2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融
机构间纠纷的必要条件。
2．
(投保人)与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。 银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。
3．
4．
5．
按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范
围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】
6．
电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失
补办手续。
7．
消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险
金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
8．
商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循(风险匹配)原则，将适
合的产品卖给适合的消费者。
9．
附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。
10．
银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员 (知其职、尽其责)，构建无
缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。
11． 目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前
预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
12．
在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保尽保)。
13．
进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品
住房用地。
14．
会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创
新，推行(无障碍信息和通信技术系统)，满足残障人士日益增长的金融服务需求。
15．
(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规
范、合理应对的第一责任主体
16．
每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识
进万家宣传服务月活动)。
17．
银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，
普及(无障碍服务知识)。
18．
消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而
对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。
19．
(个人征信)是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并
根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。
20．
在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请(暂停、恢复、注销)
电子银行业务。
21．
澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革
法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。
22． 保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的(安全、
可靠)。
23．
支付结算业务中所称的票据，主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。 银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。
24．
25．
根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人
的(消费交易欠款)免收透支利息，取现、转账交易不免息。
26．
信用卡透支取现单日一般不超过(2000)元。
持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取(超限费)。
27．
28．
已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电
子银行服务时，应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。
29．
基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基
金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益)，也可能承担基金投资所带来的(损失)。
30．
调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足(5年)年转手交易的，统一按
其销售收入全额征税。
31． 户。
境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客
32．
与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的
(社会责任)。
33．
国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
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