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样 板 间 管 理 规 定
为了确保样板间日常参观，维护工作得以正常有序的进行，物业公司特此制定如下管理规定，敬请各参访人士、施工整改单位人员及样板间管理人员遵守及配合。 一、 样板间管理内容
1、样板间每天开放时间为早上9：00—晚上5：00；
2、样板间管理员须按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要求化好淡装妆，提前整理样板间卫生； 3、样板间管理员上岗后，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记， 如有异常情况及时上报； 4、当样板间有客户看房时，当值人员要在样板间门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观； 5、客户进入样板间时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的鞋套，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声，走有送语”； 6、凡有客户带老人、小孩参观样板间时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板间的一切易碎制品和刮花木地板； 7、遇有行动不便或携带过多、过大物品时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品；
8、当有客户打碎物品时，先请客户不要离开，做好突发事件登记，让客户在突发事件登记表上签名，并马上通知相关负责人等做出处理决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定给予相应处罚；
9、看房客户较多时，样板间管理员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题
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时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板间内所有物品并及时进行归位，如有突发事件应及时上报； 10、样板间原则上在开放期间不能施工或维修，确需施工或维修时，施工人员应出具由物业或开发公司负责人通知，经核实无误后方可进场维修，接待人员做好进场时间，进场人员和物品的登记，督促施工单位做好卫生防护的工作，施工后物品搬出必须有相关负责人的通知方可放行； 11、样板间内所有物品只供参观，当客户参观样板间内的摆设时和配套物品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上， 不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应告知相应的规定； 12、样板间管理员下班前，再次对样板间内所有物品进行全面的核对，按物品清单进行清点，检查好所有的门、窗是否关好，做好记录方可下班。 二、 样板间的照明管理 1、灯具开启时间：客户参观样板间时，应提前打开所有照明，客户出房间后，样板间管理员应急关闭没必要开启的照明； 2、下午下班时检查好所有灯具是否关闭，确保所有灯具关闭后方可下班； 三、 样板间的卫生管理 1、样板间卫生标准 地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物； 寝具：表面平整，无发丝，无污迹； 家私、饰品：无浮灰；
窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；
2、样板间管理员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌；
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3、每天9：30分前完成第一次打扫，包括室内外地面、单元大堂、看房通道、楼梯扶手、各层门窗玻璃及消防箱内外卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭； 4、每天13：30分完成每二次打扫，包括室内外地面卫生、单元大堂、看房通道、楼梯扶手、各层门窗玻璃及消防箱内外卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭； 5、客户参观结束，样板间管理员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间隔整洁； 6、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放； 7、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应； 8、保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂； 四、 样板间的安全管理 1、样板间钥匙统一由样板间管理员管理，按照规定的时间开门，锁门； 2、客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品品遗失或损坏，由当值样板间管理员负责赔偿； 3、样板间管理员不得擅自离岗； 五、 样板间物品遗失，损坏的赔偿制度 1、若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、当值的样板间管理员共同签名证明后，交付公司处理； 2、若公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人成本价赔偿；
3、样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值样板间管理员赔偿；
新郑市太极物业服务有限公司
2016/12/19
样板间管理规定
