物流服务与物流成本的关系

物流服务与物流成本的关系

郑州交通职业学院

物流成本论文

论文题目: 物流服务与物流成本的关系

所属系别 经济管理系 专业班级 12级大专物流管理1班 姓 名 学 号 120501000 指导教师

撰写日期 2013 年 12 月

物流服务与物流成本的关系

1 引言

一般来讲,服务质量与成本就是一种此消彼涨的关系,物流服务质量提高,物流成本就会上升,可以说两者之间的关系适用于收益递减法则。

在服务水平较低阶段,如果追加X单位的服务成本,服务质量将提高Y,而在服务水平较高阶段,同样追加X单位的成本,提高的服务质量只有Y'(Y'

2 物流成本与物流服务的关系

2、1物流服务与成本的关系有四种类型

1、在物流服务水准一定的情况下,降低物流成本。亦即在实现既定服务水准的条件下,通过不断降低成本来追求物流系统的改善。

2、要提高物流服务水准,不得不牺牲低水平的成本,听任其上升。

3、在物流成本一定的情况下,实现物流服务水准的提高。这种状况就是灵活、有效利用物流成本,追求成本绩效的一种做法。

4、在降低物流成本的同时,实现较高的物流服务。

2、2服务与成本的平衡

作为物流中心系统的构成要素,物流的各项活动之间就是相互联系、相互制约的,其中一项要素活动的变化会影响到其她要素活动相应地发生变化。如商品储存数量变化会影响到运输次数的变化;商品运输方式上的不同选择,也会影响到库存数量与商品包装形式等方面的变化。物流系统要素间的相关性就使得物流的各项活动之间具有相互弥补、相互替代的可能。譬如为降低保管费用而减少商品储存的数量,必须有快速的运输作为弥补,以防止缺货;集中大量化的运输,可以节省运输费用,但必须备有较多的商品库存予以调节,以保证供应保持既定的服务水平。可见,在物流系统的活动中,同样的服务水平就是可以通过物流各项活动间不同的组合方式来实现的,不同的组合方式必然产生不同的物流成本。物流系统各要素之间相互影响,产生了物流各项成本之间交替损益的关系、所谓交替损益就是指改变系统中任何一个要素,都会影响

物流服务与物流成本的关系

其她要素,欲使系统中任何一个要素增益都将对系统其她要素产生损益作用。例如,减少商品储存的数量可以降低储存成本,但由于储存数量减少,在市场规模不变的前提下,为了满足同样的需求,势必要频繁地进货,增加了运输次数,从而导致运输成本上升。

因此,虽然物流总成本就是由物流各要素成本组成,但物流总成本与物流活动的各要素成本之间并非就是简单的成正比或反比的关系,而就是各项成本之间相互影响、相互作用的综合结果。

3 物流成本与物流系统的关系

3、1物流系统的四个基本特征

集合性。至少就是由二个或二个以上可以相互区别的要素或部分所组成。 相关性。系统有机体中的各个要素或各个部分彼此就是相互联系、相互作用的。其中某一个要素的变化会引起另一些要素相应地发生变化。相关性就是系统最重要的特征之一,也就是进行物流系统化问题研究与认识物流成本特性的关键所在。

目的性。每一个系统都有其活动目标,为了达到一定的目的,不具有共同目的的系统就是不存在的。

整体性。具有独立功能的各要素之间,必须统一与协调于系统整体之中。任何一个要素都不能离开整体去研究,要素之间的联系与作用也不能脱离整体的协调去考虑,脱离了整体,要素的机能与要素间的作用就失去了意义。

3、2物流系统对物流成本的影响

物流系统的各个要素虽然都具有各自特定的功能,但物流系统的整体功能并不就是原有七种功能的简单相加,而就是通过系统要素之间的协调、配合产生出新的整体功能系统整体最优化。任何一项活动要素的最优化都不能代表系统整体的最优化。系统整体最优化就是系统各要素间最佳组合的集中体现,也就是对物流实行系统化管理的根本目的。物流系统化就就是要把物流的包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理这七种功能作为一个系统来构造、组织与管理,以使物流过程最优化,即以物流系统总成本最低来实现一定的物流服务。

物流服务与物流成本的关系

4 物流成本的竞争优势

现代企业管理以顾客满意为第一目标,在企业经营战略中首先确立顾客服务的目标,然后通过顾客服务实现差别化的战略。顾客服务的内涵与外延十分广泛,有着不同的表述方法。“与顾客接近”已成为商业成功的法宝。它有几个方面的要素,其中之一就就是具有一个能对顾客定单反应迅速的与理解顾客需求的物流系统。综合而言,这一物流系统中顾客服务就是一 种调整、生产、经营、物流合而为一的综合经营行为,它比狭义物流系统所理解的服务要宽广的多。结合顾客服务的观点,我们可以认为所谓物流服务就是对顾客商品利用可能性的一种保证(Availability),它包含了三种要素:拥有顾客所期望的商品(备货保证);在顾客所期望的时间内传递商品(输送保证);符合顾客所期望的质量(品质保证)物流服务就就是围绕以上三点展开。

现代物流管理的实质就就是在顾客满意的基础上,向物流需求方效率、效果、迅速地提供产品,也就就是说,作为一项赢得竞争性优势的战略,物流满足顾客需求的能力取决于为顾客创造与增加的价值。所有的业务过程都必须最大程度地满足顾客需求。物流过程直接与顾客接触,并且从以下三个方面影响顾客的满意程度:

物流过程通过产品配送提供顾客所要求的基本增值服务:时间效用与地点效用; 物流直接影响产品其她业务过程中满足顾客的能力;

配送与其她物流作业经常与顾客发生直接联系,影响顾客对于产品以及相关服务的感受。因此,对物流的计划实施与控制并取得优秀表现,可以使企业从竞争对手中脱颖而出,从而区别于其她供应商并创造价值与促进顾客满意,可以说,减少物流成本就是赢得竞争性优势的重要源泉,就是真正实现“以顾客为中心”服务驱动的动力。

5 物流服务与物流成本之间的联系

5、1二律背反的定义

所谓“二律背反”就是指两个相互排斥而又被认为就是同样正确的命题之间的矛盾。对与错、正与反也叫“二律背反”、物流服务与物流成本之间存在效益背反规律。在物流功能之间,一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增多。因为各种费用互相关连,必须考虑整体的最佳成本。

物流服务与物流成本的关系

5、2二律背反对两者的影响

服务与成本的矛盾,用户总希望少付费用而满足自己所有的服务要求,而供应商则希望在高质量服务时能够得到高的效益回报。这两个矛盾逻辑上服从二律背反规律。一般的来讲,高质量的商品一定就是与较高的价格相关联,提高质量要求,价格随之上升;优质物流服务与物流成本相关联,提高物流服务水平,物流成本随之上升。既要充分考虑压价对服务质量的影响,同时还要充分考虑物流成本对价格的影响,否则,有可能导致服务水平的下降,最终损害用户与企业双方的整体利益。

物流服务中的问题及对策,只就是把物流服务水平瞧作就是一种销售竞争手段而不做出清晰的规定。批发商与零售商的要求必将升级,以至企业无法应付。现在,批发商或零售商或就是由于销售情况不稳定或就是由于没有存放货物的地方,或就是为了避免商品过时,都在极力减少库存。如果她无节制地要求多批次、小批量配货,或进行多批次地库存补充,物流工作量将大大增加,物流成本必然提高。

而降低物流成本必须在一定服务水平的前提下考虑,从这个意义上说,物流服务水平,就是降低物流成本的依据。从与物流服务的关系着眼考虑物流成本, 一味强调降低成本就是毫无意义的。应当在维持物流服务水平的前提下,降低物流成本。

物流部门应定期对物流服务进行评估。检查销售部门或顾客有没有索赔、有没有晚配、事故、破损等等。通过征求顾客意见等办法了解服务水平就是否已经达到标准;成本的合理化达到何种程度,就是否有更合理的办法等等。

物流服务质量就是物流服务效果的集中反映,可以用物流时间、物流费用、物流效率来衡量,其变化突出表现在减少物流时间、降低物流成本、提高物流效率等方面。

5、3处理物流服务与成本关系的四个办法

在物流服务不变的前提下考虑降低成本。不改变物流服务水平,通过改变物流系统来降低物流成本,这就是一种尽量降低成本来维持一定服务水平的办法,亦即追求效益的办法。

为提高物流服务,不惜增加物流成本。这就是许多企业提高物流服务的作法,就是企业在特定顾客或其特定商品面临竞争时,所采取的具有战略意义的作法。

积极的物流成本对策,即在成本不变的前提下提高服务水平。在给定成本的条件下提高服务质量。这就是一种追求效益的办法,也就是一种有效地利用物流成本性能