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苏州奇才电子电动汽车充电桩运维管理方案
目录
1、 总则 .......................................................................................................................................................................... 2 2、 运维组织架构及岗位职责 ................................................................................................................................ 3
2.1运维服务商合作架构 .................................................................................................................................. 3 2.2 运维岗位架构 ............................................................................................................................................... 4
2.2.1 运行维护组岗位职责 .................................................................................................................... 5 2.2.2服务管理组岗位职责 ..................................................................................................................... 6
3、 运维服务 ................................................................................................................................................................. 7
3.1运维信息 ......................................................................................................................................................... 7
3.1.1运维平台信息服务.......................................................................................................................... 7 3.1.2客服反馈问题处理.......................................................................................................................... 8 3.1.3其他途径反馈问题处理 ................................................................................................................ 8 3.2定期巡检 ......................................................................................................................................................... 8
3.2.1巡检制度 ............................................................................................................................................ 9 3.3.2巡检内容及方法 .............................................................................................................................. 9 3.3现场故障处理 ................................................................................................................................................ 9
3.3.1故障处理制度 ................................................................................................................................... 9 3.3.2故障处理流程 ................................................................................................................................ 10 3.3.3故障处理内容和方法 .................................................................................................................. 11 3.4设备管理 ...................................................................................................................................................... 12 4、 人员管理 .............................................................................................................................................................. 13
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4.1人员稳定性措施 ...................................................................................................................................... 13 4.2不定期的故障模拟抢修 ........................................................................................................................ 14 4.3培训管理 .................................................................................................................................................... 14 4.4人员培训考核 ........................................................................................................................................... 15 5、安全管理 .............................................................................................................................................................. 16
5.1安全运维措施 ............................................................................................................................................. 16 5.2 运维前准备 ................................................................................................................................................. 16 5.3 运维中防范 ................................................................................................................................................. 17 5.4运维应急预案 ............................................................................................................................................. 17 6、文档管理 .............................................................................................................................................................. 18
6.1文档管理内容 ........................................................................................................................................... 18 6.2文档管理员 ............................................................................................................................................... 19 6.3文档状态 .................................................................................................................................................... 19 6.4文档备份 .................................................................................................................................................... 19 附录A 充电桩日常巡检维护手册 ..................................................................................................................... 20
1、总则
1.1. 为规范各电动车充电场站充电桩运行、维护管理，保证充电
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场站各项生产业务运转有序、运行稳定，促进充电桩运维管理水平的提高，特制定本规范。
1.2完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的充电质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高充电质量和服务能力。
1.3本规范对充电站运维管理的人员组织架构及各岗位职责、运行管理、人员管理、安全管理和文档管理五个方面的工作内容提出了规范化要求。
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2、运维组织架构及岗位职责
2.1运维服务商合作架构
奇才智能运维管理中心
奇才智能
供应商 第三方合作服务商 奇才智能运维管理中心共有三大运维管理体系，包括奇才智能自有运维团队、供应商运维团队和第三方合作服务商团队；
奇才智能总部运维中心的职责：
1．负责奇才智能运维管理中心工作相关规章制度的制定。 2．负责公司充电场站的运维工作。
3．负责公司运维工作的技术支持及设备质量管理。 4．负责公司运维工作的指导、协调、监督、评价、考核。 5．负责与供应商、第三方合作服务商运维事务的对接协调工作。 6．保持与供应商、第三方合作服务商进行密切的沟通，确保运维工作的有效进行。
7．负责公司充电设备运维管理系统的维护、管理工作。
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8．负责组织开展运维人员培训认证工作。
9．负责运维管理工作的标准化、规范化和高效化改进。 10．负责处理运维服务方面的重大突发事件； 11．负责落实公司交办的其他工作。
2.2 运维岗位架构
奇才智能运维管理中心
运维工程师
区域运维工程师 后台运维 设备管理 运行维护组 服务管理组 奇才智能运维管理中心下设运行维护组、服务管理组，部门总体职责如下：
1．负责落实公司运维服务战略规划，运维管理中心主管是设备运行、维护及安全管理第一责任人，全面负责各充电站的维护工作。
2．组织和协调运行维护组、服务管理组的业务管理与人员管理，组织和监督人员落实岗位责任制。
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充电桩运维部门管理方案[正式]
