保安门岗礼仪规范
员工门岗工作是一个重要窗口，直接体现着物业管理水 平的高低和员工素质的优劣，必须给与高度重视。为进一步 提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规 范。
1. 接电话
文明用语：您好！ XXX （工作岗位） ， XXX （姓名）！拨 打电话说：您好！安保部 XXX （姓名）。
您好，请讲。或： xx 不在，有事我帮您转告。
如没有听清对方的话，应说： “对不起，我没有听清，请 您再讲一遍？”
如需要询问对方姓名和公司，应说： “请问您贵姓？请教 贵公司名称？”
如果接到打错的电话应说： “对不起，这里是 XX 岗位， 您打错了。”
通完电话后要说： “谢谢、再见，”并应让对方先挂电话。 禁忌用语：喂，找那个！人不在！喂，快点讲！
2. 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话 文明用语：请不
要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这 里很忙，请不要妨碍我们工作
禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3. 接待外人来访或客户单位找人 文明用语：请稍等，请问您找
谁？我帮您找。或：对不
起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否
则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您 不同意这样，请您另想办法？
对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及 拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委 婉地告诉来访者。
禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什 么？不在？不知道？
4. 人员进出需查验证件
文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5. 遇到来人没带证件 文明用语：请您以后注意，下次别忘带证
件，希望您自 觉遵守公司制度。
禁忌用语：公司制度你不知道吗？
6. 与领导见面敬礼问候
文明用语： xx 领导好， xx 领导早。 禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。
7. 与单位领导或员工打招呼 文明用语：“您早、”“您
好、”“节日好、”“请进、”“再见、”“您慢走。” 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
8. 遇到有人携带物品出公司产生怀疑 文明用语：对不起，请留
步，您的包里装的是什么？能 打开看看嘛？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的 工作
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
9. 遇到有人咨询，又不太清楚时 文明用语：对不起，这方面的
事情请您与办公室联系， 电话是 XXXXXXX
10. 接到有领导或有关人员要求帮助 文明用语：请您不要着
急，我们马上来帮助您。或：对 不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。
禁忌用语：这事不关我们的。或：我忙得很，又不是只 为你一个人服务。
11. 遇到职工、外来人员对某事处理或办理不理解 文明用语：
别介意，如果您对某事处理有意见，可直接 向 xx 处反映，或我们代您反映，及时给您答复。
禁忌用语： 这件事不属我管， 你该到哪去告， 到哪里去
12. 工作中接待多人 文明用语：对不起，请稍等，我马上给您
办。 禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！
13. 接待处理纠纷 文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好
说，不要争 吵。
禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。
14. 接员工或领导报警 文明用语：请您慢慢讲，把情况（经
过）讲清楚。我会
立即向领导汇报处理。或：您放心，我们马上到现场 禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。
15. 门岗前维持停车秩序 文明用语：对不起，请您靠这边停，
好么？要不然，到 时候您开车走也会不方便的。
禁忌用语： 喂，你眼睛长哪儿了， 看不见这儿不能停车！
保安门岗礼仪规范
