2．运输产品的整体概念是什么？ 答案要点：
运输产品整体上包括三个部分，即核心产品、形式产品和延伸产品。
核心产品实质上就是传统的运输产品。形式产品是核心产品借以实现的形式，即核心产品的外在表现和具体形式。延伸产品是客户在购买位移产品时所得到的附加服务和利益，实质是指产品在销售和使用过程中的各种服务、保证等。
3．简述产品组合策略的主要内容。 答案要点：
可以采取多种运输产品组合的策略，如扩大产品组合策略、运输企业品牌策略、运输企业服务策略等。
扩大产品组合策略包括两个方面：一是拓展产品组合的宽度；二是加强产品组合的深度。 缩减产品组合策略也包括两个方面，一是缩减产品组合的宽度，二是缩减产品组合的深度，即减少某些大类中的品种。
产品线延伸策略包括向下延伸、向上延伸和双向延伸三种实现方式。向上延伸是指在原有产品线中增加一些高档次产品。向下延伸是指在原有产品线中增加低档价廉的产品。双向延伸是指企业既增加高档高价产品，同时也增加抵挡低价产品。
调整运输产品的结构策略包括改变运输产品的数量结构；改变运输产品的空间结构。 4．简述运输服务策略的种类。 答案要点：
（1）核心服务策略与追加服务策略； （2）硬服务策略与软服务策略；
（3）高价服务策略、低价服务策略和馈赠服务策略； （4）售前服务策略、售中服务策略和售后服务策略。 5．运输产品渠道策略的主要内容是什么？ 答案要点：
（1）直接渠道和间接渠道。 （2）长渠道和短渠道。 （3）宽渠道和窄渠道。 （4）固定渠道和流动渠道。 6．简述运输企业促销策略的内容。
答案要点：
一般的促销策略包括广告策略、人员推销策略、营业推广策略和公共关系策略等。运输企业广告决策一般也包括确定广告目标、决定广告预算、选择广告媒体、进行广告评估等过程。人员推销是指通过销售人员与客户的直接接触来推动销售的促销方法。营业推广是企业除广告、人员推销、公共关系以外的为迅速激起客户购买行为的各种短期促销措施。公共关系是指企业利用传播手段，使公众与企业建立良好关系，树立企业与产品良好形象的一系列活动的总称。
7．试用实际例子分析网络营销策略对于运输企业的作用。 答案要点：略
8．简述运输市场营销计划的内容。 答案要点：
（1）计划概要；（2）当前营销状况及产品营销政策；（3）计划的指导思想；（4）威胁与机会；（5）市场定位及营销目标；（6）市场营销策略；（7）行动方案；（8）预算；（9）计划实施；（10）控制方法。
第10章 物流运输合同及管理
2．物流运输合同具有哪些特征？ 答案要点：
（1）物流运输合同属于提供劳务的合同； （2）物流运输合同大多是格式合同；
（3）物流运输合同大多属于为第三方利益订立的合同； （4）物流运输合同大多属于诺成合同； （5）物流运输合同可以采用留置的方式担保。
3．物流运输合同的订立与一般合同相比有什么特殊之处？ 答案要点：
运输合同在合同的依据、合同的内容、合同的范本都不同。
4．试比较公路、铁路、水运和航空运输中承运人责任的认定有哪些共同点和不同点？ 答案要点：
（1）承运人的责任期间。
公路运输承运人的责任期间是指货物处于承运人掌管之下的全部时间，即承运人自接受
货物时起至将货物交付收货人（包括按照国家有关规定移交给有关部门）时止的一段时间。
参加国际货协运单承运货物的铁路，其责任期间是指货物运送的全过程，即从承运货物时起至到站交付货物时止。参加运送国际联运货物的铁路，责任期间是指承运货物时起至到站交付货物时止。
海运集装箱运送货物的责任期间是货物处于承运人掌管之下的全部时间，非集装箱运送货物的责任期间是从货物装上船时起至卸下船时止，货物处于承运人掌管之下的全部时间。
航空运输承运人的责任期间是指货物交由承运人保管的全部期间，“不论在航空站内、在航空器上或是在航空站外降停的任何地点”。
（2）承运人的责任
承运人应承担的违约责任主要有逾期运送责任；货损货差责任；错运错交责任；故意行为责任。
公路运输承运人责任：公路运输承运人未按运输条件或特约事项将货物运达至目的地，应承担违约责任；公路运输承运人未按约定的运输期限将货物运达目的地，应承担违约责任。
铁路运输承运人在承运责任期间，致使货物发生灭失、短少、变质、污染或毁损的，应承担赔偿责任。承运人应在合同约定的期限或我国国务院铁路主管部门规定的期限，将货物运送到目的地；逾期运达的，承运人应当承担违约责任并支付违约金。
水路运输承运人在承运责任期间，致使货物发生灭失、短少、变质、污染或迟延交付的，应承担损害赔偿责任。承运人未能将货物在约定或者合理期间内运送到交付地点，为延迟交付。由此造成的损失，承运人应当承担赔偿责任。
航空运输承运人在航空运输责任期间，致使货物灭失、短少、变质、污染或迟延交付的，承运人应当承担赔偿责任。货物在航空运输责任期间因延误造成的损失，承运人应承担责任，但是，承运人能够证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生已经采取了一切必要措施或者不可能采取任何措施的，不承担责任。
5．以一种货运方式为例说明如何确认货运事故中的赔偿责任。 答案要点：略。
第11章 物流运输的决策管理
2．不合理运输的表现形式有哪些？
答案要点：
（1）与运输方向有关的不合理运输，包括对流运输、倒流运输。
（2）与运输距离有关的不合理运输，包括迂回运输、过远运输。
（3）与运量有关的不合理运输，包括重复运输、无效运输、返程或起程空驶。 （4）与运力有关的不合理运输，包括弃水走陆的运输、运距与运输工具的经济里程不匹配的运输、货运量与运力不相匹配的运输。
3. 运输合理化的途径是什么？ 答案要点：
（1）合理配置运输网络 （2）选择最佳的运输方式 （3）提高车辆运行效率 （4）发展社会化运输体系 （5）采用先进的运输技术装备 （6）采用合理的运输策略和模式 4. 哪些因素影响运输方式的选择？ 答案要点：
运输方式的选择主要受货物的种类、运输量、运输距离、运输时间、运输成本等因素的影响，同时还受到运输工具可得性、运输安全性以及其他因素的影响。
5. 怎样理解运输节点选址的条件与原则？ 答案要点：
节点选址应考虑的条件：客户条件；自然地理条件；运输条件；用地条件；环境条件；法规制度。
节点选址应把握的原则：经济性原则；整体性原则；利益均衡性原则；协调性原则；战略性原则；反复性原则。
6. 选择运输服务商的原则是什么？ 答案要点：
根据运输业务的特性选择服务商；综合成本最小原则；适度原则；根据运输业务发生的主要地理范围；树立全局的和战略的观念。
7. 一家大型炼油化工厂每年需要购进大量的原油，如果它将运输业务外包，那么，它将如何选择运输承运商？
答案要点：
（1）按照合理的步骤选择：确定运输服务商选择的原则；初步选定运输服务商的范围；
与运输服务商进行洽谈；初步筛选；评价经初步筛选的运输服务商；确定运输服务商。
（2）运用正确的选择方法：如可以选择服务质量比较法，综合评价选择法。
第12章 物流运输绩效管理与评价
2．绩效管理有哪些基本原则？ 答案要点：
（1）管理结果和管理过程相结合； （2）“管理过去”与“管理未来”相结合； （3）短期目标与长期发展相结合； （4）个体行为和团队合作相结合。 3. 如何实施运输绩效评价？ 答案要点：
建立健全评价机构；调查了解评价对象的全面情况；明确评价目标及原则；确定评价内容；制定评价标准；建立评价指标体系；选择评价方法；实施绩效评价。
4. 影响运输绩效评价的因素有哪些？ 答案要点：
这些因素主要包括内外环境、评价标准、考评者及被评价者等。 5. 运输绩效评价指标的选择需要坚持的原则是什么？ 答案要点： （1）目的性原则； （2）系统性原则； （3）可操作性原则； （4）层次性原则； （5）目标导向性原则；
（6）定性指标与定量指标相结合的原则； （7）绝对指标与相对指标相结合原则； （8）责权利相结合的原则。
6. 简述运输绩效评价指标体系的构成。 答案要点：
一般来说，运输绩效评价指标体系可以由货物运输量、运输效率、运输质量、运输效益
物流运输组织与管理课后练习题参考答案
