保安形象岗工作培训资料
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XX物业公司保安形象岗的培训资料
1．目的:
为了规范执勤用品的使用，为下一步的更好的执勤工作的奠定坚实的基础。
2.适用范围：
本规定适用于安保部的设备及执勤用品使用。 3.职责
3.１安保部主管为主要负责人，并负责对值班人员的操作规程进行指导与监督;
3.2安保部所有人员为具体实施人。 ４.工作程序
4.1.保安员礼仪形象规范的总要求
着装整洁，站姿端正，仪态严谨,严于律己,操作规范，团结
一致、服从协作,文明礼节； 4.2仪容仪表与着装
4.2.1值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿； 4.2.2不得留长发、胡须,不得染发,勤洗头洗澡; ４.2.3不得留长指甲，不得围围巾。
４.2.4举止端庄,谈吐文明，精神振作,站姿良好,不得袖手或
将手插入衣裤内,不准上岗时吃食物,嚼口香糖，吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。
4．2．着装
4.2．1保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐；
４．2.2严格按照要求统一佩带帽徽、肩章、领带,上班必须
戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣;
4.２.3工牌统一挂于胸前，冬夏服装不得混穿,上班不许着便
装,制服应勤洗勤换，保持洁净;
４．3．基本要求
4.３.1保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语,面带微笑，对
出入客户、业主及公司经理以上人员应行军礼；
４.3．２未经同意,不得随意翻阅前台资料，严禁使用公司电话拨打私人电话；
4.３．3内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、腰
间皮带上不准挂钥匙及其它挂件;
４.３.４对讲机佩带在腰间皮带右后侧,除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜；
４.3.5形象岗人员走路,上身要挺直,步伐稳重，双臂自然摆
动,不得晃来晃去,眼睛注视前方，兼顾左右,不得在公共区域内随意穿行;
4.3.6要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背，不准
背靠墙面或伞柱;
4.３．7跨立：左脚各左跨出约一脚之长，两脚挺直,上体保持
立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕,拇指根部于外腰下沿同高,右手指并拢自然弯曲，手心向后。
４.3.8立正时双手下垂，手指并拢，双手中指贴在裤的齐缝中
间,不可将手插进衣袋或裤袋内。
４.3.９听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛， 应注意对方说
什么,不要左顾右望,心不在焉；
４.3.10不论是接待车辆还是岗亭站岗,都要精神饱满,姿态端
正,举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟,不准有倦怠表现。
4.４.交接班、换岗规范
4.4.1 值勤队员在执勤过程中身体成跨立姿势；
4.4.２ 当接班、换岗人员到达身前两到三米处,身体迅速成立
正姿势;
4．4.3 接班、换岗人员齐步走到值勤人员正前方一米50公分
处,立正敬礼；
4.4.4 值勤人员看到接班、换岗人员敬礼后迅速回礼，并向右
侧跨出一步之长,右手取下对讲机,交于换班、换岗人员手中，并轻声交待一些注意事项;
４．4．５ 值勤人员伸出右手,接住对讲机，并迅速把对讲机
佩戴腰间;
4．4.6 佩戴完毕后，接班人员齐步向前,走向工作岗位，立正，
转体,然后跨立成值勤姿势，同时交班人员迅速向（左）右转体,齐步离开执勤场所；
4.5.服务语言规范(普通话）
4.5.１形象岗在值勤服务中,对所有业主和来宾坚持使用文明礼
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