中央广播电视大学社会实践考核表
实践课题 ________________________________________________________________________
姓 名 张培元 教育层次 大 专 学 号 省级电大 安 徽 专 业 工商管理 分 校 六 安 指导教师 教学点 直 属 中央广播电视大学学生社会实践考核表
实践单位（基地） 实践活动时间 实践课题 指导教师情况
姓名 工作单位 学历 专业 专业技术职务 社会实践报告（由学生填写）： 时逛飞逝，几年的大学学习即将结束，现在进入到社会实践实习阶段。我 认为实习是让我们从学习当中走向生活的一个十分重要的环节。它将是我们把 书本知识融入到工作当中的过程，也是我们认知社会，接触社会的第一步，我 们应该好好的珍惜利用这次实习的机会来丰富我们社会经验，来让我们认识到 社会的丰富多彩，我相信它将使我们受益匪浅！ 社会实践目的： 1. 巩固、联系、充实、加深、扩大所学知识的基础理论和专业知识。 2. 提高运用所学知识，解决实际问题的能力。 3. 敢于创新，并能正确地将独创精神与科学态度相结合。 4. 初步掌握商业管理的工作流程和方法。 5. 养成严肃认真，热情对待工作的态度。 实习时间： 2013年 ____ 月 日至2013年 ________ 月 ____ 日 实习地点： 安徽鑫陆置业有限责任公司 实习单位和部门：
公司：安徽鑫陆置业有限责任公司
部门：综合办公室 岗位：管理员
实习类容： 我的实习地点安徽鑫陆置业有限责任公司的一个综合办公室管理。每天的 工作内容就是负责办公室的一个正常运营。是安徽鑫陆置业有限责任公司各工 作部门形成一个良好的协调配合的工作环境，这就是我们工作的主要目的。 来到安徽鑫陆置业有限责任公司有很多的同事，他们都很专业，也很敬业。 跟着他们学习感觉自己进步了不少。首先是一个对工作环境的了解和熟悉的过 程。同事们说“不要让环境了解自己，一定要主动去了解自己工作的环境，这 样才会跟好的适应工作。”于是我便跟着同事们一起去购房户那里了解他们的一 些情况。如经营状况如何啊、他们有什么样的想法和对售楼及现场好的建议啊， 等等都是我们现场管理的一个重要环节。它使我们能够第一时间掌握到一个市 场的需求和供给情况，也能够看到我们自己的下一步工作该朝一个怎样的方向 发展。我感觉这是很重要的。在这里我知道了，一个商品房市场的需求和供给 是与当地的房地产紧密结合的，房地产行业又与国家的政策有很大的关联。当 国家出台各种各样的房地产调控政策的时候，商品房必然会跟着房地产一起进 入一个低迷的阶段。但我相信只要在一个行业做，就回去关心与他有关的一切。 包括行业近况，国家很地方政策。好比今年的政府工作报告中提出的中国将要 建设2000万套保障房，这既是对房地长行业的一个扶持，同时对家具行业也有 很大的帮助。还有六安去年就有已经有了 30多家上了规模的房地产公司进入市 场，这既说明了这个行业很火热，有利润可以赚，但同时又有一个很严重的问 题在考虑着大家，那就是本来一个市场只需要那么大的供给量，而现在又多出 来了这么多的供求，就会产生这样一种情况，那就是供求过剩。或者通俗一点 说是一个蛋糕本来2个人吃够了，但是又来了一个人，现在 3个人分吃一个蛋 糕肯定大家都没有办法吃够。所以说在实习期间感觉了解这些东西，真的很重 在一个就是与人打交道。不管什么东西都可以从书本上面学到，但是惟独 与人打交道是不能够从书本上面学到的。在这段实习期间，我们要和商户打成 一片，还要处理各种各样的客户投诉。我们既要让商户认为我们是站在他们的 立场考虑问题，同时又要让顾客感觉到我们是在帮助他们说话。这样我们的管 理工作才能够顺利开展。在实习期间我就遇到并处理过多起客户投诉的事情。 有的顾客投诉商品的质量问题，有的投诉商户的服务态度问题，最难处理的就 是顾客买了东西之后要求退房的情形。因为顾客认为自己只要买了东西没有用 的情况下都是可以退的，但是作为商家来说，退货是有一个期限的，还有就是 不是所有的东西
都可以退的。因此现场管理的工作人员就得起到一个协调处理 的作用，在大家都能够接受的条件下事故顾客同商家之间达成一样的共识，并 且接受我们的协调，只有大家都愿意接受这样的条件，我们的协调工作才算得 上是成功的。还有就是有的顾客找到我们工作人员要求商户保修商品，这种投 诉也是很难处理的，他们认为我们公司有义务给他们提供房屋保修。但是作为 公司来说，让他们自己承担这种损失，或者我们帮他们联系其他施工单位帮助 维修，费用由顾客自己出。这就是我们现场管理的重要所在。如果说我们处理 这种投诉时还得让老板自己掏钱处理问题，那他就不会花钱请我们管理人员来 做了。花钱请人做事的目的就是少花钱或不花钱处理好其他的事情。所以感觉 在这段实习期间与人打交道真的是需要很多的技巧，既不能得罪人家，又要让 人家心服口服，这真是一门很重要的学问。 在实习期间还让我明白了专业知识的重要性。像这种服务性值得工作，首 先得清楚我们自己的行业行规，还有一些其他的专业知识。在这里我就学到了 很多其他的专业知识。像物业管理的的一些知识、消费者权益的一些法律法规， 一些经营方面专业知识技巧，还有商业活动的策划和组织，商场的品质管理和 品牌推广等都是很重要的，必须掌握的知识。真的是“学海无涯” 。 实习总结:
首先感谢安徽鑫陆置业有限责任公司为自己的这次岗位实习提供了一个 学习的机会。 有一名话叫做：不经过风雨，怎么见彩虹？我想改一下：不真正进入社会, 怎能了解社会呢？ 在这次实习中，给我收获最大的是我觉得很多工作需要我去摸索和探讨， 要不怕吃苦，勇于激流勇进，有的工作虽然单挑又重复，但这是磨练意志最有 效的方法，我告诫自己要认真完成，对每项工作都要他看成是公司对自己的一 次考核，做到每一件事的过程中遇到困难，一定要争取不抛弃，不放弃，坚持 “战斗”，只要希望还在，胜利一定属于我们。 作为学生，我们更多的是课本的知识的理解，理论的优势是我们的特色， 但是怎样将理论结合实际却是摆在我们面前的难题。 作为应届将要毕业的学生，在毕业前的这次专业社会实践活动，无疑是给 了我们对工
商企业管理专业的清晰认识，这也是做为工商企业管理专业的学生 的最大感悟。当然实习中还有着更多的感触，包括学习，生活，工作各个方面。 就学习而言，专业实习它更偏重于应用，更加细致，要求也更加严格。作 为应届毕业生的我们要想适合自己的工作，在实际中实现自己的理想，必需不 断的增加自己的能力，做事情更加专注。 就生活而言，专业学习展示给我们看各个不同的行业的人们的生活，不同 行业的人们将自己的行业融入自己的生活，这样大的人群的生活展示给我们未 来的生活远景，选择什么样的生活也是我们现在的最重要的抉择。一旦下定决 心，也就要开始为自己的生活做准备，胜利是属于有准备的人的。现在的我就 要为自己的生活做准备，不断的充实自己。 就工作而言，无疑的本次的公司的专业实习，展示给我们了多种职业，而 作为应届将要毕业的学生，择业的选择是大多数人所面对的问题。就我们工商 企业管理专业而言，面试时常遇见的问题就是“工商企业管理专业是干什么 的？”或许大多数的学生跟我一样对工商企业管理专业并没有清晰的概念，所 以也并不能很好的回答这样的问题。不管怎样，勤劳的人是让人钦敬的，但所 接触的朋友说“多年的工作让我清楚这个社会的运转不是控制在辛勤劳动的人
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