物 资 有 限 公 司
售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案
（试行）
目 录
售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行） ....................................................... 1 第一章 工资管理 ............................................................................................................... 2 一、适用范围 ................................................................................................................... 2 二、工资总额 ................................................................................................................... 2 三、基本工资 ................................................................................................................... 3 四、岗位工资 ................................................................................................................... 3 五、技能工资 ................................................................................................................... 3 六、津贴补贴 ................................................................................................................... 5 七、提成 ........................................................................................................................... 7 八、考核处罚扣款、考核奖励 ....................................................................................... 8 九、其他扣款 ................................................................................................................... 9 第二章 绩效考核管理 ......................................................................................................... 9 一、 二、 三、 四、 五、 六、
考核的指标类别 ................................................................................................ 9 考核结果的应用 ................................................................................................ 9 考核方式 .......................................................................................................... 10 财务类指标 ...................................................................................................... 10 客户类指标 ...................................................................................................... 11 内部管理类指标 .............................................................................................. 11
第三章 运营现场考核 ..................................................................................................... 12 第四章 5S管理考核 ........................................................................................................ 15 第五章 报表、单据考核 ................................................................................................. 19 服务接待前台 ................................................................................................................. 19 配件库 ............................................................................................................................. 22 第六章 考核评审委员会 ................................................................................................... 25 第七章 考核申诉 ............................................................................................................. 25 第八章 附则 ....................................................................................................................... 26
为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
第一章 工资管理
一、适用范围
适用范围：售后服务部全体员工。
二、工资总额
工资总额＝底薪＋浮动工资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）
底薪＝基本工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补贴
浮动工资＝提成
三、基本工资
基本工资的标准：
基本工资设置为1500元/月/人（学徒工、实习生除外）。
四、岗位工资
根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。
岗位/职务 售后服务部经理 售后服务部副经理 岗位工资 1500元/月 1000元/月 备注：只有管理岗位涉及岗位工资，其他岗位不涉及。包括经理、副经理、主管、主任。
五、技能工资
根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。
如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。 备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。
制定技能工资的原则，如下： 维修工：
职称 高级 中级 初级 无 服务顾问：
职称 高级 中级 初级 无 库管员：
职称 高级 资深库管员 岗位/职务 技能工资 1000元/月 岗位/职务 资深服务顾问 服务顾问 助理服务顾问 实习生 技能工资 1000元/月 800元/月 500元/月 300元/月 岗位/职务 机电大工、钣金大工、喷漆大工 机电中工、钣金中工、喷漆中工 机电小工、钣金小工、喷漆小工 学徒工 技能工资 1000元/月 800元/月 500元/月 300元/月
中级 初级 无 库管员 助理库管员 实习生 800元/月 500元/月 300元/月 六、津贴补贴
1. 交通补贴
岗位/职位 试用期员工 实习生 学徒工 交通补贴 0元/月 0元/月 0元/月 门卫、保洁等后勤人员 0元/月 正式员工 300元/月 备注：①对于公司已给其提供住宿条件的员工，不再发放交通补贴
。
②对于不符合交通补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发交通补贴，则其他工资项目应核减。 ③对交通补贴另有约定的，按约定执行。
工资、奖金提成及绩效考核管理方案(汽车4S店)3
