（简答题）
全面质量管理的特点？
1满足用户需要是全面质量管理的基本出发点 2全面质量管理所管的对象是全面的 3全面质量管理所管的范围是全面的 4全面质量管理是全员参加的管理
5全面质量管理所采用的方法是多种多样的、综合的。
质量体系简称质量体系，根据ISO9000国际标准2000年版的定义，是指“建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系
质量体系的组成：过程、组织机构、工作程序、资源和人员 ISO9000阐明了系列标准的一下关键术语的概念及关系
ISO9001《质量体系-设计、/开发、生产、安装和服务保证模式》 ISO9002《质量体系-生产和安装的质量保证模式》 ISO9003《质量体系-最终检验和试验的质量保证模式》 ISO9004《质量管理和质量体系要素-指南》 质量保证的含义指申请方通过一系列有计划、有组织的活动，使需要放对供方能否提供符合要求的产品和是否提供了已经符合要求的产品而掌握充分的证据，建立足够的信心，具有相当的把握。
企业市场营销的基本作用：1解决生产与消费的矛盾 2满足顾客生活消费和生产消费的需要
市场细分：是指根据众多用户或众多消费者不同需求的特点，把企业某一产品的总体市场，划分为若干个用户群或消费者群，即细小市场的分类过程
市场细分的必要性：1便于掌握不同顾客的需求特点，正确地进行产品开发和市场开发
2便于掌握市场分布情况，发现市场缝隙 3便于确定重点目标市场
市场细分的要求：1划分特性的可衡量性
2市场开发的效益型 3进入市场的可行性 4划分标志的动态性
选择目标市场应处理好的关系：1市场面的多与少、大与小的关系
2重点市场和一般市场的关系 3本地市场和外地市场的关系 4国内市场和国外市场的关系 5当前市场和长远市场的关系
产品的市场定位，是指目标市场上针对竞争对手产品在该市场的地位和顾客对该产品的态度，有目的地树立本企业产品的形象，确立其在目标市场的位置
根据本企业的竞争能力状况，市场定位策略分为：避强策略、雷同策略、超强策略 进入市场的空间策略：先近后远策略、先元后近策略、齐头并进策略
市场营销组合是指企业根据目标市场需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合称为一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法
市场营销组合的内容：产品要素子系统、渠道要素子系统、价格要素子系统、促销要素子系统
市场营销组合的要求：优势组合、优中选优、形成特色
市场营销组合战略的类型：产品开道战略、价格引路战略、渠道开通战略、促销开路战略 品牌的概念：品牌即商品的牌子，商品的名字，是卖者产品的某一名词、符号、设计或他们的组合。
名牌的概念：名牌是指经市场检验、众多顾客所公认的，具有高市场覆盖面、高市场占有率、高知名度、高美誉度、高适用性、高效益的产品品牌或服务品牌 品牌包括：品牌名称、品牌标志和商标
品牌的效应：积累效应、乘数效应、扩散效应、辐射效应
品牌战略的概念：是指由产品经营向品牌经营转变所作出的长远性的谋划与方略
1按名牌涵盖的对象不同划分：名牌商标战略方案、名牌商号战略方案、商标、商号统一的名牌战略方案、商标和商号共创名牌战略方案
2按名牌等级战略分类：地方级名牌战略、地区级名牌战略、国家级名牌战略、国际区域级名牌战略、世界级品牌战略
名牌战略的概念：是指企业以创建和运用商标和商号，是产品或服务在相关市场上获得相关顾客的公认的，达到高市场覆盖面、高市场占有率、高美誉度、高静静效益。实现企业持续发展作出的长远性的谋划与方略 实施品牌战略应重视哪些工作？ 1树立正确的名牌观念 2准确地进行市场定位 3合理地制定名牌目标 4把握好名牌升级的时机
抓好企业名牌要素的整体优化工作
国际市场营销是以国际市场需求为导向，以开发、占领和扩大国际市场为目标，跨出国门开展市场营销所进行的商务活动。
国际市场营销的特点：跨国性、复杂性、尖锐性 开展国际市场营销的动因？
1企业开展国际市场营销，是经济全球化、一体化的必然趋势 2企业开展国际市场营销，是我国企业成长变大变强的内在要求 3我国由经济大国转变为经济强国的客观要求 企业国际市场营销战略类型
1按营销内容不同：商品出口战略方案、技术出口战略、劳务出口战略
企业筹资是指通过资金渠道，利用筹资方式，筹集生产经营所需要资金的财务活动
筹资渠道的类型：内源型筹资渠道（留存利润、应付税利、折旧准备基金、内部集资、盘活 企业内部存量资产） 外源型筹资渠道（直接融资、间接融资） 商业信用是指通过企业之间的商业信用筹集资金，即在商品经营活动中临时或短期的融资形式。如赊购商品、先购货后付款、商业汇票、分期付款 简述投资的作用？
1投资是维持企业简单再生产和保证扩大再生产的必要手段 2投资是调整和优化企业生产能力结构，发展新产品的有利措施 3投资是推动企业技术进步的重要途径 投资的分类
1按投资在再生产过程中的作用分：建设性投资、更新性投资、追加性投资、移向性投资 2按投资回收期的长短分：5年以上长期、3-5年中期、1-2年短期
3按投资所构成企业资产性质分：固定资产投资、流动资产投资、无形资产投资 4按投资发生作用的地点分：企业内投资、企业外投资
对投资方案的经济评价：投资盈利率、投资回收率、现金净流量现值、内部回收率 成本与费用预测的方法：定性分析法、历史成本法、因素分析法 企业管理基础工作的特点：科学性、群众性、先行性
与企业信息化密切相关的管理基础工作包括基础数据管理、基本业务流程、内部控制设计、人的行为规范
标准化就是指制定标准和实施标准的过程。对于企业来说，标准化工作包括技术标准、管理标准的制定、执行和管理
我国的标准分为国家标准、部颁标准、企业标准化 简答题 搞好标准化管理工作的重要意义?
1标准化是合理组织企业生产经营活动的科学依据 2标准化是组织专业化生产的可靠技术基础
3标准化能从技术上保证产品高质量、低消耗、高速度、低成本，从而使产品具有较强的竞争能力
4标准化是改造陈旧设备、合理发展品种、提高劳动者生产率的有效手段
5标准化是企业生产经营与管理同国际化标准接轨，适应经济全球化、实施“走出去”的国际化经营战略的重要途径
企业管理工作标准化的具体表现方式：工作过程标准化、工作成果标准化、工作技能标准化
企业标准化的新趋势：1标准化领域不断增加 2标准化不断升级
3国际竞争的标准障碍 4抢占制定标准的制高点 5用动态标准引导企业
定额是企业在一定生产技术条件下，为合理利用人才、物力、财力等经营资源，所规定的消耗标准与占用标准
定额的种类主要有：劳动定额、物资消耗定额、储备定额、流动资金定额 如何建立企业管理信息系统建设？
1企业要转变传统观念，增强全体员工的信息意识，积极开展信息情报活动 2重视信息技术人才的培养
3建立强有力的高科技、高效率、高保密的企业信息系统 4现代企业信息管理系统还应国际化 5加强自律，强化保密意识
企业需要建立的规章制度分为：基本制度、工作制度、责任制度
知识管理是以增强组织竞争能力为目标的生产、加工、传播和利用知识的过程 知识管理要遵循的原则：积累原则（基础）、共享原则（每个成员）、交流原则（最高层次）
企业管理概论自考重点
