银行员工综合素养提升课程大纲
课程大纲
开篇：如何成长为一位优秀的员工？ 案例分享：如此培养
讨论：你认为一名优秀的员工应该具备哪些素质能力？ 第一讲：职业心态篇 一、自我认知与定位 1.当下格局的现状 2.员工的自我定位 案例：成长的烦恼 3.培养高贵气质——自尊 二、良好职业心态修炼 1.优秀员工必备职业心态 2.态度决定一切 故事分享：三个建筑师 3.态度的掌握——“操之在我” 三、塑造团队精神 1.什么是团队
2.为什么要塑造团队精神 3.打造高绩效团队要素
第二讲：礼仪规范篇 一、塑造专业形象 1.职场女性穿着规范 2.职场男性穿着规范 3.职场仪容仪表要求 二、应知应会的服务礼仪
1.与重要客人会面礼仪：介绍、递送名片 2.客人的引导礼仪：走廊、会客室、楼梯、电梯 3.会客室内的接待礼仪：奉茶，咖啡礼仪
4.乘车礼仪当中的位次排列 5.电话礼仪：邀约、通知
第三讲：有效执行篇 一、正确看待执行力 1.执行力就是竞争力 案例分享：这就是执行力 2.任务与结果 3.如何提高执行力？ 二、如何完成您的工作 1.如何接受命令 常见问题分析讨论 2.如何汇报工作 常见问题分析讨论 3.如何解决问题 常见问题分析讨论
第四讲：自我管理篇 一、时间管理 1.对时间管理的认识
小测试：你对时间的掌控程度 2.时间利用率低的原因分析及解决途径 3.为什么要进行时间管理 4.如何做好时间管理计划 5.高效时间管理法则 1）四象限决策原则 2）帕累托时间分配原则 3）黄金时间管理准则 4）GTD衣柜整理法 故事分享：生命中的鹅卵石 二、情绪压力管理
1.心理学关于情绪的定义 2.对情绪的六大误解 3.情绪的7个特性 4.情绪对行为产生的影响 5.如何进行情绪管理 1)第一步：察觉自己的情绪 2)第二步：采取相应的行动 3)第三步：压力面前学会放松
第五讲：团队协作与沟通 一、团队协作的重要性
案例分享：三只老鼠与三个和尚 1.如何培养团队协作精神 2.如何面对团队中的冲突
小组讨论：请列举出3种面对团队冲突的解决方案 二、有效沟通的技巧
思考：什么是沟通？如何才能有效沟通？ 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 中国人沟通现状分析 1.沟通的核心技巧 1）倾听的三种表现： 2）赞美的艺术 3）提问的技术 4）反馈的技术
练习：提问技巧与赞美技术 2.沟通的策略
1）说对方想听的、听对方想说的 2）善用亲和力 3）同理心沟通
4）合一架构法（如果…更好） 3.不同性格的沟通特点
1）与力量型的沟通技巧 2）与表现型的沟通技巧 3）与完美型沟通技巧 4）与和平型的沟通技巧 4.沟通策略 1） 上行沟通 2） 平行沟通
《银行优秀员工综合素养提升课程大纲》
