(A)情商测验(B)纸笔测验(C)操作测验(D)口头测验(E)情境测验 93、人力资本投资的特性有()。
(A)收益形式单一化(B)动态性(C)谁投资．谁收益(D)连续性(E)收益形式多样化 94、从内容上看，人力资源规划可分为()．
(A)组织规划(B)企业组织变革规划(C)人员规划(D)人力资源费用规划(E)战略规划 95、工作岗位分析信息的主要来源有()．
(A)直接观察(B)事件访谈(C)工作日志(D)书面资料(E)同事报告 96、定员定额标准的内容包括()．
(A)岗位培训规范(B)岗位员工规范(C)时间定额标准(D)双重定额标准(E)产量定额标准 97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据．实现()。 (A)物尽其用(B)适才适所(C)人尽其才(D)人事相宜(E)位得其人 98、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为()．
(A)比例定员标准(B)概略定员标准(C)详细定员标准(D)单项定员标准(E)综台定员标准 99、企业人力资源管理制度规划的基本原则包括()．
(A)共同发展原则(B)学习与创新并重(C)保持制度稳定(D)符合法律的规定(E)适合企业特点 100、外部招募的优势主要体现在()。
(A)适应性较快(B)有利于招聘一流人才(C)带来新思想(D)有利于树立良好形象(E)带来新方法 101、()属于内部招葬方法。
(A)推荐法(B)校园招聘(C)档案法(D)网络招聘(E)布告法 102、简历的筛选应涉及到()等几个方面．
(A)审查应聘者的隐私(B)审查简历中的逻辑性(C)分析简历内部结构(D)审查简历的客观内容(E)对简历的整体印象 103、在面试过程中，考官应该做到()．
(A)让应聘者充分理解和尊重自己(B)创造一个融洽的会谈气氛(C)让应聘者了解应聘单位的情况(D)了解应聘者的知识和技能 (E)决定应聘者是否通过本次面试 104、劳动环境优化的内容包括()．
(A)办公桌安排(B)噪声(C)温度和湿度(D)空气(E)照明与色彩 105、效度评估中的效度主要有()。
(A)预测效度(B)内容效度(C)信度效度(D)同循效度(E)内部一致性 106、培训需求分析是()的前提。
(A)确定培训目标(B)进行培训评估(C)设计培训计划(D)培训经费预算(E)有效实施培训 107、根据培训阶段的不同．培训需求分析可以分为()．
(A)长期培训需求分析(B)目前培训需求分折(C)中期培训需求分析(D)未来培训需求分析(E)短期培训需求分析 108、面谈法有()等具体操作方法。(A)个人面谈法(B)现场面谈法(C)集体会谈法(D)团队分析法(E)任务分析法 109、()属于培训需求分析模型。
(A)循环评估模型(B)绩效差距分析模型(C)全面性任务分析模型(D)薪酬差距分析模型(E)前瞻性培训需求分析模型 110、参与型培训法包括()。(A)案例研究法(B)特别任务法(C)头脑风暴法(D)个别指导法(E)模拟训练法 111、培训前对培训师的基本要求包括()。
(A)做好准备工作(B)与学员搞好关系(C)了解学员的喜好(D)决定如何在学员之闻分组 (E)对\培训者指南\中提到的材料进行检查．根据学员的情况进行取舍 112、建立员工申诉系统，主要功能应包括()。
(A)减少矛盾和冲突(B)使考评者了解员工意愿(C)提高员工的工作积极性(D)允许员工对考评结果提出异议 (E)使考评者重视信息的采集和证据的获取
113、根据面谈内容的不同．绩效面谈可以区分为()。(A)绩效计划面谈(B)绩效提高面谈(C)绩效指导面谈(D)绩效总结面谈(E)绩效考评面谈
114、()等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高．(A)全面激励(B)组织变革(C)负向激励(D)人事调整(E)正向激励
115、关于目标管理法说法正确的是()．
(A)目标管理法的结果易于观铡(B)目标管理法适合对员工提供建议(C)便于不同部门问绩效横向比较 (D)目标管理法直接反映员工的工作内容(E)目标管理法适合对员工进行反馈和辅导
116、薪酬表现形式包括()．(A)精神的与物质的(B)稳定的与非稳定的(C)有形的与无形的(D)货币的与非货币的(E)内在的与外在的 117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，直接薪酬包括()。(A)基本工资(B)年薪(C)激励薪酬(D)红利(E)绩效工资 118、制定企业薪酬管理制度的基本依据包括()．
(A)薪酬调查(B)掌握企业劳动力供给与需求关系(C)岗位分析与评价(D)掌握竞争对手的人工成本状况(E)掌握竞争对手的财务支付能力 119、社会保险包括()。(A)养老保险(B)失业保险(C)工伤保险(D)医疗保险(E)生育保险 120、物质利益原则有非常丰富的内涵．其主要内容包括()．
(A)物质利益促进机制(B)物质利益约束机制(C)物质利益激励机制(D)物质利益调节机制(E)物质利益平衡机制 121、()都可以成为劳动法律关系的客体．(A)保险福利(B)工资(C)工作时间(D)员工(E)休息休假 122、劳动关系调整的方式包括()．
(A)劳动合同规范的调整(B)企业内部劳动规则的调整(C)集体合同规范的调整(D)劳动争议处理制度的调整(E)民主管理制度的调整 123、集体合同与劳动合同的区别体现在()。
(A)功能不同(B)主体不同(C)内容不同(D)法律效力不同(E)集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式 124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括()．
(A)有利于企业约束员工(B)加强企业的民主管理(C)有利于协调劳动关系(D)维护职工的合法权益(E)弥补劳动法律法规的不足 125、平等协商与集体协商的主要区别是()。(A)主体不同(B)法律效力不同(C)目的不同(D)法律依据不同(E)程序不同 卷册二：专业能力部分
一、简答题(本题共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分) 1、考评阶段是绩效管理的重心．请回答如何做好考评的组织实施工作?(10分) 2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15分)
二、计算题(本题l题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
某企业主要生产A，B，C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表l所示，预计该企业在2008年的定额完成率为110%，废品率为3％，员工出勤率为95％。 表1 2008年产品定单
产品类型单位产品工时定额(小时)2008年的订单(台) A产品100 30 B产品200 50 C产品300 60
请计算该企业2008年生产人员的定员人数。(15分) 三、案例分析题(本题共2题，每小题20分．共40分)
1、TS集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名．自荐担任Ts集团的经理、部门主管、总工程师等。
公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团．井由总裁亲自参加．随后．招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才．这次向社会公开招聘人才的尝试给TS集团带来了新的生机和活力．使其迅速发展成为当地知名的公司。 随着知名度的迅速提高．该公司开始从组织内部寻找人才．公司决策层认为：寻找人才是非常困难的．但是组织内部机构健全．管理上了轨道．大家懂得做事．单位主管有了知人之明．有了伯乐，人才自然会被挖掘出来．基于这个思想．每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如果有．先在内部解决．各个部门之问可以互通有无进行人才交流．只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请． 请回答：
(1)在起步阶段．TS集团公司为什么采用外部招募的方式?(8分)
(2)随着企业的知名度越来越高．TS集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14分)
2、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿．2006年上级主管部门特拨下15万元奖金．奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。在这15万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开
了一个\分配安全奖金\的会议．这些高层管理者认为．工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次．矿长3000元．副矿长2500元．科长800元．一般管理人员500元，工人一律50元．奖金刚好发完．奖金下发后全矿显得风平浪静．但儿天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：\我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!\还有一些工人说：\老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。\请结合本案例回答下列问题：
(1)请剖析A煤矿的奖金分配方案．并说明它产生负激励作用的原因．(6分) （2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10分) (3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。(4分) 四、方案设计题(本题1题，共20分)
某外贸企业为提升企业的竞争力．针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训．希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表．请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。 2007年11月企业人力资源管理师三级标准答案及评分标准 一、单选题
26、B 26 27、B 25 28、A 40 29、B 34 30、B 71 31、B 94 32、C 114 33、C 114 34、A 126 35、C 183 36、C 183 37、C 164 38、B 1 39、B 3 40、A 3 41、C 18 42、D 26 43、C 37 44、B 37 45、B 43 46、A 44 47、D 60 48、A 63 49、C 63 50、C 70 51、B 75 52、D 82 53、D 79 54、A 94 55、A 85 56、D 115 57、D 136 58、A 141 59、A 145 60、D 148 61、C 150 62、D 152 63、A 162 64、B 154 65、A 168 66、A 178 67、A 185 68、B 200 69、C 199 70、C 168 71、D 209 72、D 211 73、B 212 74、C 216 75、C 243 76、D 242 77、D 303 78、B 269 79、D 275 80、A 270 81、D 272 82、D 275 83、D 275 84、A 283 85、D 295 二、多选题
86、ABCD20 87、ABD23 88、ACE30 89、ABCDE30 90、ACD45 91、ABCDE86 92、BCDE132 93、BDE153 94、ACDE1 95、ACDE4 96、CE40 97、BCDE18 98、DE37 99、ABDE46 100、BCD60 101、ACE62 102、BCDE67 103、BDE70 104、BCE103 105、ABD85 106、ACE115 107、DE118 108、AC112 109、ABCE125 110、ACE149 111、ADE134 112、ADE178 113、ACDE184 114、ABCDE190 115、ABE206 116、ACDE209 117、ABCDE210 118、ABCD214 119、ABCDE264 120、BCDE273 121、ABCE271 122、ABCDE274 123、ABCD278 124、BCDE279 125、ABCDE292
第二部分专业技能
一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分） 1、评分标准：（10分）P178 （1）确保考评的准确性。（2分） （2）重视考评的公正性。（2分）
（3）慎重选择考评结果的反馈方式。（2分） （4）对考评使用表格进行再检验。（2分） （5）对考评方法进行再审核。（2分）
2、评分标准：（15分）P274
根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为：（1分） （1）劳动法律法规。（2分） （2）集体合同。（2分） （3）劳动合同。（2分） （3）民主管理制度。（2分） （5）劳动争议处理制度。（2分） （6）劳动监督检查制度。（2分） （7）企业内部劳动规则。（2分）
二、计算题（本题1题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 评分标准：（15分）P29
（1）2008年A产品生产任务总量＝100×30＝3000（小时）（3分） （2）2008年B产品生产任务总量＝200×50＝10000（小时）（3分） （3）2008年C产品生产任务总量＝300×60＝18000（小时）（3分）
＝
＝（人）（6分）
三、案例分析题（本题共2题，每小题20分，共40分） 1、评分标准：（20分）P58
（1）在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因： ①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。（2分）
②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。 （2分）
③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。（2分）
（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因：
随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足： ①筛选难度大，时间长；（2分） ②招募成本高，决策风险大；（2分）
③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。（2分） 公司采用内部招募方法具有以下优点： ①内部招聘的准确性高；（2分） ②内部招聘的员工适应快；（2分） ③内部招聘的激励性强；（2分） ④内部招聘费用较低。（2分） 2、评分标准：（20分）
（1）A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因：
①安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同。（2分） ②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。（2分）
③A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。（2分）
（2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素： 安全责任
①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。（2分） ②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。（2分） ③借此机会完善安全责任制。（2分） 分配方式
①不同分配方式的激励力度不同。（2分） ②不同分配方式激励持续的时间不同。（2分） （3）奖金分配方案：
A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部。这种激励方式的优点如下：使员工能更好地度过业余时间；通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台；激励力度大；激励持续时间长久。
（考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过4分）（4分） 四、方案设计题（本题1题，共20分） 评分标准：（20分）P139
培训课程评估表应当包括以下项目： 1、调查时间；（2分）
2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；（2分） 3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；（2分） 4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；（2分）
5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2分） 6、培训评估标准的设置；（2分）
7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”；（2分）
8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；（2分） 9、改善意见和建议；（2分） 10、下一期培训需求调查。（2分） 参考答案：培训课程评估表 ××××年××月××日 培训课程名称 受训者姓名 受训者岗位 受训者部门 商务礼仪 ××× ××× ××× 培训时间 讲师姓名 培训地点 受训人数 是否 ××× ××× ××× ×× 您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？ 活动期间您有哪些感悟？ 本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。 分项评估 评估内容 1．课程结构 课程内容 讲师表现 2．教材选择 3．练习活动 1．专业水平 2．讲授技巧 评估标准 好 好 好 好 好 较好 较好 较好 较好 较好 一般 一般 一般 一般 一般 差 差 差 差 差 改善意见
企业人力资源管理师三级真题及答案（2006年11月~2010年5月）整理版
