投诉处理员岗位说明书

投诉管理员职位说明书

职位编码： 职位标识： 职位名称：投诉管理员 所属单位： 部 门：集团客户业务部 职位目的： 接受集团客户的各类投诉，并及时处理，提高客户满意度。 工作关系： 直接上级： 集团客户部总监 同 僚：业务拓展管理 客户关系管理 技术支撑管理 考核管理 业务受理 综合管理 直接下属： 主要职责： 重要性 1 应负职责 衡量标准 所属职类职种： 工作地点： 职位设立日期： 接受投诉 接受业务人员和服务人员转交的投诉问题的处理。 工作规范 工作协调 在投诉处理过程中与相关部门的协调，及时解决问2 题。 3 报表编制 编制月度投诉报表和投诉分析报告，为改进客户服务提供支持。 协调有效 工作及时规范

4 5 服务联系 全省联网服务联系工作和1001大客户专席联系，规范客户服务。 资料管理 投诉资料的归档，不断改进工作效果。 及时有效 完整有序 任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。） 适应20岁以上 年龄 所 √ 需 学 历 硕士以上 大学本科 称 大学专科 职 业 中专(职高) 需 高级 专 高中 所 中级 应 初级 适 管理类 适应性别 男 女

任 职 资 格 素 质 亲和力 逻辑思维能力 要 求 所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目） 岗前 培训 在岗 培训 职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。） 编制：（本职位说明书编写信息。） 编写: 批准：

审核： 编制日期：