（二零一二年十二月）19
2020-2025年中国商业地产数字化 行业调研及全员营销战略研究报告
可落地执行的实战解决方案
让每个人都能成为
战略专家管理专家行业专家
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2020-2025年中国商业地产数字化行业调研及全员营销战略战略研究报告
报告目录
第一章 企业全员营销战略概述....................................................................................................................6
第一节 商业地产数字化行业全员营销战略研究报告简介................................................................6第二节 商业地产数字化行业全员营销战略研究原则与方法............................................................7
一、研究原则..................................................................................................................................7二、研究方法..................................................................................................................................8第三节 研究企业全员营销战略的重要性及意义................................................................................9
一、重要性......................................................................................................................................9（一）有利于增强企业的可预见性..............................................................................................9（二）有利于明确企业未来发展方向........................................................................................10（三）有利于激发企业员工的积极性........................................................................................10（四）有利于促进企业整合资源................................................................................................10二、企业市场营销的意义............................................................................................................10（一）降低客户对市场价格的敏感度........................................................................................10（二）强化企业竞争手段............................................................................................................10（三）加强市场壁垒的巩固........................................................................................................11（四）有利于实现企业与消费者的双赢....................................................................................11（五）有效提高市场绩效............................................................................................................11三、小结........................................................................................................................................11
第二章 市场调研：2019-2020年中国商业地产数字化行业市场深度调研............................................13
第一节 商业地产数字化概述..............................................................................................................13第二节 商业地产数字化转型的挑战和机遇......................................................................................14
一、行业焦虑与发展危机：逐步进入存量时代急需强化运营能力........................................14二、商业地产的时代困境：行业“马太效应”凸显，两级分化严重.........................................15三、行业数字化转型的挑战与机遇：行业对数据运营思维普遍“离线”.................................16（一）IT部门普遍不受重视，平台和技术相对封闭，欠缺数字化转型底座.......................17（二）思维“离线”，没有重视数据，有限的数据也基本没有沉淀、打通、分析.................17（三）不了解消费者，不知道进入购物中心的消费者是谁，有什么喜好............................17（四）缺乏跨行业的生态大数据，难以实现智能化的场景链接闭环....................................17第三节 商业地产消费者认知与交互重构..........................................................................................18
一、基于数据的消费者认识........................................................................................................18（一）商圈潜客透视....................................................................................................................19（二）场内客流识别....................................................................................................................20（三）客户交易数据....................................................................................................................21二、基于标签的消费者画像........................................................................................................21三、基于消费者画像的智能营销................................................................................................22第四节 案例——银泰365会员的数字化营销..................................................................................23第五节 商业地产数据运营与商业循环..............................................................................................25
一、商业地产开发........................................................................................................................25二、商业地产运营........................................................................................................................26（一）基于数据优化商户品牌管理............................................................................................26（二）基于数据全面提升用户体验............................................................................................27
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（三）基于数据降低物业管理成本............................................................................................28第六节 案例——新城吾悦商业集团的数字化管理运营..................................................................28第七节 案例——正佳广场基于数据运营的差异化成功..................................................................30第八节 商业地产数字化转型的战略形态与变革路径......................................................................32
一、宏观转型与战略形态............................................................................................................32二、商业地产运营........................................................................................................................33三、结束语....................................................................................................................................36
第三章 企业全员营销战略的基本类型与选择..........................................................................................38
第一节 全员营销的定义及对企业发展的作用..................................................................................38
一、全员营销的定义....................................................................................................................38二、对企业发展的作用................................................................................................................39第二节 全员营销的理念与技巧..........................................................................................................39第三节 做好全员营销的关键..............................................................................................................41
一、树立全员营销观念................................................................................................................41二、规范、充实“全员营销”项目............................................................................................42三、提升员工的专业程度............................................................................................................42四、完善激励机制，有奖有罚，全面促进全员营销的落实....................................................42
第四章 2020-2025年中国商业地产数字化企业全员营销战略探讨与建议............................................43
第一节 中国商业地产数字化企业全员营销战略探讨与建议..........................................................43
一、在人力资源管理与规划方面，高度运用参与式形式和吸引形式结合的有效方式........43二、在配置与招聘方面，掌握用工成本，进行有效核算，进而严格控制............................43三、在人员配置方面，积极配合全员营销战略的实施。........................................................44四、在开发与培训方面，岗位胜任度提高，价值创造导向培训进一步加强........................44五、在绩效管理方面推行平衡记分卡方法................................................................................44六、在薪酬管理方面，薪酬策略是采用强化混合型................................................................45七、在劳动关系管理方面，创造较好的成长发展环境、生活过渡环境和工作良好环境....45第二节 全员营销战略的人力资源管理策略......................................................................................45
一、人力资源规划方面................................................................................................................46二、招聘与配置方面....................................................................................................................46三、培训与开发方面....................................................................................................................46四、绩效管理方面........................................................................................................................46五、薪酬管理方面........................................................................................................................47六、人力资源部非人力资本价值创造方面................................................................................47第三节 实现全员营销的8大准则——以医院为例..........................................................................47
一、将全员营销作为营销的基本策略........................................................................................47二、推行全员营销........................................................................................................................47三、营销交流................................................................................................................................48四、病患对专业人员依赖............................................................................................................48五、直接接触................................................................................................................................49六、维系客户忠诚........................................................................................................................49七、易于接受................................................................................................................................49八、市场意识................................................................................................................................49第四节 全民营销存在的问题..............................................................................................................50第五章 案例——企业全员营销战略借鉴..................................................................................................51
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第一节 恒大地产“全员营销”策略..................................................................................................51
一、“全民营销”的概念解析......................................................................................................51二、恒大地产“全员营销”模式的营销手段............................................................................51（一）提前做好准备工作............................................................................................................51（二）微信朋友圈宣传................................................................................................................51（三）房地产电商的践行者——“恒房通”............................................................................52（四）完善的赏罚体系................................................................................................................52（五）严格的管理和监督制度....................................................................................................53三、恒大“全员营销”效果显著................................................................................................53四、未来房地产营销发展趋势....................................................................................................53第二节 智慧旅游全员营销系统..........................................................................................................54
一、背景........................................................................................................................................54二、系统组成................................................................................................................................55三、系统功能................................................................................................................................56四、系统流程................................................................................................................................57五、总结........................................................................................................................................60第三节 教练制+创客+执行力 实现全员营销新突破........................................................................60
一、借力外脑推出教练机制........................................................................................................61二、从分派任务到激励导向........................................................................................................61三、从抵触到主动工作................................................................................................................62四、行业侧目的战果....................................................................................................................63第四节 全民营销在乡村旅游发展中的应用研究..............................................................................64
一、乡村旅游的概况及全民营销................................................................................................64（一）乡村旅游的概念................................................................................................................64（二）全民营销的由来................................................................................................................64（三）全民营销的定义................................................................................................................64二、乡村旅游的现状....................................................................................................................65（一）乡村旅游存在的问题........................................................................................................65（二）网络时代下乡村旅游存在的问题....................................................................................65三、乡村旅游背景下的全民营销方式........................................................................................66（一）增加乡村的知名度............................................................................................................66（二）强化乡村旅游特色............................................................................................................66（三）整合乡村旅游资源............................................................................................................67（四）调动当地居民积极性........................................................................................................67（五）建立良好的网络诚信机制................................................................................................67四、结语........................................................................................................................................67
第六章 盛世华研总结..................................................................................................................................69
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略......................................................................................69
一、企业失败的原因....................................................................................................................69二、提高胜率的策略....................................................................................................................70第二节 盛世华研独创五大决策研究体系..........................................................................................71
一、基于“产业”的研究与决策体系........................................................................................71二、基于“周期”的研究与决策体系........................................................................................71三、基于“人性”的研究与决策体系........................................................................................71
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四、基于“变化”的研究与决策体系........................................................................................72五、基于“趋势”的研究与决策体系........................................................................................72六、小结........................................................................................................................................72第三节 致读者：商业自是有胜算......................................................................................................73
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