某物业项目前台客服助理
岗位职责
（标准、完整、实用、可修改）
岗位说明书系列
GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 编号：FS-QG-30090
某物业项目前台客服助理岗位职责
Responsibilities of front desk customer service assistant in a
property project
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
物业项目前台客服助理岗位职责 1.0目的
为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。 2.0适用范围
在管楼盘的客服组前台客服助理。 3.0职责
3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。
3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。
3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服
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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 日常事务工作的管理。
3.4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
3.6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。
3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。 3.8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。
3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。 3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。 3.11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。 3.12做好上级领导交办的各项工作任务。 编制:zz审核:批准:
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某物业项目前台客服助理岗位职责范本
