欧阳美创编 2021.01.01 欧阳美创编 2021.01.01
客户满意度调查表
时间：2021.01.01 创作：欧阳美 尊敬的：
感谢您对我们工作的支持与配合，我们深感荣幸。为了不断提高我们的产品和服务质量，我们将定期开展客户满意度调查，在此恳请您能够给予合理、公正的评价（在对应分数的“□”内画“√”），同时可以提出具体的要求和建议，以便于我们改进生产与管理工作。
表格填写完成后请以邮件形式发送到
XXXXX@XXXXXXXXX.com ，我们将妥善保管，用于统计分析和工
作改进。谢谢配合！
XXXXXXX有限公司
年 月 日
下表由我司业务人员填写：
客户名称 客户电话 业务代表 调查方式 客户电邮 客户传真 希望客户回复日期 □电子邮件□电话 □传真 下表由客户填写：
第一部分: 售前部分
1、 您对我公司的认识程度如何？ 2、 您对我公司XXX品牌的认识程度
5□4□3□2□1□0□
要求和建议
5□4□3□2□1□ 0□
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如何？
3、 您对我公司业务人员在业务沟通的
主动性和及时性方面评价如何？ 4、 您对我公司业务人员在产品技术方
面的专业能力的评价如何？ 5、 您对我公司业务人员在产品包装及
运输方面的专业能力评价如何？ 6、 您对我公司业务人员在国际贸易规
则方面的专业能力评价如何？
具体要求和建议
5□4□3□2□1□ 0□
要求和建议
5□4□3□2□1□ 0□
要求和建议
5□4□3□2□1□ 0□
要求和建议
5□4□3□2□1□ 0□
要求和建议
第二部分: 售中部分 7、 您对我公司产品的交货周期评价如
何? 8、 您对我公司业务人员的在产品生产
进度方面的信息沟通能力评价如何? 9、 您对我公司业务人员的在产品运输
过程中的问题处理和应对的能力评价如何?
5□4□3□2□1□ 0□
要求和建议
5□4□3□2□1□ 0□
要求和建议
5□4□3□2□1□ 0□
要求和建议
第三部分: 售后部分 10、 您对我公司产品质量方面的评价
如何？ 11、 您对我公司产品包装方面的评价
如何？ 12、 您对我公司业务人员在售后业务
沟通的主动性和及时性方面评价如何？ 13、 您对我公司在退换货政策方面的
评价如何？ 14、 您对我公司业务人员在处理退换
货事宜方面的业务能力评价如何？ 15、 您对我们双方的合作关系评价如
5□4□3□2□1□ 0□
要求和建议
5□4□3□2□1□ 0□
要求和建议
5□4□3□2□1□ 0□
要求和建议
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要求和建议
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要求和建议
5□4□3□2□1□ 0□
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何？
16、 您对于我们双方的合作将为您带
来的利益和发展的期望值评价如何？
要求和建议
5□4□3□2□1□ 0□
要求和建议
表格说明：
5 = 非常满意 4 = 比较满意 评价标准 分值制（每个问题0-5分） 3 = 满意 2 = 一般 1 = 不满意 统计人员 统计时间（年/月/日） 满意度为90%—100% 满意度为70%—90% 满意度为60%—70% 满意度为40%—60% 满意度为 0%—30% 时间：2021.01.01 创作：欧阳美 欧阳美创编 2021.01.01 欧阳美创编 2021.01.01
客户满意度调查表之欧阳美创编
