? 重新分配项目组成员工作；
7.2.4.交付成果
交付成果 文档名称 文档编号 文档性质（内/外） 内部 审批 模板工具 《全套项目文档》 用友项目经理 《项目总结报告》
《项目总结报告》 xx_xx_7_2_2_2 内部 用友项《项目总结报目经理 告》 7.2.5.风险提示
咨询实施顾问必须对项目文档进行全面整理，并且归档，防止项目文档散落在个人手中，没有形成知识的积累。项目经理和项目组成员必须能够很好地总结项目实施的经验，以便汲取项目的经验教训，使大家的实施能力得到有效提高。
这个阶段的主要风险:
1) 项目文档的意外遗失，并且没有备份；（如存放项目电子文档的计算机，系统崩溃，导致数
据丢失） 2) 由于新项目的启动，没有时间进行项目总结；
7.3.项目验收
7.3.1.任务描述
在新系统运行一段时间(一般为一个月)达到稳定之后，就可以对项目进行总体成果评估，并组织进行项目的最终验收。 主要工作任务包括： 1、 验收准备；
1) 整理各阶段验收文档； 2) 准备验收报告； 2、 项目验收
7.3.2.工作策略
在项目终验之前，我方项目经理要安排咨询实施顾问整理各阶段成果（里程碑）验收报告、项目实施文档、工作状态报告等。项目经理准备项目评价和验收报告。待准备工作完成后，我方项目经理向客户方发出项目验收通知，确认终验时间、地点、与会人员等。
在双方协商项目验收的时候，客户项目负责人往往很矛盾，既想让项目终结验收，以体现自己的工作业绩，又担心验收后会减少系统运行的支持，系统出现问题，引起上级领导和业务人员的不满，因此会找种种理由或借口，推迟项目的验收，这时需要项目经理一方面应对客户提出的问题和设置的障碍，快速解决，另一方面要和客户高层保持沟通，或请公司高层出面，说明项目验收的意义和验收后的支持方式能够保证系统的正常运行消除客户的后顾之忧。
终验会上，需由客户项目经理介绍项目实施的历程、各阶段性成果、系统运行状况，并对项目实施结果做出评估，最后由双方项目总负责人（或高层领导）签署项目验收报告，如果同时签署《维护支持合同》，《维护支持合同》采用公司统一的标准合同。 主要活动包括： 1、 验收准备
1) 整理各阶段验收文档（双方签字的里程碑文档）； 2) 准备《验收报告》，《验收报告》的内容要点
a) 项目回顾，包括实施周期和主要阶段、系统运用的模块 b) 项目总体评价，包括实现的项目目标、项目成功的原因 c) 项目验收签字
2、 项目验收（安排验收活动，签署验收报告）
7.3.3.角色与责任
用友项目经理责任：
? ? ?
整理阶段验收文档； 准备项目验收报告； 项目验收活动；
7.3.4.交付成果
交付成果 文档名称 文档编号 文档性质（内/外） 外 审批 模板工具 《项目终验报告》
《项目终验报告》 xx_xx_7_3_1 双方高《项目终验层领导 报告》 7.3.5.风险提示
这应该是值得庆祝、值得欣喜的时刻，但还是要提醒一点，注意控制客户的验收标准和对项目的期
望值。期望越大，失望也就越大。应在验收之前甚至是在整个实施过程中，不断为客户灌输正确的、有利我方的项目成功标准和适当的期望值。避免客户产生盲目的失望感，而导致项目的功亏一篑。 另外，项目验收的时机把握很重要，一定要快，稍一放松，验收就可能推迟到下个月，增加顾问的工作量，推迟回款。
7.4.持续支持
7.4.1.任务描述
项目实施完成后，实施部门应就项目和维护部门进行交接。用友服务支持部开始担负持续支持的任务，即对客户今后系统运行提供维护服务。
主要工作任务包括： 1、 项目交接； 2、 后续维护；
7.4.2.工作策略
首先我方咨询实施顾问从用户现场撤离回来之后，应该与服务支持部门进行沟通，做好各项交接工作。包括项目文档的移交、系统状况的报告、代码版本、问题清单（尤其是遗留问题）的整理移交、客户相关情况的说明等。
服务支持部应为该项目建档，准备后续的服务工作，安排解答今后客户提交的各种问题，并根据具体情况进行以后的系统维护、版本升级等工作。
服务支持部门服务的依据为《维护合同》。 具体活动包括： 1、 项目交接；
2、 安排人员负责项目的维护工作；
7.4.3.角色与责任
实施部项目经理责任：
?
实施部门和维护部门进行项目交接的工作；
维护部经理责任：
?
安排人员负责项目的后续系统维护、问题解答、和系统升级等工作；
7.4.4.交付成果
交付成果 文档名称 文档编号 文档性质（内/外） 内 审批 模板工具 实施和维护进行项目交接 《项目交接记录》 xx_xx_7_4_1_1 维护部经理 《项目交接记录》 《程序补丁更新流程》
xx_xx_7_4_1_2 内 维护部经理 《程序补丁更新流程》 附：工具模板清单
1 《系统运行问题跟踪记录单》 2 《项目总结报告》 3 《程序补丁更新流程》 4 《项目文档整理规范》 5 《项目验收报告》 6 《项目交接记录》 7 《维护合同》
用友erp项目实施方法指南 - 持续支持 doc
