商场超市商品索赔制度

商场超市商品索赔制度

商品发送、到站（港）、接货运输中发生问题的各个环节都要详细查清，实事求是地反映和处理。

1.事故责任与索赔手续

（1）运输员按运输单据核对开箱后的商品发现有短缺、残损、水渍、油渍、玷污等问题，属发货方责任。

（2）储运部协助物流中心办理各种索赔证明材料，物流中心采购员负责与发货方联系办理索赔具体事宜。

2.承运方责任与索赔

（1）运输员按运单核对时发现的集装箱号、零担托盘的铅封、施封损坏或改换异地铅封和施封，属承运方责任。

（2）业务索赔员及时与承运方联系，会同站、港发货员当面查验货物损失情况，做好记录，并追办索赔证明材料。

（3）业务索赔员负责与有关采购员共同取得短少、损坏商品的品名、规格、数量、金额，托运单、进货发票的复印件及有关证件，协助办理运输商品保险，填制索赔单据，3日内到保险公司办理索赔。

3.储运方责任及处理办法

（1）提货运输中的商品残损、缺少属储运方责任。

（2）运输员交货时，接货员发现问题要在运单及票据上注明差损情况交调度员，调度员转交储运业务索赔员。

（3）未办理商品公路运输保险，经收货、验收查出的短少、残

损问题，由商场会同接货员查实情况，在运单上做好记录。调度员转交储运业务部门，并按储运处罚规定中的有关条款进行处理。

4.属托运方责任的，储运方不负责赔偿以下情况属托运方责任： （1）外包装完好，集装箱铅封完好，施封有效;托盘包装带牢固，内装细数短少、变质或残损，且未在运单上注明。

（2）包装不符合质量要求。 （3）货物运单与实物品名不符。 （4）投保不足等。 5.其他

（1）储运业务部门要做好索赔差错过程的各项记录，装订成册存档备查。

（2）经多方协商不能解决的索赔，需向物流中心经理说明原因，并在季度内上报中心经营部，由经营部视损失程度予以解决。

（3）造成商品损失1000元（含1000元）以上的，报物流中心总经理室，待其指示后再行处理。

（4）办理索赔时间不得超过3天。