服务业六西格玛应用案例

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服务业六西格玛应用案例

六西格玛在服务业的活跃，让很多企业家有所猜疑，一个偏注重品质管理的理论，怎么可以用在服务业呢？本文举例说明：

美国服务业占GDP的比重已超过80%，在世界范围内发展迅速。即使是制造企业，通常只有20%的产品成本来自直接制造劳动力，其余80%来自产品设计或其他支持功能。

第一银行：

前：上世纪90年代，第一银行经历了多次重组，频繁的并购使得公司每天都需要大量的精力来保证基本的运营。

后：第一银行在NEO中初步尝试使用六西格玛，即“焦点2.0”。自2002年2月以来，启动了一系列经过仔细筛选的战略性项目。由于他们的努力，由于业务的改善和成本减少了数千美元的浪费，Neo每年有机会增加数百万美元的收入。

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洛克希德马丁公司：

前：该公司设定了降低成本37亿美元的目标。它成立于1995年，经过一系列的兼并和收购。包括20家相对独立的子公司，文化和流程也各不相同。除了核心制造业务，外围还有一个更大的“服务”部分（采购、行政、设计和工程等）。公司如何团结我们实现这样一个具有挑战性的目标？

后：他们采用了六西格玛。在服务时间和成本控制方面，开展了大量项目。之后，公司债务不断下降，收入状况良好，降低成本的目标正在加快，仍有大量订单。

这些组织意识到一些基本事实：

应用六西格玛可以有效地提高质量；

提高质量可以有效地促进发展；

实施六西格玛可以降低复杂的绩效，提高发展的速度和质量。