全套物业管理公司工作流程图(word版)

全套物业管理公司工作流程图(word版)

全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图

3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图

7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 二、安保工作流程图 1．安保管理流程图

2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图

5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图

12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图

16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图

19．可疑车辆出场处置流程图 三、清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图

2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图

4．绿化不合格处理流程图

5．清洁绿化主管检查流程图 四、工程工作管理流程图

1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图

6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图

9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图 工作流程图

编制：物业管理部日期：20 年月日审核：质量管理部日期：20 年月日批准：日期：

20 年 月 日发布 20 年 月 日实施 物业管理有限公司作业指导书 文 件 号 版号/状态

标 题 物业管理服务流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 1 顾客需求

7 投标、中标 6 编制、评审标5 招投标文 4 非招标文3非常规设计开 2 新接物业 策划

11 编制管理计10 组建管理处 9 签 约 8 编制、评审合12 审批、实施 16 小 区 15 标识管理

13 人员和培训管理 19房屋装修管理 27监视测量装 24突发事件处理 25延伸服务

26顾客财产管23安保服务 22绿化服务 2 1清洁服务 20 基础设施工作环境 17新楼楼宇接 18入伙管理

31过程、服务巡视

30 顾客满意服务

28 不合格品(服务)控14 采购及外包管理 物业管理有限公司作业指导书文件号 版号/状态

标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页 编写外来文件

审核/评审来文登记 分发范围批准审批 分发号编号编号

发放登记发放发放使用 识别

文件清单 归档

保管使用 对外提供

检查/平审提供 更改更改实施 评审

归档作废文件批准 保留标识更改状态 销毁更换

物业管理有限公司作业指导书文件号 版号/状态

标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页 表格设计 审核外来记录 标识

编制成表 使用 传递 汇集 装订

贮存/保护 检索 更改 保存期 销毁

物业管理有限公司作业指导书文件号 版号/状态

标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页 培训计划申请 年度培训计划 批准

组织实施

内部培训外部培 训

培训档案 过程监视

物业管理有限公司作业指导书 文 件 号 版号/状态 标 题

采购管理流程图 页 数 第 1 页 共 2 页

一、供方评价控制流程图 供方初选

采购物品、劳务分类

A 类物品、劳务（关键物品） B 类物品、劳务（公司统一采购） C 类其他物品

供方评价、选择

集体评价

直接评价 不作评价

采取措施

编录合格供方目录 审批、发布

过 程 控 制 改 进

供方从新评价 不重新录用

采取措施

编录新合格供方目录

不 录 用 评价准则 符合判定 重新评价准则符合判定 物业管理有限公司作业指导书 文 件 号 版号/状态 标 题

采购管理流程图 页 数 第 2 页 共 2 页 二、采购控制流程图

物品需求计划 采购计划 初审、会签 劳务采购申请

审 批 采 购 实 施

直 接 采 购

合同、协议采购

验 证

进货 现场验证 进 货 验 证 劳 务 验 证

入 库 退 货 备 案 整 改

物品合格判定 劳务合格判定

物业管理有限公司作业指导书文件号 版号/状态

标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页 安保员基本要求 规范及规程培训上岗

车辆管理物业监控消防安全封闭管理 指示标识进 出 停 放 出