、理论培训、维护培训。 培训的主要内容为系统原理、系统性能、 相关问题的解答。 一、操作培训 组织相关部门和维护人员进行操作培训，将介绍系统的操作步骤，操作方法。 二、理论培训 组织相关部门和维护人员进行理论培训， 让用户更进一步了解系统。 三、维护培训 专门针对系统维护人员进行的全面深入的培训， 原因，故障的判断和排除等。 培训师资力量 我公司将派出具有多年行业经验和资深的技术人员对多音乐播放器 进行技术指导和培训工作。 5.8.5 工程回访 1、工程交工验收后，我单位有关专门机构负责工程的保修的回访工作。 2、保修期内回访主要是采集信息，主动提出对质量问题处理意见并组织实施。 3、保修期满回访主要是征集建设单位意见，条件优惠的进行合同外服务，并且向建设 单位提供对建筑安装工程的维护和使用注意事项。 ( 投影一体机 ) 设备 系统的调试方法， 经常引起设备故障的 将介绍整个系统结构、功能、 组成。 从理论上 设备布置、 操作规范、 维护及保养及与本系统 以便减少使用单位的管理费用 专业资料
校园文化设施技术服务方案
