3.联络者 信息传递方面
4.监听者 5.传播者 6.发言人 决策制定方面
7.企业家 维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息
寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢
将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点
向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家
寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变发感谢信，从事外
部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动
阅读期刊和报告，
保持私人接触 举行信息交流会，
用打电话的方式传达信息 举行董事会议，向
媒体发布信息
制定战略，检查会
议决议执行情况，
革，监督某些方案的策划 开发新项目
8.混乱驾当组织面临重大的、意外的制定战略，检查陷驭者
动乱时，负责采取补救行动 入混乱和危机时期
9.资源分负责分配组织的各种资源—调度、询问、授配者
—事实上是批准所有重要的权，从 事涉及预组织决策
算的各种活动和安排下级的工作
10.谈判者 在主要的谈判中作为组织的参与工会进行合同
代表
7.组织内部的五个要素 人：管理的主体和客体
物和技术：管理的客体、手段和条件
机构（组织）：反映管理的分工关系和管理方式 信息：管理的媒介，依据 目的：存在的原因 8.成功与有效的管理者
成功的管理者（以在组织中的晋升速度为标志）花更多地时间在网络联系上；
有效的管理者（用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志）花更多的时间在沟通（交流例行信息和处理文书工作）上。
9.管理者是万能的，还是象征的？ 10.管理中的三个基本观念
人
谈判
目标 系统
输入 人力 能源 机器 原材料 11.管理的二重性 配件 信息 科学性和艺术性的统一 反馈 过程 成品 信息 输出
转换过程 服务 图1-2 基本的系统模式二、管理思想演进 1.古代管理思想 2.主要管理理论 1）泰勒的科学管理 内容： 工作定额
能力与工作相适应 标准化
差别计件付酬制 计划和执行相分离
2）法约尔的一般管理
内容： 企业活动类别和人员能力结构
管理的一般原则（14条）
统一指挥 跳板原则
管理工作的五大要素
3）梅奥的人群关系论 霍桑试验
内容： 经济人与社会人
非正式组织
生产效率取决于工作态度与人际关系
4）伯纳德的组织理论
内容： 组织存在的三个基本条件
明确的目标 协作的意愿 意见交流
权威认可论（权威的来源不是上级的授予，而是下级
的认可）
5）西蒙的决策理论
内容： 程序化决策和非程序化决策
完全理性和有限理性 最优解和满意解
管理思想发展
时间 ~公元前1200 1890~1920 1930 1950~1960 问题 交易 生产 生产力 销售 焦点 钱 工作 工人 消费者 答案 会计 生产研究 管理功能 人际关系 营销 主要作者 泰勒 法约尔 梅奥 莱维特、杜拉克 计划 1960 1965 1976 1980 规模 一致性 变化 销售 未来 世界 动荡 竞争 创新 灵活性 优势 三、管理环境演进
1.环境的不确定性
衡量变量：变化程度和复杂程度
环境不确定性矩阵 变 化 程 度 稳 态 复 单元1 动 态 单元2 斯泰纳 米勒 伯格 安得鲁斯 安道夫 鲍特 密兹伯格 财务 前景 战略 战略管理 竞争战略 学习战略 信息战略 1990 质量 生态 杂 简 稳定的和可预测的环动态的和不可预测的环程 单 境，要素少要素有某些境，要素少要素有某些度 相似并基本上维持不变相似但处于连续的变化对要素的复杂知识的要过程中对要素的复杂知求低 识的要求低
管理学讲义
