2 、计算：时间（自由时 差 、总时 差 ）、挣值、投资回收期、成本、三点估算
3 、项目范围说明书的内容
范围说明书是对项目范围、主要可交付成果、假设条件和制约因素的描述。详细的 范 围说明书或引用的文档通常包括以下内容：①项目目标；②产品范围描述；③项 目需 求；④项目边界；⑤项目的可交付成果；⑥项目的制约因素；⑦假设条件。
4 、项目章程的内容
答：①概括性的项目描述和项目产品描述； ②项目目的或批准项目的理由；
③项目的总体要求，包括项目的总体范围和总体质量要求； ④可测量的项目目标和相关的成功标准； ⑤项目的主要风险，如项目的要风险类别； ⑥总体里程碑进度计划； ⑦总体预算；
⑧项目的审批要求，即在项目的规划、执行、监控和收尾过程中，应该由谁来做出 哪 种批准；
⑨委派的项目经理及其职责和职权；
⑩发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。
5 、变更控制的流程
答：变更管理工作程序：
①提出变更申请；②变更影响分析；③CCB审查批准； ④实施变更；⑤监控变更实施；⑥结束变更。
6 、配置管理包括哪些活动？
答：配置管理包括6个主要活动：
①制定配置管理计划；②配置标识；③配置控制； ④配置状态报告；⑤配置审计；⑥发布管理和交付。 7 、范围基准的内容
答：经过批准的范围说明书、工作分解结构（WBS）和相应的WBS词典组成了范围基准。 8 、质量控制和质量保证的方法 （刘因只点劣质茶、矩树相亲策动优）
答：质量控制的工具与技术：①七种基本质量工具（用于在PDCA循环的框架内解决与质量
相关的问题）； ②统计抽样（从目标总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量）；③检查（也可称为审查、同行审查、审计或巡检等，检查也可用于确认缺陷补救）；④审查已批准的变更请求。 老七种工具：①因果图；②流程图；③核查表；④排列图（帕累托图）；⑤直方图；⑥控制图；⑦散点图。
质量保证的方法与工具：①质量审计；②过程分析方法；③质量管理和控制工具。 新七种工具：①亲和图；②过程决策程序图；③相互关系图（关联图）；④树形图；⑤优先矩阵；⑥活动网络图；⑦矩阵图。
9 、360 度识别干系人 上下左右前后 答：（1）主要输入：①项目章程；②采购文件。
（2）工具与技术：①组织相关会议；②专家判断；③干系人分析。
（3）干系人分析步骤：①识别全部潜在项目干系人及其相关信息；②识别每个干系人可 能产生的影响或提供的支持；③评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对。 （4）权利/利益方格：首先关注B区（重点管理、及时汇报）；C区（随时告知）；A区 （令其满意）；D区（花最少的精力来监督他们）。 10 、干系人权利/ 利益方格
11 、乙方为什么立项？立项的内容是什么？
答：内部立项主要原因：①通过项目立项方式为项目分配资源；②通过项目立项方式确定合理的项目绩效目标；③以项目型工作方式，提升项目实施效率。
项目内部立项时包括内容：①项目资源估算；②项目资源分配；③准备项目任务书；④任命项目经理。
12 、风险应对的措施 答：（1）消极风险或威胁的应对策略：①规避；②转移；③减轻；④接受。 （2）积极风险或机会的应对策略：①开拓；②提高；③分享；④接受。 （3）应急应对策略
13 、资源优化的方法或技术
答：资源优化技术是根据资源供需情况，来调整进度模型的技术。 包括：①资源平衡（Resources Leveling），为保持资源使用量处于均衡水平而进行资源平衡。 资源平衡往往导致关键路径改变，通常是延长。 ②资源平滑（Resources Smoothing），从而使项目资源需求不超过预定的资源限制的一种技 术。相对于资源平衡而言，资源平滑不会改变项目关键路径，资源平滑技术可能无法实现所有资源的优化。
14 、成本预算的步骤 三步
答：①将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包； ②将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上； ③确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划。 15 、WBS 分解的原则和方法
答：工作分解结构应把握原则：①避免遗漏必要的组成部分；②避免交叉从属；③相同层次的工作单元应用相同性质；④应能分开不同的责任者；⑤便于项目管理计划需要；⑥应该具有可比行，是可管理的，可定量检查的；⑦应包括项目管理工作，包括分包出去的工作。 方法：需要进行以下活动：①识别和分析可交付成果及相关工作；②确定WBS的结构和编排方法；③自上而下逐层细化分解；④为WBS组件制定和分配标识编码；⑤核实可交付成果分解的程度是否恰当。 16、ITSS的PPTR和PIOIS
答：ITSS（Information Technology Service Standard，信息技术服务标准）组成要素：人员 （People）、流程（Process）、技术（Technology）、资源（Resource），简称PPTR。 IT服务生命周期5阶段：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务 运营（Operation）、持续改进（Improvement）、监督管理（Supervision）。（PIOIS）17 、采购17.管理计划的内容
答：采购计划内容包括如下方面。 （1）拟采用的合同类型； （2）风险管理事项；
（3）是否采用独立估算作为评估标准，由谁来准备独立估算、何时进行独立估算；
（4）如果项目的执行组织设有采购、合同或者发包部门，项目管理团队本身能采取哪些行动；
（5）标准的采购文件（如果需要的话)； （6）如何管理多个供应商；
（7）如何协调釆购与项目的其他方面，例如确定进度与绩效报告； （8）可能对计划的采购造成影响的任何约束和假定；
（9）如何处理从卖方购买产品所需的提前订货期，并与他们一起协调项目进度制订过程； （10）如何进行“自制/外购”决策，并与活动资源估算过程、制订进度计划过程联系起来； （11）如何确定每个合同中规定的可交付成果的日期安排，并与进度制订过程、进度控制过程相协调；
（12）如何确定履约保证金或者保险合同，以减轻项目的风险； （13）如何为卖方提供指导，以帮助其制订与维护工作分解结构； （14）如何确定用于采购或合同工作说明书的形式和格式； （15）如何识别通过资格预审的卖方；
（16）如何管理合同和评估卖方的衡量指标。 18 、马斯洛的需要层次理论 （理安会重现）
生理需要，安全需要，社会交往需要，自尊需要（ 受尊重），
自我实现需要，前四种是基本的需要，自我实现的需要是最高层次的需要。 尊重），自我实现需要，前四种是基本的需要，自我实现的需要是最高层次的需要。
软考资料-系统集成项目管理工程师考试重要考点(整理版)
