常用酒店礼貌用语
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常用酒店礼貌用语
１、日常礼貌用语
打招呼用语。要求:说话亲切,礼貌待人,热情招呼,谈吐自然。
⑴您好！⑵您早！⑶早晨好。⑷请。⑸请问。⑹请坐。⑺请稍等。⑻请原谅。⑼请您走好。⑽请多关照。 ⑾请多多指。⑿请教一下。⒀没关系。⒁对不起。⒂不要紧。⒃别客气。⒄您贵姓？⒅打扰您了。 ⒆谢谢。⒇晚上好。(21）晚安。(22）再见。（23）欢迎您再来。 2、称呼用语。要求:笑脸相迎,亲切称谓，落落大方，宾客如归。
（24)同志。(２5)先生。（２6）夫人。(27）太太。(２8）小姐。（29）经理。（30)部长。 （３1）局长。（32）主任。（３3)科长。
3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责,洗耳恭听,解客之难。
（34)您有什么事情？ （３5）我能为您做点什么? （36)您有别的事吗？ （37）这会打扰您吗? (３8）您需要××吗？ （39）您喜欢××吗？ （４0)您能够××吗? (41)请您讲慢一点。 （42)请您再重复一遍好吗? (43)好的。
(44)是的。 （45）我明白了。 （46)这是我应该做的。 （47)我马上去办。 （４8）不,一点都不麻烦。 (４9)非常感谢！ （50)谢谢您的好意。
４、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和,虚心倾听，谋求谅解。
（51)实在对不起。 （５２）这是我的过错。
(５3）打扰您了。 （５4）是我工作马虎了,一定改正。 (55）这完全是我工作上的失误。 （5６）真不好意思，让您受累了。 (5７）非常抱歉，刚才是我说错了。 (58）刚才的谈话请您能谅解。
(５9）是我搞错了，向您道歉。 (6０）说话不当，使得您不愉快,请谅解。 (61）这事我也不太清楚,等我问清楚，再告诉您。 (６２)您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。 二、门卫、传达用语
（1）欢迎您来××饭店。 （2)先生(同志)您有什么事? (３)您贵姓，您的单位。 (4)请出示您的证件。 (5）请您登记会客单。 （６)请到办公室联系。
（7)请您到贵宾楼总服务台办理手续。 (８)××先生不在,请您联系好再来好吗？ （９)我一定给您转达。 （１0）请慢走，再见。 三、总服务台服务用语
（1）欢迎来华山紫苑酒店。 （2）请您出示证件。 （3)请问您住几天。 (4）请您填写住宿单。
(５）请交押金××元。 （6)这是您的住房卡和收据,请收好。 （7）有贵重物品请存在总服务台保险箱 （8）这是您的行李,共三件。 （9）您有什么事，请与总台联系,我们心力帮助您解决。（1０)我来帮您提行李。 (11）请到南边迎宾楼。 (12)请上楼。 （13)请上电梯。 四、客房服务用语
（1)欢迎您到我们紫苑酒店。 (2)让我看一下您的住房卡。 (3)请这边走。 （4）先生，这是您的房间。 (5)这是空调开关，这样调节使用(示范)。 （６)您还需要什么？
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