适用于：
茶楼服务员礼仪培训 茶楼茶艺培训
茶楼服务流程标准演练培训 茶楼管理培训 茶楼培训 茶楼员工培训 茶楼服务员培训 茶馆培训 茶馆服务培训 茶馆服务员培训 茶馆员工培训
上图是我们在成都商务茶楼堰锦茶楼培训的真实图片
蒋老师《茶楼服务礼仪培训》认为服务是茶艺馆、茶楼、茶馆的核
心产品和主要内容，服务质量是茶艺馆的生命。因此，加强服务管理就成为茶艺馆经营管理的重中
我们的茶楼服务礼仪培训内容有：茶楼服务流程、茶艺培训、茶楼服务与管理、茶楼管理制度等
课程背景：
X老师认为提到茶楼，不一定仅仅是喝茶。它可以是吃饭的场所，可以是休闲的去处，可以是品味的地方。我国的茶楼管理普遍处于初级阶段，其服务模式“从情绪化到标准化”的提升过程还没有完成，更多的茶楼服务管理不规范，缺乏科学化、制度化、标准化；
员工中存在较强的情绪化服务倾向，服务的非标准化毫无疑问会影响服务质量的水平和稳定性，公司的品牌和声誉也会受到很大的影响，所以，完善的管理系统和强有力的后备人才支持，以及严格统一的标准是服务标准化的必备条件。
“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是茶楼员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。茶楼员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。
为更好地体现茶叶的灵性，展示茶艺之美，演绎茶文化的丰富内涵，在进行茶楼服务员培训时就要体现出“礼、雅、柔、美、静”的基本要求。
欢迎进入服务礼仪培训茶楼职业经理人蒋老师《茶楼服务礼仪培训》课程！
课程收益：
强化茶楼服务意识，提升服务的主动性与积极性
通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中
通过培训使员工规范的礼仪知识
提升茶楼服务人员专业服务技巧
增强茶楼服务人员处理突发事件及客户投诉的技巧和能力
课程大纲：
第一部分：茶楼服务先有足够的服务意识
1、什么是服务礼仪
2、服务人员自我肯定与定位
3、什么是顾客满意度服务
4、服务工作岗位所需要的人才
第二部分：茶楼员工职业修养培训
增强服务意识
态度决定服务素养
献出温馨的微笑
学会用心去笑
第三部分：茶楼员工形象素质培训
1、仪容仪表仪态——美丽而深刻
化妆技巧：
服饰形象的基本标准
首饰佩戴与丝巾系法
2、真诚微笑——发自内心和享受其中
微笑表情的训练
微笑的威力所在
微笑巧用法
3、真诚问候
训练含笑说”您好!”
满怀着感情说"欢迎光临"
五步目迎、三步问候
茶楼服务礼仪培训 doc
