电脑房经理述职报告
（ 2015年 ）
述 职 人：陆鹏
部门：电脑房
职 务：经理
入职日期：2015.8.24
第一部分工作职责
一、工作概要
1、保证酒店信息技术工作的有序和高效运行，为酒店所有部门提供即时有效的信息技术服务。
二、主要工作职责
1. 对酒店电脑系统的硬/软件做详细记录和妥善维护，保证系统的可靠性；
2. 制定相应管理程序，确保及时解决电脑系统硬/软件遇到的任何问题并记录在案；
3. 确保电脑系统的物理和逻辑上的安全性；
4. 制定并更新突发事件管理政策和程序，出现突发事件时，程序很清晰的表明应采取的措施，应联系的人员。
5. 尽职尽责地帮助酒店任何部门解决遇到的电脑硬件和软件问题，对相应的问题进行跟踪服务并记录，并跟踪 记录发生的问题和解决问题的过程和方法；
6. 对软件和/或程序进行常规设置，例如对杀毒软件进行定期更新； 7. 严格执行每日/每月系统备份程序，确保备份程序顺利完成并保证备份文件的安全
8. 协助酒店各个部门正确地表述它们对信息技术的要求，并就各个部门的要求提供可行的解决方案
9. 定期检查电脑系统，查找并修复系统中存在的未授权程序，不合理设置和系统安全漏洞等；
10.与信息技术及系统软/硬件供应商建立良好的合作关系；
11.参与酒店前台系统、计算机系统、计算机网络系统的规划和实施，有工程实施方案，有工程进程时间表，有存在的问题和解决方法； 12.对于系统临时突发事件，24小时电话响应，第一时间到现场解决问题。
13.协助计划未来人员需求； 14.为新员工准备详细的引导程序；
15.督导制订和实施各部门的年度培训和培养计划。
16.训练、指引、规范员工，提供积极的反馈意见以提高工作表现； 17.管理本部门的休假安排，必要时做出适当的调整，以不影响部门日常工作的正常运行；
18.评估部门员工的业绩，并向财务总监提出建议； 19.定期与员工进行交流，保持良好关系； 20.计划和组织对财务和电脑房员工的培训。 21.按时认真完成上级领导安排的其它工作和任务。
第二部分工作重点
1. 酒店前期的网络电话选择给出合理化建议，要求供应商提供方案，到方案选择，价格比对。最终选择性能更好网络更稳定的电信公司的电话及网络。
2. 酒店筹备初期各营业点的网络布线以及无线网络点位与施工方沟通确认。根据施工方目前的无线网络覆盖方案进行测试如果房间无线网路信号较差。要求施工方整改，增强房间无线网路信号，满足客人对酒店无线网络的需求及客户体验。
3. 配合施工方完成酒店筹备初期的网络建设。 4. 酒店筹备初期的办公设备安装调试及网络安全。
5. 搞好信息技术运行维护工作。完善运维制度并解决好系统的相关问题；网络管理和网络安全的问题；岗位职责的问题等。 6. 做好系统管理维护的技术支持。建立机房检查机制每天按时检查酒店各系统服务器及网络机房运行状态。保障酒店网络系统运行正常。
7. 抓好系统数据管理。强化数据管理的严谨性，切实落实责任体制，定时检查酒店各系统数据备份情况。严格把好数据安全关。 8. 加强信息安全风险防控，保障酒店系统平台稳定、高效。 9. 制定关于电脑房的应急预案。 10.电脑房P&P制度的完善工作。
11.酒店耗材费用较高合理控制并降低耗材成本。
12.负责组织对使用电脑部门人员的电脑操作、前台收银员的收银机操作的技术培训。
13.针对电脑、收银机操作使用过程中出现的问题，组织制定出相应操作规程和注意事项。
14.加强硬件及监控软件的成本投入。
15.计算机、打印机、电话、网络及办公设备维护管理方面 工作内容：此项工作主要包括酒店计算机硬件的维护、管理，并保证酒店计算机及相关网络产品的正常工作，酒店计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治酒店电
脑及整个网络被病毒攻击，以及酒店计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。主要的故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障，线路故障等。其中很多机器由于长期使用，导致硬件老化过快，或系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。打印机方面因生产需要，过量使用打印机难免造成硬件损坏，打印机寿命缩短。这也是电脑维修打印机维修次数较多的重要原因。通过合理的维护酒店硬件设施设备线路等均可正常使用。
16.酒店系统维护工作内容：此项工作主要包括中软系统维护，财务系统以及温泉系统，会员系统，叫醒系统，微信公众平台，邮箱系统的维护与安装。
17.保证上述系统备份以及日常维护的正常。做到服务器中的数据有备份，如果出现意外，数据可以恢复。丢失数据总量不会超过一个星期。由于人手不足日常维护只能一周二至三次。合理的维护可使酒店系统正常使用不会出现重大故障导致系统瘫痪。
第三部分工作计划
1. 酒店PMS系统上线的后续工作，以及配合系统工程师安排培训系统上线的相关工作。合理安排各部门相关人员配合接受PMS系统工程师进行系统化培训。
2. PMS系统上线后的相关维护以及各使用部门使用系统中遇到的各项问题给予技术支持。
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