《管理学及人力资源管理》（11747）
说明：1、加★的为重点掌握内容
以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！ 第一章 企业的利益相关者
一、名词解释
1.利益相关者：及公司有联系或影响的各种群体。
2.内部利益相关者：以直接方式参及企业业务活动的个人或群体，如雇员为组织提供劳务以获得工资，现实的顾客从组织购买了产品而组织则对其承担义务等。
3.外部利益相关者：以间接方式参及企业业务活动的个人或群体，如潜在消费者还没有承诺从组织购买产品，但要实现销售就必须考虑他们的需要；政府本身常常不直接涉及组织的活动，但政府法律很可能影响组织如何经营业务等等。
4.环境：组织对一般公众和整个人口所负有的责任。
5.机构投资者：如养老金基金和保险公司这样的大型组织，它们寻找机会进行大量投资从而为其成员获得利益。
6.顾客服务：确保礼貌地对待顾客和向顾客提供进行购买所需相关信息的需要。
二、简答题知识
a.利益相关者包括：1.雇员,雇员群体包括在这个类型中，如工人、管理
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者、兼职员工和全日制员工等。2.股东和所有者。3.管理者。4.顾客:分为现实消费者和潜在消费者。5.供应商。6.本地社区。7.政府。8.环境。以上列出，可能不完整，这意味着企业需要规划一个进行有效的内部沟通和外部沟通的系统以便能够及每一个群体进行对话。
内部(雇员、管理者、股东/所有者、 现实消费者、供应商) 外部(本地社区、政府、环境/公众、潜在消费者)
*特别要注意的就是有时候内部和外部利益相关者界限比较模糊，如股东和投资者，他们虽然没有直接参及组织活动，但是通过股权及组织明显有直接联系，因此他们被归纳为内部利益相关者。
b.各种利益相关者的不同期望
(1)雇员：①薪酬②培训③福利④雇佣期限及晋升空间⑤激励(2)股东/所有者:①股息收入②资本价值③长期增值目标④投资回报(3)管理者:①达成组织目标②雇员拥有的（所有雇员期望的他都期望)(4)供应商：相互信任及合作融洽(5)顾客:产品类型多样和价格合理、礼遇和尊重、良好的服务、商品生产信息和质量保证(6)本地社区：社区稳定和安全、噪音和干扰最小化、企业的良好声誊(7)政府:税收、配合变革和政策调整落实(8)环境：降低污染和能源消耗，环境的可持续发展。
c.确保各方利益相关者的利益的必要性：(1)确保不同利益相关者的目标及组织使命或目的一致(2)协调各方利益(3)制定希望实现战略的时候，注意做好修定战略和政策(4)追求短期目标向长期目标的转变(5)环境的可持续发展
第二章 管理过程
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一、名词解释
管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。 授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。 记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
职能关系：及专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。 直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。
扁平结构组织：只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织。 纵深结构组织：有很多管理层次且控制幅度窄的组织。 二、简答题知识
1、权威：是执行任务的法定权利和能力。有3种类型： （1）、法定权威：来自于组织制定的内部规则。 （2）个人权威：来自于人的个性。 （3）名誉权威：来自于知识。
（4）、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。
2、职权及权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。
影响管理过程的2个概念：1、直线经理 2、职能关系
3、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4个优点： （1）容易理解和操作。
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管理学与人力资源管理知识点汇总
