10 处理客户反映问题，及时向相领导反馈，减少客户投客户管理 诉现象，保证客户服务质量；客户投诉是否及时、有效得到解决 6％ 对处理客户反映问题不积极、推萎而导致客户投诉,扣1分/次 总经理 保证对客户的服务质量 能 力 指 标 善于给下属订立明确合理的工作目标和标准。 11 组织能力 能合理安排工作，使部门员工都愿意协同工作。 能够与各部门很好地沟通，配合工作，协调部门之间、沟通协调12 能力 控制 13 能力 岗位之间的关系 能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。 积极促进下属团结协作，并能引导团队达到组织目标。善于解决困难，并能及时提出切实可行的解决方案 制 度 执 行 第一次迟到（早退），扣114 考 勤 严格遵守《考勤制度》，不迟到、不早退、不旷工。 5％ 分，第二次迟到（早退），扣2分，以此类推，扣分累加；旷工一天，全扣 15 制度管理 严格遵守公司各项规章制度。 5％ 总经理 完善部门内部的制度，提升公司的管理水平 总经理 完善部门内部的制度，提升公司的管理水平 5％ 平时工作记录 总经理 题、员工之间的问题。 5％ 平时工作记 工作 善于处理工作中的问 总经理 属与各部门之间的协调 5％ 平时工作记录 总经理 提升组织能力，工作与部门做到合理安排 加强沟通能力，帮助下 按照满意率进行评分 累计扣分 考核得分=100—累计扣分= 分 表三： 营销部岗位绩效考核评分表
岗位：管理专员
序号 具体工作 关键工作指标 权重 岗 位 职 责 1 工作计划 月度工作计划实施完成率 10% 根据计划完成度比例评分 不按规定建立建全各种负责管理各种大小预定协议书、购房合同和公积金、按2 资料管理 揭贷款材料，每日对营销部上报的各种协议文本进行分类登记，建立建全预定台帐、合同台帐。 15％ 合同台帐的，扣3-8分/项；没有及时对各种协议文本进行分类登记的，扣2-5分；文本管理混乱，查找不便的，扣2-5分 负责购房合同的备案工作，每周定期把需备案的材料送3 合同管理 房地产交易中心，经常与房地产交易中心联系，及时取回备案材料；建立备案合同台帐。 负责及时向房管局办理开发《商品房预售证》。按照公司规定的日期完成房产权证的办理工作 每周对售楼点上报的客户档案资料进行汇总，建立完整5 客户管理 的客户档案台帐。 15％ 20％ 未建立备案合同台帐的，扣2-8分；没有及时送交备案材料的，扣2-10分。 超出规定的时间一次扣5分，超过三次全扣 客户台帐建立不完整的，扣5分；不及时建立台帐的，扣2-8分。 未及时办理扣2分，超过三次全扣 提高工作效率，加快贷款工作进程 部门经理 客户资料完整性 部门经理 确保各项工作计划制定的成效 部门经理 确保各项工作计划制定的成效 部门经理 确保工作完成，提高部门计划能力和执行力 评分方式 考核人 考核目的 扣分 4 办证管理 20％ 部门经理 提高办证效率，加快工作进程 6 贷款管理 负责客户住房贷款、公积金贷款、客户契税手续 10％ 部门经理 制 度 执 行 第一次迟到（早退），扣17 考 勤 严格遵守《考勤制度》，不迟到、不早退、不旷工。 5％ 分，第二次迟到（早退），扣2分，以此类推，扣分累加；旷工一天，全扣 8 制度管理 严格遵守公司各项规章制度。 5％ 累计扣分 考核得分=100—累计扣分= 分 按照满意率进行评分 部门经理 完善部门内部的制度，提升公司的管理水平 部门经理 完善部门内部的制度，提升公司的管理水平
表四： 工程部岗位绩效考核评分表
岗位：经理 序号 具体工作 关键工作指标 权重 岗 位 职 责 每月29日前拟定部门《月工作计划及目标》，报总经理审核；根据本部门月度工作计划和工作任务，对工作进行分解，落实责任，并负责检查、督促，确保工作顺利完成。 确保办公室各项工作计划制定的成效，提高部门经理的计划能力和执行力。 完善部门内部的制2 制度管理 制度本部门的规章管理制度 定期进行安全检查，对现场的人员进行安全教育，对安全事故和安全隐患进行妥善处理，质量事故和突发事件处理的及时性，及时解决问题，保证项目及时安全地进行 开工前准备工作的力度及时的检查保证项目施工的及时顺利进行 合同起草、审核、执行过程中监控及时性，保证合同的全面性、科学、合理性；对合同结算的合理性 根据企业项目部规划及建筑方案，仔细审核建筑施工图纸，最终保证出错率为0，以确保施工质量。 5％ 按照满意率评分 总经理 度，提高公司的管理水平 未能及时处理的一次扣3分，7％ 次数不超过3 次，全扣。处理不当3分 7％ 因检查督促力度不够而出现问题一次扣2分，超过三次全扣 合同监控不及时扣1-2分/次，合同在执行过程中所发现的不合理扣3分/次；对合同结算不合理合扣2-5分 审核施工图纸，如有问题未及时与设计院协商解决扣3分。 总经理 总经理 保证项目安全，规避风险 评分方式 考核人 考核目的 扣分 1 部门计划 管理 10％ 上级主管根据计划的质量评分、完成比例评分 总经理 3 安全管理 4 项目前期管理 确保工地正常施工 保证合同的合法性、公证、有效性、 结算的合理性 5 合同管理 5％ 总经理 6 审核设计图 纸 5％ 总经理 提高施工图的质量 7 技术审核 项目总规划方案、重大技术决策、重大的技术变更等处理是否及时、有效、科学、合理、全面。解决施工现场有关的技术问题，保证施工的顺利进行。配合质检部门检查施工单位的建筑施工质量。负责提出项目施工中采用的主要施工技术和方案对项目进度质量进行巡查的及时性保证项目按计划进行，达到标准 工程中出现技术差错、遗漏未5％ 处理及时扣3分，处理不当3分。因技术使用不当而造成损失的次数一次扣3分 总经理 保证技术审批的正确性和完整性 8 督促监理人员履行职责，定期召开工地代表及监理人员会议，审核监理单位的《监理大纲》、《监理实施细则》，审查监理人员学历、职称、上岗证，审核监理 审核意见书面反馈监理单位。施工过程中督促监理单位按审核意见的要求实施。发现问题及时予以指出，并提出整改，直到符合要求。 加强工地现场管理，在确保工程质量，安全生产审核监理单位有疏忽，扣2分/5％ 次；发现问题未及时予以指出，并提出整 改，扣1分/次 总经理 加强管理 9 施工管理 的同时保证施工进度；发现问题及时整改。定时向领导汇报工程进度施工质量等情况； 5％ 出现问题一次扣2分，三次全扣 减少施工问题出总经理 现，加快解决问题效率 10 施工协调 积极配合协调施工单位按计划完成工作进度的效率、施工的力度 因协调配合力度不够而造成施5％ 工单位工作进度延时一次扣3分 发挥总工的专业优5％ 根据招标工作的力度评分 总经理 势，确保项目规划设计的完美 因费用把关控制力度不够而造成费用误差一次扣3分 严格控制工程费总经理 用，做到开源节流， 增加工程利润 总经理 加快其进度的效率 负责设计方案招标、工程施工招标工作；包括在11 招标管理 投标单位资格审定、考察、公开开标、评审投标书、对合同单位考核评价等诸项工作中 费用控制的准确性，积极为项目把关，降低各项12 费用控制 费用，增加利润最大限度地控制成本水平，提高效益。 5％
公司各岗位绩效考核指标表范例
