一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5
分，共10分)
1.在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。
2.导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。
3.景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。
4.在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。 5.参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。 6.欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。
7.如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。
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8.游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。
9.导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。
10.导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)
1.下列选项中，( )不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。 A.导游职业自由化 B.导游服务商品化 C.导游服务规范化 D.导游服务多功能化
2.小王刚获得导游员资格证书。他最少要( )年才能取得特级导游员资格。
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A.10 B.11 C.12 D.13
3.下列选项中，( )不是全陪导游人员的主要职责。 A.实施旅游接待计划 B.做好接待工作 C.联络工作 D.宣传、调研
4.下列选项中，( )不是导游服务规范化的必要性的体现。 A.消除导游工作的随意性，保证接待质量 B.指导导游活动的正常进行 C.规范风险的必要手段
D.衡量导游服务质量高低的重要指标
5.地陪在旅游团抵达的前( )天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。
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A.1 B.2 C.3 D.4
6.地陪应提前( )抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。 A.半小时 B.一小时 C.一个半小时 D.两小时
7.语速、声调是导游语言艺术处理中的( )。 A.语音 B.语调
C.适宜的语言节奏 D.体态动作
8.握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为( )。
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A.1～3秒 B.2～3秒 C.1～4秒 D.3～4秒
9.由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是( )。 A.面的讲解 B. 点的讲解 C.线的讲解 D.即兴讲解
10.因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应( )。
A.向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解 B.制定应变计划并报告旅行社 C.与全陪协商取得一致意见
D.找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解
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