确保公共资源交易阳光运行。公共资源交易中心自6月份正式运作以来，已为衡西公路衡阳县段工程、蒸水南岸风光带、各乡镇学校、公租房、县一中体育馆等72个项目的公告发布、招标、开标、评标、定标全程提供了规范优质服务，交易项目总金额达7个亿以上。公共资源集中交易，节约了成本，促进了国有资产增值，有效杜绝了暗箱操作，从源头上防止了腐败现象的发生。
（六）强化政务大厅管理
1、管理规程标准化。积极创新服务理念，以便民办事为出发点，以提升服务水平为切入点，中心把政务大厅内部管理作为重要的基础性工作来抓，精心制订《衡阳县人民政府政务服务中心标准化管理体系》，其体系内含服务基础标准、服务质量标准、服务管理标准、服务岗位标准和服务评价标准，对政务工作者进行标准化界定和管理。
2、作风建设制度化。中心实行指纹打卡考勤，严格执行“三牌一图”制度，即统一制作胸牌、岗位牌、去向牌和工作流程图，实行统一着装、挂牌上岗。设立投诉监督电话0734-6882345，随时接受群众的监督和举报。从工作作风建设着手，纪委行政效能室、县人民政府效能投诉中心全方位进驻政务中心，实行楼层管理员每日不定时进行日常工作督查，每月考核通报，并广泛开展“红旗窗口”、“星级党员”、“服务明星”、“党员先锋岗”、“雷锋示范岗”创建活动，促进窗口服务更
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优，工作人员作风更实，并持之以恒地推进管理考评工作，将月评和季评结果作为年终考核的一项重要依据。
3、业务培训常态化。中心编制了详实的人员培训方案，对新进的窗口工作人员和对引进劳务公司的引导员、保安保洁员进行为期一周的业务和技能培训，内容涵盖行政服务理论、法规制度、信息化应用、行政服务礼仪与形象、文明用语等。为进一步提高我县政务工作者的职业素养和依法行政水平，中心还举办政务服务知识竞赛活动，通过竞赛来加深工作人员对业务知识和规章制度的认知程度，以便更好地运用到实际工作中去。同时，注重平时的业务技能培训和法律法规知识的学习，确保程序操作规范、服务用语规范、仪表举止规范，提高工作人员应对和处理政务服务事项的能力，有效促进政务工作者服务水平的提升。
三、2015年工作计划
（一）着力深化行政审批制度改革。一要推进审批权力透明化。切实公布部门权力清单，公开办理各类事项的申请材料和办事指南。二要推进办事流程简明化。大力精简办事环节，着力优化办事流程，取消不合时宜的审批前置条件，实行审批办事流程再造。三要推进收费标准公开化。通过各类媒介最大范围、最大程度将政务服务事项的收费标准、收费依据等相关内容公开，并将标准及依据置入网上政务服务系统，实现“一个标准对外，一个标准收费”。四要推进办结事
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项时效化。全面公布审批时限，严格执行一次告知制、服务承诺制、限时办结制、超时问责制、缺席默认制和超时默认制。
（二）强力推进房地产税费征管一体化平台规范化运行。严格按相关文件规定和软件既定程序规范运行，实行软件操控，把好每个环节，做到先税后费，实行以费控证，实现堵漏节流，杜绝人情税费，确保房地产税费征收阳光透明，应收尽收。
（三）切实规范公共资源交易平台。将全县的公共资源类项目全部纳入交易中心规范化运作，逐步完善相关工作，为各项目的招投标全程提供优质、高效服务。
（四）研创综合数字管理平台。用一、两年时间分别建立和完善房地产税费一体化征管平台、县级网上政务服务平台、政务大厅管理平台、内部事务管理平台、电子监察平台、新型微信公众平台及26个乡镇政务服务专网平台，逐步整合打造成“衡阳县政务服务综合管理平台”。
（五）强化政务服务队伍建设。一是当好政策业务代言人。以窗口为单位每周五定期组织相关政策业务学习，提升政务队伍整体工作素质。二是当好作风形象代言人。按照标准化管理体系推进要求，严格执行“三牌一图”制度，严格统一着装，严格指纹打卡考勤制度，加强对窗口工作人员的礼仪、普通话培训和警示教育。三是当好亲民服务代言人。从
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群众进入政务中心大门开始，做到驾车有指挥、进门有微笑、办事有引导、咨询有应答。
（六）加强内部日常管理。一是加强制度建设。健全完善内部管理制度，真正形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的有效机制。二是激发工作活力。着力在运行模式、环境设施、保安保洁、食堂建设上下功夫，积极改善工作和生活条件。通过开展各种形式的活动，增强中心工作凝聚力。三是融洽干群关系。因地制宜、因时制宜建设人性化配套设施、探索实行情景化服务，提供接待、咨询、引导服务，提倡预约服务、延时服务、上门服务、假日服务。
（七）认真规划新的行政服务中心建设蓝图。积极筹建新政务服务中心，按照高标准选址、前瞻性设计、人性化布局、科学性建设的要求进行建造。上半年完成选址、规划、设计、建设总体方案，下半年完成招标，并动工兴建，明年上半年完成基础工程，明年底完成主体工程，力求打造成全省一流的政务服务大楼
（八）进一步加强乡镇便民服务中心建设。按照《衡阳市人民政府办公室关于加快推进乡镇（街道）便民服务中心标准化建设的通知》（衡政办函〔2014〕76号）文件和“简政放权、扩权强镇”工作要求，加快乡镇便民服务中心建设，逐步将与农村群众切身利益息息相关的审批、服务事项全部纳入乡镇便民服务中心，实行“一站式办结”。探索开展村（社区）
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代办服务，解决服务群众“最后一公里”问题。进一步整合政务服务资源，以县级服务中心为主体，形成上下联动、层级清晰、覆盖城乡的政务服务体系。
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衡阳政务公开政务服务工作情况汇报
