C．人事方面的改革计划 D．环境方面的改革计划 【答案】C
【解析】斯坎伦计划包括下列5个基本要素：合作理念、认知、技能、融合系统和分享利润构成等。其核心是设计一个促进合作、参与和利润分享的新型的劳资关系和企业管理系统。
24.在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和称为（ ）。 A．组织理念 B．组织伦理 C．组织规范 D．组织文化 【答案】D 【解析】
25.组织非常重视资历、年龄和经验，要求其成员具有极强的适应性和忠诚感，这类组织文化是（ ）。 A．学院型 B．俱乐部型 C．棒球队型 D．堡垒型 【答案】B
【解析】A、学院型：是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方。B、俱乐部型：非常重视适应、忠诚感和承诺。在俱乐部型组织中，资历是关键因素，年龄和经验都至关重要。C、棒球队型：鼓励冒险和革新。D、堡垒型：则着眼于公司的生存。
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选、少选或未选均无分）
26.薛恩认为典型的“职业锚”有（ ）。 A．技术职业锚
B．管理能力职业锚 C．创造性职业锚 D．安全感职业锚 E．自制独立职业锚 【答案】ABCDE 【解析】“职业锚”（Career Anchor），即在职业选择时你所执著的一种价值观或关注焦点。薛恩认为有五种“职业锚”。
（1）技术职业锚。（2）管理能力职业锚。（3）创造性职业锚。（4）安全感职业锚。（5）自治独立职业锚。这类人只想成为他们自己想成为的那种。
27.影响人际吸引的交往因素有（ ）。 A．邻近 B．互惠 C．相似 D．个性 E．容貌 【答案】ABC 【解析】人际吸引是指人与人之间相互喜欢、愿意亲近的程度,决定人际关系的质量和人际交往的成败。一般，影响人际吸引的因素主要有如下一些： 个人因素：容貌、个性特点。 交往因素：邻近、相似、互惠。
28.管理群体间互动的方法有（ ）。 A．设立规则与程序 B．设置联络员角色 C．任命吹毛求疵者 D．组建特别工作组 E．成立工作团队 【答案】ABDE
【解析】群体间互动行为是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。群体间互动的效果和质量会显著影响到一方甚至双方的群体工作绩效以及成员的工作满意度。
管理群体间互动的方法： 1.规则和程序； 2.层次等级； 3.计划；
4.联络员角色； 5.特别工作组； 6.工作团队； 7.综合部门。
29.领导决策科学化有（ ）。 A．决策体制科学化 B．决策思想科学化 C．决策信息科学化 D．决策方法科学化 E．决策程序科学化
【答案】BDE
【解析】决策科学化的特征 1、决策思想科学化；包括：（1）合理的决策标准；（2）有效的信息系统；（3）系统的决策观念
2、决策程序科学化；包括两次含义：（1）决策程序是一个科学系统，其每一个步骤都有科学的含义。（2）有一套科学技术做保障，使每一个步骤达到科学化。 3、决策方法科学化。
决策科学化涉及到两类相互区别、相互补充的软技术和硬技术。
30.组织文化的积极作用有（ ）。 A．目标导向功能 B．激励功能 C．效率功能 D．凝聚功能 E．创新功能 【答案】ABCDE
【解析】积极作用：目标导向功能、激励功能、效率功能、凝聚功能、创新功能和约束功能。
消极作用：阻碍组织的变革、削弱个体优势、组织合并的障碍。
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31.性格
【答案】性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
32.事业生涯设计 【答案】事业生涯的设计是指对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路。作出设想和计划的过程。
33.正式群体
【答案】正式群体是指由组织结构确定的，职务分配很明确的群体。
34.优势动机
【答案】优势动机是在整个动机结构中，最为强烈、成为决定行为的主要因素的动机。
35.组织体制
【答案】组织体制是组织结构中各层次、各部门之间组织管理关系制度化的表现形式。
四、简答题（本大题共5小题，没小题6分，共30分） 36.简述组织行为学的边缘性的主要表现。
【答案】（1）组织行为学的边缘性主要表现为多学科相交叉性和多层次相交切性这两个方面。
（2）组织行为学是在心理学、社会学、经济学。人类学、生理学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边緣上所组合而成的新学科。它综合运用这些学科的有关原理。来分析说明组织管理实践中的人的心理和行为的规律性。 （3）组织行为学是一门综合研究组织中的个体、群体和整个组织的心理与行为的发展规律，以及它们与社会环境的关系的知识系统。个体是组织行为学研究的基础和出发点，群体是第二层次。组织是第三层次，外部环境是第四层次。
37.简述决定群体规范重要性的因素。 【答案】（1）能促进群体的生存。
（2）能增加群体成员行为的可预测性。
（3）能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题。
（4）允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志。
38.影响从众行为的环境因素有哪些？ 【答案】（1）群体的气氛。鼓励和支持群体成员行为一致性的群体，比较容易引发从众行为。
（2）群体的竞争性。群体内部竞争程度越低。群体成员越容易出现从众行为。 （3）群体的凝聚力。凝聚力越高，越容易导致从众行为。
（4）群体成员的共同性。成员的共同性越高，越容易出现从众行为。 （5）群体目标。群体目标越是明确和一致，越容易出现从众行为。
（6）群体的规模。群体规模的大小、人数的多少对于个体是否从众，足一个重要的制约因素。
39.简述民主型领导作风的特点。 【答案】（1）主型领导作风足指领导者发动下属讨论，共同商议，集思广益，然后做出决策。
（2）在决策过程中，领导者鼓励下属参加讨论，上下分享决策权。 （3）在领导过程中，领导者向下级公开信息资料，实行双向沟通。
（4）工作的分工由群体决定，工作的合作成员由自己选择，以表扬和奖励为主。 （5）领导者对被领导者的控制方式是民主的，上下级心理相容。
40.简述赫兹伯格的双因素理论的基本内容。 【答案】（1）影响人们的行为的因素按其激励功能的不同而分为激励因素与保健因素两大类。 （2）激励因素是指那些能使人们产生工作满意感的因素，它往往与工作本身的特点与内容有关，如成就、赏识、责任感等：保健因素是指与外界的工作环境有关的因素，如公司政策与制度、工资、职务保障等，这类因素如缺少会引起员工不满和消极情绪，但具备时不会激起强烈的激励。 （3）调动人的积极性主要应从激励因素入手，改善保健因素不能直接对人产生激励。
因此，强调内在激励。这也是双因素理论的重要观点。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 41.联系实际谈谈控制方位论及其在管理中的应用。
【答案】1）控制方位论是一种对因果关系的理解，指令人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。拉制方位论-般有两种：一是内因控制论，认为能否达到某种目标或结果。主要受个人主观努力和能动性的发挥与否所控制；二是外因控制论，认为能否达到某种目标或结果，主要受个人所处的客观环境的控制。
（2）内因控制论者更喜欢利用取得工作成就的工作场所，他们充满自信。能发挥主观能动性，相信绩效靠的是自己的技能，内因控制论者会比外因控制论者表现得更积极、更出色。员工受挫折后，内因控制论者更值得信任，并且更容易忘记工作中的失败。 （3）实际管理工作中，管理者可以通过了解员工的内外控类型，实施有效的管理： ①内因控制论者看重按绩效奖赏，公司的报酬制度应该让员工相信良好的工作绩效会得到应得的奖励，进而更努力取得工作上的成功：如此一来。员工会在工作中倾向于内因控制。
②内因控制论者愿意参与影响到他们自己的决策，这意味着当决策实行需要员工的支持或影响到个人的时候，管理者应该鼓励员工参与决策，而且参与能使员工明确自己的责任。
③内因控制论者比外因控制论者更容易适应变革，在对现有条件不满意的时候更容易转行。从管理的角度说，如果妨碍了内因控制论者获得新技术或其获得新技术而没得到奖励时，他们会变得沮丧，甚至离开组织。
42.联系实际谈谈如何消除组织变革的阻力。 【答案】（1）消除组织变革的阻力可以从注重变革前的心理准备、变革过程中的行为转换和变革后行为转化三方面入手，有针对性地运用一些方法。消除组织变革的阻力。 （2）变革前的心理准备阶段可以运用下列方法以消除变革的阻力：一是激励员工改革的动机，宣传旧体制的弊端和新体制的益处；二是有针对性地采取克服阻力的心理措施；三是施加外部压力，增强改革的迫切性：四是选择恰当的改革时机。 （3）变革过程中的行为转换阶段可以运用下列方法以消除变革的阻力：一是让员工参与改革，找出存在的问题和应对策略：二是利用群体的新的规范和内聚力支持改革；三是将改革时总目标分解为几个目标。逐步实现：四是变阻力为动力：五是先试点再推广：六是尽量保持原有的协作关系，确保各项活动的正常进行， （4）变革后的行为转化阶段可以运用下列方法以消除变革的阻力：一是采取各种激励强化积极行动，转化消极行动，使员工对新的行为规范逐渐认识并与之相适应：二是保持原有社会联系的相对稳定性。
自考组织行为学真题 - 图文
