美容院岗位职责
一、 店长职责
1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时
实施与调整。
2、负责员工的工作安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈交总公司。 3、对员工进行技术培训和考核。 4、收集市场信息及时反馈总公司。 5、制定有效宣传推广方案。
6、负责员工及美容院的安全监督。
7、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。
二、 美容顾问职责
1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答
客人疑问，掌握好谈判技巧和销售技巧。
2、给客人做好皮肤、体形分析、帮助客人选择正确的课程及产品。 3、协助上司搞好本店的经营管理工作。
4、执行上传下达的任务，督促任务的完成，落实程度。 5、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
6、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来
客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
7、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。 8、树立专业美容师榜样形象，以身作则。
9、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定
期向上司汇报。
10、 对部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部
门消防安全的管理工作。
11、 接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。 12、 负责交接班的工作安排，员工轮休安排。 13、 协助上司组织定期会议如学习。 14、 每日做好工作记录和总结。
三、 前台咨询职责
1、必须热情礼貌地接待客人
2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录。 3、收款账目明确无误、清晰。
4、负责客户追踪服务、客户档案存放。 5、保管员工档案、传达总公司每次通告。 6、负责产品的陈列、前台的美观工作。
四、 美容师职责
1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问
题，与客人建立良好关系。
2、按美容院的工作流程为客人服务。 3、保证用具的干净与消毒。 4、爱护公共财物。
5、不擅离职守、发生问题及时汇报。
6、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。 7、操作时佩戴口罩、双手消毒。 8、提高个人理论及技术操作水平。
9、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。 10、 清洁、消毒客人用过的用品。
11、 购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。 12、 注意美容院的水电安全问题。 13、 做好美容院的开、关门工作。
14、 如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
五、 美容师守则
1、重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套名牌、门进卡。
2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。
3、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。 4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康程度做有关护理判断和推介相关的产品。 5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。
6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别，并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。 7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。 8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。
9、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。 10、 服务顾客时不接听电话，不离开顾客。
美容院岗位职责
