洗衣房培训手册

洗 衣 房

培训手册

洗衣房 2006年5月

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欢 迎 辞

各位同事：

首先，我代表国贸洗衣房对您的加入表示最热烈的欢迎！

国贸洗衣房全部使用欧美进口机器设备及先进的洗涤原料，严格按洗涤的有关程序与标准操作，确保为客人提供优质的洗衣服务。

洗衣房不仅可以直接为饭店羸得经济收入，而且对方便住店客人，提高服务档次，保持员工良好的仪容仪表等方面，起着十分重要的作用。

作为洗衣房中的一员，无论您在什么岗位，都应具有良好的团队精神和敬业精神，遵守饭店的各项规章制度，与大家一起共同维护洗衣房的声誉，齐心协力，创造辉煌。

我们非常高兴能与各位同仁一起同心同德、努力工作，与洗衣房共同进步，共创美好未来。

愿您在洗衣房工作顺利、生活愉快！

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部门组织架构

洗衣房 水洗领班一名 洗衣房主管一名 干洗领班一名 熨烫领班一名 制服间领班一名 水洗工3名 压平工6名 干洗工3名 客收工3名 熨烫工7名 布草运输工4名工收工2名 缝纫工1名

编制34人

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部门主要工作职能

洗衣房除担负全店员工制服和餐饮、客房、康乐所需各类纺织品的洗熨业务外，主要为住店客人提供全天侯24小时的洗衣服务，洗衣服务的主要项目包括：干洗、水洗、熨烫，以及整形、锁边等一些特殊服务项目。另外，还接收部分外洗业务，为社会提供洗涤服务。

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企业文化

Passion for Excellence 满怀激情，追求卓越 One Team 团结的队伍 One Passion 如一的激情 One Goal 共同的目标

Passion in Service

Warm 热情 Attentive 关注 Professional 专业

我们的远景目标：

用我们的勇气、智慧、理智和奉献，打造国贸品牌，跻身世界前沿。 我们的使命：

关爱客户，成就员工，回报业主，造福社会。 我们的服务理念： 关爱来自国贸人。 我们的指导原则：

1、诚信、关爱和尊重是我们始终遵循的原则。 2、对客服务我们要做得一次比一次好。 3、为客人提供终如一的优质服务。

4、保证我们的程序及规定容易被客人接受，而且便于员工执行。 5、我们所有的管理人员都要与客人建立良好的关系。

6、要给予直接对客服务的员工一定的自主权，以便于他们能更好地满足客人的需求。

7、为员工实现自身价值和事业目标创造一个和谐的环境。 8、让客人完全满意是我们工作的推动力。

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