建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 样板房管理制度及流程
第一部分 样板房的设立
第一条 设立原则:展现产品优势、塑造项目品牌
有序合理推售产品;
第二条 营销部根据市场需求及产品定位,确定设立样板房或示范单位的可行
性及必要性,并向项目总经理助理提呈板房设置的建议书,同时抄送项目经理及市场总监;
第三条 样板房设置的建议书需详尽,内容包括:样板房装修风格建议、具体
市场依据、相关市场分析、样板房数量、今后销售走势预测等;
第四条 在上述申请获得项目总助批复后,由项目经理发出设计、施工等相关
项目指令,并将相关工期反馈给营销部。
第五条 示范单位的施工费、设计费用由项目部负责承担,示范单位的装修费、
家俬、电器、灯具、饰品等费用由由营销部承担。样板房的施工费、设计费、装修费均由项目部负责承担,样板房的家俬、电器、灯具、饰品等费用由营销部承担。
第二部分 样板房物品采购
第一条 营销经理根据样板房进度提出“样板房物品采购”申请及费用预算,
由项目部先行借资并安排购买,其中样板房的摆设费用、饰品购买等费用由营销部负责;
第二条 费用经批复后,样板房物品进入采购程序,由行政部一名同事偕同营
销跟进人一同购买,其中行政部同事负责保管款项并监督款项的合理使用;
建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 第二部分 样板房物品移交程序、资产验收
第一条 样板房资产验收前,资产管理的所有权归属于项目部;
第二条 样板房完成时,由项目部组织验收,行政人事部(可由现场行政负责
人代表)、项目营销部、项目物管处共同参与验收(验收表格见附件一);
第三条 样板房资产验收时行政人事部主要核对样板房内资产的数量,并检查
设备和器具处于正常使用状态;
第四条 样板房资产验收合格并完成相关手续后,行政人事部正式接收样板房
的资产所有权,并应完成样板房资产的造册登记工作;
第五条 完成资产验收后,项目跟进人及项目行政负责人,根据第一部分第五
条的费用分摊原则,列出每个示范单位或样板房的各项相关费用(包括装修、家俬、电器、灯、饰品等),报项目经理、营销经理签名确认,为今后示范单位或样板房的再出售提供费用依据;
第六条 样板房完成并验收后,由营销部负责将样板房的各项摆设拍照,形成
各样板房的既定摆放模式的照片集,并逐一编号,同时样板房正式移交项目物管处进行管理。
第三部分 样板房的资产管理办法
第一条 资产责任人为项目营销经理,主要负责所辖项目样板房资产(包括家
居摆设)的采购审核及管理;
第二条 资产管理员为各项目现场行政人员,主要负责所在项目样板房资产的
验收、盘点、造册登记、资产转移、资产核销等工作;
第三条 现场行政负责人需定期向项目管理中心汇报项目资产的运作状况。
第四部分 样板房的日常管理
第一条 项目营销经理负有对样板房的全面管理责任;
建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 第二条 样板房日常管理由物管公司负责,营销部根据既定摆放标准及既定工
作标准,定期跟踪板房的物品摆设、物管素质、服务标准及工程维修需求等工作事宜;
第三条 物管人员样板房工作程序 上班时间 工作程序 到达岗位接班 - - - - - - - 打开各房间所有吊灯、台灯、壁灯、阳台灯、装饰灯 检查已做清洁的各类物品摆放是否美观并符合标准 检查样板房卫生 检查公告通道 接待客人 - - 工作项目 听取上一班当班工作情况; 清点样板房物品数量及检查物品完好; 与上一班人员交接岗位物品; 看交班记录,签名确认; 用对讲机向领班报告交接班情况; 空调温度调到23度(具体视室外温度而相对调整),若空调有滴水现象,应立即关机,并报工程部; 抽风机在下雨时,不能开启,并检查有无雨水漏入; 检查灯有否烧坏不亮,若有,及时报告领班、报工程部维修; 如有突发工程问题,如电制跳闸,应立即报告工程部、项目部、并及时通知现场销售主任; 所有物品按原样摆放; 床上用品、枕套拉链、型号标签要向下放,不能露出来,被单要平整,不能有皱折; 其余各项如窗帘、画架等均按照片原样摆放,不得改变位置; 注意卫生死角位、沙发底、玻璃窗、阳台、台面柜顶、灯罩等卫生,尤其注意卫生间的窗有否关好; 检查地面的清洁、垃圾桶清理、走火梯清扫、通道墙壁清理,要求走火梯门要常关闭; 热情、有礼接待客人,并记录参观人数; 客人走后摆放好物品并及时查看物品数量,通知保请保洁员对脏的部分清扫; 如有施工人员到来,先检查有否施工许可证,并注意许可证上的批准施工日期及时间; 施工人员在样板房内施工需挂上“装修期间、谢绝参观”标示牌; 如出现突发事件,立即用对讲机报告领班,并及时报告现场销售主任; 关闭部分台灯、壁灯、地灯、筒灯 关闭空调; 检查窗户、厨房门等; 清点样板房物品数量及检查物品完好; 与接班人员交接岗位物品; 做交班记录,签名确认; 用对讲机向领班报告交接班情况; 打开所有空调及抽风机 - - - - - - - - - - 检查岗位情况 - - - - - - - 交接班 建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案
第四条 样板房管理注意事项 工作岗位 样 板 房 注意事项 - 注意灯光亮度,有插座的灯全部打开(床头灯加倍注意打开),开灯时间:9:00-20:00 - 空调全部打开,开放时间:9:00-20:00,开空调时注意把所有的窗户关好 - 多留意报洁员的现场保洁情况,嘱咐保洁员对小件物品拭搽时要加倍小心,以免损坏 备注 开灯、开空调时间由营销组根据实际需要制定 - 有客人参观时不允许保洁员在现场保洁,待客人走后再加紧清洁 - 对不开放的样板房要贴上标识,注明原因 - 施工人员到样板房施工需持《施工许可证》,《施工许可证》需有项目、物管、营销负责人的签名。施工时值班员要收取《施工许可证》并做好记录 - 有施工单位施工的样板房要贴上标识,注明原因 - 样板房的物品的搬出与增加,按物管处《物品搬出管理规定》到管理处领取《物品放行条》,到相关部门办理有关手续,得到管理处主任签名后方可放行,并做好记录 - 若客人在样板房吸烟,需作善意劝止,并热情为客人收走烟头 - 对客户的提问要客观、委婉地回答,态度要热情,不清楚的问题 不能信口开河。对销售价格等问题,应礼貌地让客户咨询置业顾问 - 对客户有不文明行为,应礼貌制止,不得与客户发生争吵 - 公司职员与客人同道时应主动向客人问好,并主动侧身让客人先过 - 工作人员需熟悉消防拴的位置,熟练使用各种消防器具,保证样板房通道的畅通 - 工作人员严禁在样板房区域吸烟、看书报、听收音机、睡觉等 - 样板房内禁止拍照 样板房内拍照需经营销部批准
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第五条 客人损毁样板房物品处理程序
维持现场并登记损坏物品 检查客人手伤情况 无 有
通知客户助理带药品至现场救助 报销售中心岗安排人顶岗看护现场
服务人员陪同客人到销售中心
让客人写确认书、并交现场销售主任签名确认
服务员记录事件经过
客服人员拍照取证 通知清洁公司清理现场
在交班本上详细记录经过及处理情况
说明:
- 维持现场现状登记损坏物品并挂上警示牌;
- 检查客人手伤情况,如有受伤,通知客户助理带药品至现场救助; - 报销售中心安排人员顶岗看护好现场后,陪同客人到销售中心;
- 并请客人写上确认书并写上联系电话、销售人员、现场销售主任签名确认; - 服务员认真仔细记录事件经过; - 通知客服部拍照取证; - 通知清洁公司清理现场;
- 在交班本上详细记录事情经过及处理情况; - 营销经理需进行样板房物品补给工作;
- 物管主任需将经营销经理确认的事情经过及处理意见抄送项目行政负责人。