《销售案场物业服务手册》
好,如出现异常现象立即报告或报修 3) 检查停车场车位是否充足,如有异常及时上报上级领导 迎引导 敬为问指引销售服务流程 送为 班中工作程序 行为规范 引敬检查车 1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送 阶段 工作及服务流程 1) 岗位应表现良好的职业形象时刻注工作班中工要求 作程序 注意事项 意自身的表现,用BI规范严格要求自己 2) 安全员向客户敬礼,开车门,检查车辆情况并登记,用对讲系统告知销售大厅迎宾,待客人准备离开目送客人离开; 《销售案场物业服务手册》
1) 检查使用的工具情况,异常情况及时记录并报告上级领导; 下班程2) 参加班后总结会; 序 3) 统计访客量; 4) 积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班; 1.3.4.2展示区礼宾岗
1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责 1)对过往的客户行标准的军礼,目视;
2)与下一交接岗保持信息联系,及时将信息告知下一岗位,让其做好接待工作; 3)热情礼貌的回答客户的提问,并做正确的指引; 4)注视岗位周边情况,发现异常及时上报上级领导; 1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程
阶段 班前阶段 工作及服务流程 1) 自检仪容仪表 2) 检查周边及案场区设备、消防器材是否良好,如出现异常现象立即报告或报修 敬礼问指引样板敬礼目送班中工服务 作程序 流程 《销售案场物业服务手册》
行为规范 1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮助4.目送客户 1) 礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题; 工作要求 注意事项 2) 礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况,如果发现问题必须及时上报并协助销售进行处理; 3) 视线范围内见有客户参观时,远处目视,待客户行进1.5米的距离时,敬军礼并主动向客户微笑问好,“欢迎您来参观样板房,这边请,手势指引样板房方向”; 阶段 班中工要求 作程序 注意事项 工作及服务流程 工作4) 参观期间,礼宾岗需注意背包或穿大衣等可以重点人员进行关注,避免样板房的物品丢失,当巡检时发现有物品丢失及时上报上级领导,对参观的可疑人 《销售案场物业服务手册》
员进行询问,根据销售部的意见决定是否报警; 5) 样板房开放时间,在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻,禁止任何人员挪动展示物品; 6) 样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群,对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导,根据销售部的意见进行处理并做好登记; 7) 样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题,对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答,严禁用含糊不清或拒绝来回答; 8) 留意客户是否离开样板房,通知电瓶车司机来接客户; 9) 当客户参观完毕离开样板房,待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户,手势指向出门的方向,若电瓶车未到,向客户致歉并说明电瓶车马上就到; 10) 每天下班要对样板房物品进行检查并做好登记,如出现丢失或损坏须向上 《销售案场物业服务手册》
级领导呈报,根据销售部意见进行处理并做好记录; 11) 礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接; 12) 对于特殊天气,样板房礼宾岗要检查周边环境,以防不则; 1) 检查使用的工具情况,异常情况及时记录并报告上级领导; 下班程2) 参加班后总结会; 序 3) 统计访客量; 4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班; 1.3.4.3电瓶车服务岗
1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责
1)严格按照规定的路线及线路行驶,将客人送到指定地点; 2)正确执行驾驶操作流程,确保车行安全;
3)了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞,在允许的情况下礼貌回答客户问题; 4)车辆停放时及时对车辆进行清洁,确保车辆干净; 5)负责车辆的检查;
6)对车辆实施责任化管理,未经允许任何人不得驾驶; 7)不允许非客户人员乘坐电瓶车;
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