语气：强调解决问题；积极的、鼓励性的；开展双边讨论。 结果：实现组织转型；提高自主权意识和责任感；提高认同感。 主要技能：倾听；给出清楚而有益的信息回馈。
正视问题的人
时机：当持续的绩效问题还没有解决；当某个人似乎不能达到预期的目标时；当有人不能胜任他或她目前的角色时。
语气：积极的、鼓励的、严格的；清楚地关注决策问题，在必要的时候做出决策；保持冷静。
结果：重新安排工作；在别的位置中获得成功；重构当前的工作，减少岗位责任；解雇。 主要技能：倾听；给出直接和有用的信息反馈；在不过分情绪化的情况下，讨论敏感问题的能力。
第三节 教练的信念
1、 把不可能抛开
2、 性格不可改变，改变的只是心态 3、 强化积极方面 4、 失败是一种学习 5、 活在当下 6、 授人以渔
第四节 教练思维
1、 人是解决问题的关键
2、 “对事不对人”和 “对人不对事”
3、 唤醒沉睡的巨人 表现=潜能干扰 变革=成长限制 4、 突破思维，发现可能 5、 为自己的生命负责
第五节 教练的特点及工作的方式
教练，是你个人进步、团队成长、事业成功的加速器
教练COACHING，是我们生活和职场中一种新兴和对话式的方法，教练就是帮助人建立一种有效的空间，在其中他们可以学习如何改进工作和成长；
教练是从一个充满了好奇和真挚心灵的角度来与人一起工作；教练是支持的态度来参与另一个人对于自我模式的探索过程，也就是一个人是“协助者”，另一个人是“觉察者”；教练意味着为他人而 “活在当下”，与他人分享所有的在力量，包括智力的、灵性的、身体的和情感的。
教练技术的服务是一个人人生中最有价值的经验。因为会有人在一旁激励你、鼓舞你、挑战你，让你把你最好的一面发挥出来。对于教练本人来说这也很有意义，因为他可以参与到别人的人生旅途中。
教练可以帮助你：
? 清楚地认识自己的目标和需要。 ? 了解自己的成功。 ? 分析自己的弱项。 ? 建立一个平衡的人生。 ? 步入对自己最重要的人生轨道。 ? 找到应对人生挑战的方法。
教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术，教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向那挖掘潜能、向外发现可能性，令被训练者有效达到目标。
第四课 教练的基本能力和素质
第一节 企业教练的有效对话能力
作为教练的四个武器 教练的四个最大的武器，称为聆听、发问、区分和回应。
１．聆听从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。 ２．发问通过提问帮助对方挖掘自我盲点，发现他的潜力所在。
３．区分让对方更加清晰：哪些行为是对自己的目标有用的，哪些属于“添乱”之类。 ４．回应发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题。
聆听:为什么教练要聆听？聆听什么？怎么听？
用教练的话说，聆听是为了获取资料，了解真相，得到回应，然后有针对地给予回应。 有一位小姐，特别不喜欢同一个办公室的先生，平时总是避免跟他合作，甚至，一接到找他的就说人不在，弄到后来，“一见他就讨厌，想想辞职算了。”
教练谈话中，教练和小姐有了这样一次对话。 教练：“你喜欢吃榴莲吗？” 小姐：“不喜欢。”
教练：“那吃榴莲是不是错了呢？” 小姐：“哦，当然不是。”
教练：“你有没有发现，你不喜欢某样东西，不等于那样东西不对？你可以不喜欢那个人，但并不妨碍你和他一起工作呀。”
“哦！”小姐一下开窍了。
为什么人会变得固执？聆听不够是一个很重要的原因。固执的人和别人沟通时，听到的不是对方，而是自己。就像小姐，只要她的那个同事先生一过来搭话，她马上就会在脑子里跳出反驳的观点：“他又来烦我了。”“他找我肯定不是好事情。”
没有了仔细而有效的聆听，你就会形成永远无法看到、也无法突破的盲区，这时，固执就成为人性中的弱点。
发问:为什么教练要发问？发问什么？怎么发问？
世界顶尖的NLP潜能激发教练安东尼罗宾是很多世界级名人的心理教练。他的发问技术是一流的。在他已经出版的《唤醒你心中的巨人》一书中，几乎全篇都用发问来引导读者，无怪乎他说，所谓的“成功的人生”就是“问自己一个更好的问题”；问问题就是在解决问题。
教练的发问是一个有针对性的发问，问的是和被教练者的目标有关系的、有帮助的问题。 有人说：“教练就是帮被教练者如何去问他自己。”
另外，通过教练的不同角度的发问，帮被教练者发现自己的盲点。这也是教练的最大价值之一。
美国著名的领导力专家隆纳海非斯说：“好的领导是问正确的问题。” 好的发问本身就是洞察力的一部分。
回应:教练为什么要回应？回应什么？怎么回应？
我们每时每刻都在从外界接受回应，因为自我注意力有限，也因此忽略了很多外界回应的信息。这就导致了我们看事物的盲点。
回应不仅仅是说出来，回应的形式多种多样。 回应可以是一份情绪和感觉； 回应可以是一个行为； 回应可以是一种状态；
回应可以是语言，也可以是沉默； 回应可以是看起来不是回应的回应；
回应可以导致抗拒，也可以引起你的学习，取决于你自己的聆听； 回应是什么，全由你自己定义； NLP则说，没有失败，只有回应。
教练的作用，就在于引导被教练者聆听到各种回应的价值和意义。在教练中，回应是一个很重要的工具。
回应不拘泥于形式，恰到好处的有效发问固然是一种回应，沉默无语地给予被教练者思考空间也是一种回应，以及中国禅宗大师们对弟子当头棒喝的打骂何尝不是一种回应？
所以，回应的关键是什么？用教练的话说，便是教练做出回应的出心他的焦点。当你愤怒时候的出心是好的，是没有自我的，有助于被教练者本人的目标，那也许会是当下最好的回应。
每一份回应都是你学习的信号。
区分:为什么教练要区分？区分什么？怎么区分？
区分的目的在于提高被教练者的自我洞察力，让被教练者看到更多的选择和可能性，从而支持被教练者迁善心态。
教练要学会区分事实和假设
所谓的假设，就是我们的信念和价值观，即我们心中所预先假设会发生的事实，它来自我们过去经验的折射。
打个比方，当你看见一个人拿着杯子，你知道他想去哪里吗？
很多时候，还没有等别人你就抢先回答了。因为经验会告诉你，他拿着玻璃杯可能是去接水，去刷牙、去浇花等等。然而，真正的答案是什么呢？有可能他拿了杯子什么也没有干。
这就是事实和你脑海中的假设的区别。
教练的其他能力 1、自我感知的能力。虽然我们并不主教练要进行缜密的分析，但要成为一个成功的教练，很明显需要有一定程度的自我认识和自我接受的能力。我们的自我感知能力越强，选择余地和自由就越多。与其他任何从事“帮助”他人的工作一样，能够意识到激励我们自己的因素是很重要。
2、激励他人的能力。教练不能使被训练者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。教练能够意识到被训练者的发展需要并激励他们认同自己的情感和价值观，为获得和实现他们的最高目标而努力。成功的教练能激发被训练者在的动力而不是使用外在的压力。教练的信念是使被训练者发展自己的潜能。教练可以使被训练者克服任何妨碍达成其目标的障碍和限制。不是每个人生来都有激励他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡过他们认为困难或痛苦的生活。成功的教练激励和鼓励那些犹豫不决和失败的人勇于承担风险和建立安全网络。失败是一种反馈，是成长的机会。不愿意冒失败危险的教练和被训练者会停滞不前。
3、建立关系的能力。教练看起来应当是可接近的、友好的、值得信任的。他们把训练看做很重要的事。教练必须是乐于助人的、有办法的、并且能充分地表达自己的想法。他们必须全神贯注于他们的任务并不计较得失。训练的成功很大程度上取决于教练和被训练者之间的关系。
4、变通的能力。与有固定的课程安排的培训师不同，教练的日程表是灵活的。教练与被训练者一起，确定优先考虑的事情和目标，并制定行动计划以实现行为的改变。然而，这一日程安排并不是固定不变的，也色的教练能够调整日程并且进行“课外”训练以适应个人的不同需要。是对被训练者重要的事情(而不是对教练重要的事)决定着日程安排。
5、沟通的能力。许多人在与合作者、同事和客户产生交流困难时常采用训练这种方式。还有一些人需要私人教练帮助他们度过不同的过渡期，包括亲人关系或伙伴关系的困难期。教练应该拥有广泛的人际交往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐心。教练要能
企业教练技术基础知识入门
