入门培训学员手册

笔记:

? 宗 旨 造 人，造就善于学习和创新、富有使命感和成就感的五菱人。

问题1：客户热忱和客户满意之间的区别是什么？ 客户热忱 美好的购买经历 美好的拥有体验 问题2：对客户而言，一次美好的拥有体验受哪些关键因素的影响？

+ =

客户的热忱

5大目标

?安 全 ?质 量 ?成 本 ?准时制 ?员工发展

5项原则

问题3：在空白处填上正确的原则：

标准化 制造质量 不断改进的公司 员工参与经营的公司 缩短制造周期 ? __________________是指由客户下定单及至将汽车及时的发送至客户手中。

? __________________的口号是：不接受、不制造、不传递缺陷。 ? 要成为一个__________________的公司，要求我们对于改进持有一种预先采取行动及积极的态度。

? __________________的公司是影响工作热情的关键因素。 ? 成长与改进的基础是__________________。

笔记:

问题1：标准化的目的是什么？

问题2：我们日常生活中有一些什么样的标准化实例呢？

世界级 世界级 改 变 分组讨论问题 1、 如果在车间里发现某项标准毫无效力，造成浪费，甚至可能酿成危险，你是否仍遵守？ 何时应该更新标准？ 2、 何时应该制定标准？我们如何判断一项标准是否是标准？ 3、