行政社工评估表
Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
社会工作服务社行政社工评估方法
一、评估目的
1、通过评估来促进社工及时对工作和服务进行总结、反思，促进他们不断成长。
2、通过评估，不断提升机构整体服务水平和质量，努力打造优质服务品牌。
1、通过评估促进行政社工对工作和服务及时反思，促进同工不断成长； 2、引入绩效考核制度，提高行政社工的工作积极性，奖优罚劣；
3、通过评估，不断提升机构整体服务水平和质量，努力打造优质服务品牌。
二、评估原则
公平、公正、参与
三、评估对象
上岗的机构行政社工
四、评估主体
机构和督导人员(含初级督导、见习督导和督导助理) 五、评估频率和时间 1、评估频率：2次/年
2、评估时间：每年 7月、次年 1月 （每年 7月评估社工本年度 1月—6月
表现，次年 1月评估社工本年度 7月-12月表现） 六、评估结果的运用
根据评估结果，确定行政社工的绩效奖金，评选优秀社工（85分以上方有资格参与年度优秀社工评选），以及淘汰不合格社工（针对不合格社工，机构将视不合格程度，给予辞退、劝退、待岗或其它处理）。
六、评估内容：
第一部分为一线社工基本评估项（100分）
（包括“服务表现”、“ 核心和专业胜任能力”、“制度遵守”和“机构活动投入”四项；各小项分数可精确到分。评估分数时，若需要特别说明打分原因，请在“备注”栏写明。其中，见习督导评估“服务表现”、“ 核心和专业胜任能力”和“制度遵守”中的“用人单位制度遵守情况”。）
包括“专业能力”（35分）、“工作表现”（50分）、“机构投入”（15分）三项，以及加分、扣分项。各小项分数可四舍五入精确到 分。评估时，若需要特别说明评分原因，请在评分表“备注”栏写明。其中，督导人员评估“专业能力”和“工作表现”，机构管理人员评估“机构投入”。加分、扣分项，机构结合督导人员提供的有关材料，给予评分。
第二部分为评选优秀社工加分项（20分）
七、评估方法：
社工自评后交由督导助理及见习督导共同评估给出统一分数，以督导助理及见习督导的评估分数为准，再加上机构应评分项得分，则为一线社工的最终得分。（第一部分总分100分，60分以上合格，85分以上方有资格评选优秀社工。）
社工自评后交由相关督导人员共同评估给出统一分数，以督导人员的评估分数为准，再加上机构评分项得分以及加分、扣分，则为行政社工的最终得分。
第一部分
一、 服务表现1 20 分
1、周工作报表、岗位要求所交的各种服务文字材料提交和质量情况： 分 （单位：年） ①按时提交，从未拖欠 ②偶尔拖欠，名字出现在同工专区未交名单1－2次（第二月或规定时间内能补齐） 9－10分 7－8分 备注： 1[1] “服务表现”由见习督导（及督导助理）评估。
③有时拖欠，名字出现在同工专区未交名单3－4次（第二月或规定时间内能补齐） ④经常拖欠，名字出现在同工专区未交名单5－6次（第二月或规定时间内能补齐） ⑤名字出现在同工专区未交名单7次及以上，或经督导多次提醒仍不补交 5－6分 3－4分 0－2分 （备注：周工作报表、服务数据未交名单每月中、下旬由服务部公布到同工专区。） 2、对岗位工作完成的情况： 分 9－10分 7－8分 5－6分 3－4分 0－2分 备注： ①对岗位上各项行政工作、与专业有关的其他工作高质量、高效率完成 ②对岗位上各项行政工作、与专业有关的其他工作完成情况较好，效率较好 ③对岗位上各项行政工作、与专业有关的其他工作完成情况一般，效率一般 ④对岗位上各项行政工作、与专业有关的其他工作完成情况较差，效率较差 ⑤对岗位上各项行政工作、与专业有关的其他工作完成情况很差，效率很低 二、 核心和岗位胜任能力2[2]（50分）
（9-10＝大幅超乎预期水平的优秀表现，7-8＝超乎预期水平，5-6＝符合预
期水平，3-4＝低于预期水平，1-2＝未达有关胜任能力的要求，不适用＝有关胜任能力不适用于同工）（预期水平：是指其岗位要求能够具备的能力及该社工资历平均应达到的水平，随着社工年资的增加，预期水平的要求也会随之增加。）
1、专业质素： 分 （10－1分 或 不适用） 在助人的过程中显示助人的信心和热诚
回顾实践表现，总结自己的强项和不足处 以开放的态度接受批评和建议 鉴别和努力克服学习障碍
除常规工作外，更考虑深层次的问题（例如：服务趋势、政策发展、充足的服务供应等） 1、备注： 2、社会工作价值观的实践： 分 （10－1分 或 不适用） 在实践中坚持社会工作的价值 ● 个别化
● 有目的之情感表达 ● 适度的感情介入 ● 接纳
● 非评断态度
● 服务对象自我决择 ● 保密原则
● 认识自己的价值和态度，了解它们在专业实践中的影响 2、备注： 3、工作操守： 分 （10－1分 或 不适用） 有责任心，能主动和独立地进行工作 2[2]“核心和专业胜任能力”由见习督导（及督导助理）评估。
有良好的工作习惯（准时、有纪律、有礼貌等）
面对困难，永不放弃
有效地处理工作量（包括行政和专业服务） 时间管理得宜 3、备注： 4、建立关系的技巧和能力： 分 （10－1分 或 不适用） 认识到在工作过程中建立关系的重要性 保持合适的工作角色，
维持与用人单位领导、其他工作人员及服务对象合适人际关系 能够在艰难的情况下维持各种关系 5、备注： 5沟通协调和处理工作的能力： 分 （10－1分 或 不适用） 能有效发挥社工的沟通协调角色
合理有效安排工作、技巧地处理工作中的困难 具有良好的语言表达和文字表达能力 能得到用人单位及其他合作伙伴的支持
三、 制度遵守3[3]（10分）
1、对机构相关制度的遵守情况： 分 ①完全遵守 ②通常遵守 ③基本遵守，极少不遵守 ④有时不遵守 ⑤经常不遵守 5分 4分 3分 2分 0－1分 备注： 备注： 2、对用人单位相关制度的遵守情况： 分 ①完全遵守 ②通常遵守 ③基本遵守，极少不遵守 ④有时不遵守 ⑤经常不遵守 5分 4分 3分 2分 0－1分
（说明：用人单位制度指纪律等基本制度）
四、 机构活动投入4[4]（20分）
1、会议、必到活动考勤情况（单位：季度）： 分（因工作原因请假并得到批
准的不算缺勤，因个人原因请假并得到批准的，每次扣分，请假未被批准或未请假的计为缺勤。）
3[3] “机构制度遵守”由“机构”评估，“用人单位制度遵守”由见习督导（及督导助理）评。 4[4] “机构活动投入”由“机构”评估。
行政社工评估表修订稿
