2005年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷
足员工下列哪种需要？（ ）
A. 生理的需要 B. 自尊的需要 C. 安全的需要 D. 归属的需要
13. 管理方格图中，1.9型对应的是（ ）领导方式。
A. 任务型 B. 贫乏型 C. 团队型 D. 乡村俱乐部型
14. 面对日益加剧的市场竞争，企业管理者必须注意考虑环境因素的作用，一般要充分了解和熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（ ）。
A. 进行组织变革 B. 促进环境变化 C. 保持组织稳定 D. 减少环境变化
15. 公平理论是美国心理学家（ ）于1960年首先提出的，也称社会比较理论。
A. 亚当斯 B. 马斯洛 C. 卢因 D. 弗鲁姆
16. （ ）网络适合完成比较复杂的任务，便于信息交换和充分地利用资源。
A. 线型 B. Y型 C. 星型 D.轮型 17. 在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较高市场占有率的经营单位是（ ）。
A. 金牛 B. 幼童 C. 明星 D. 瘦狗
18. 外部审计的优点是（ ）。 A. 了解内部的组织机构和经营特点 B. 可保持审计的独立性和公正性
C. 内部组织成员可能产生抵触情绪，不愿积极配合
D. 比较了解组织的生产（服务）流程 19. 下列不属于环境创新的是（ ）。 A. 通过市场创新去引导消费，创造需求 B. 通过组织创新，提高管理的效率 C. 通过企业技术创新影响社会技术进步的方向
D. 通过企业公关活动影响当地政府政策的制定
20. 一家公司规定员工上班迟到一次罚款300元，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ ） A. 惩罚 B. 正强化 C. 负强化 D. 忽视
得分 阅卷人 1
二、简答题（每题6分，共计30分）
1、 简述管理的基本方法。
2、 简述管理原理中系统原理的要点。
1
3、 简述决策的原则及其坚持这个原则的原因。
4、 简述目标管理的基本思想。
5、 简述激励理论中双因素理论的主要内容。
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三、论述题（每题10分，共计40分）
1、有人认为，泰罗制推进了管理理论的重大发展。但也有人认为，泰罗制的本质就是把工人视为会说话的机器，违反了以人为本的思想。请结合科学管理原理的有关内容对这种观点交锋的情形加以剖析。
2、试述企业远景与使命陈述的含义，并分别以
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得分 阅卷人 一个企业为例加以说明。
3、有人认为，一个好的管理者肯定是一个好的领导者。请分析这个观点。
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4、试述企业创新职能的基本内容。
四、案例分析题。（每题20分，共计40分）
案例1 1987年，加州伯克利大学电子工程专业出身的叶成辉在美国加入IBM旧金山公司，成为一名程序员。经过了差不多5年时间的努力，获得提升，成为一线的经理。随后，叶先生回到
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得分 阅卷人 IBM香港公司，做产品经理。由于个人\斗志旺盛\，业绩不错，而且\官运亨通\，差不多每两年他都能够蹦一个台阶，如今，叶成辉已经是IBM大中华区服务器系统事业部AS/400产品的总经理。
10多年来，叶成辉一直在IBM的\巨型多维矩阵\中不断移动，不断提升。他认为，IBM的矩阵组织是一个很特别的环境，\在这个矩阵环境中，我学到了很多东西。\是一个巨大的公司，很自然地要划分部门。单一地按照区域地域、业务职能、客户群落、产品或产品系列等来划分部门，在企业里是非常普遍的现象，从前的IBM也不例外。\近七八年以来，IBM才真正做到了矩阵组织。\这也就是说，IBM公司把多种划分部门的方式有机地结合起来，其组织结构形成了\活着的\立体网络——多维矩阵。IBM既按地域分区，如亚太区、中国区、华南区等；又按产品体系划分事业部，如PC、服务器、软件等事业部；既按照银行、电信、中小企业等行业划分；也有销售、渠道、支持等不同的职能划分；等等，所有这些纵横交错的部门划分有机地结合成为一体。对于这个矩阵中的某一位成员比
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如叶成辉经理而言，他就既是IBM大中华区的一员，又是IBM公司AS/400产品体系中的一员，当然还可以按照另外的标准把他划分在其他的部门里。
IBM公司这种矩阵式组织结构带来的好处是什么呢？叶成辉先生认为，非常明显的一点就是，矩阵组织能够弥补对企业进行单一划分带来的不足，把各种企业划分的好处充分发挥出来。显然，如果不对企业进行地域上的细分，比如说只有大中华而没有华南、华东、香港、台湾，就无法针对各地区市场的特点把工作深入下去。而如果只进行地域上的划分，对某一种产品比如AS/400而言，就不会有一个人能够非常了解这个产品在各地表现出来的特点，因为每个地区都会只看重该地区整盘的生意。再比如按照行业划分，就会专门有人来研究各个行业客户对IBM产品的需求，从而更加有效地把握住各种产品的重点市场。
任何事情都有它的\两面性\。矩阵组织在增强企业产品或项目推广能力、市场渗透能力的同时，也存在它固有的弊端。显然，在矩阵组织当中，每个人都有不止一个老板，上上下下需要更
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多的沟通协调，所以，\的经理开会的时间，沟通的时间，肯定比许多小企业要长，也可能使得决策的过程放慢。\叶成辉进一步强调，\其实，这也不成为问题，因为大多数情况下还是好的，IBM的经理们都知道一个好的决定应该是怎样的。\另外，每一位员工都由不同的老板来评估他的业绩，不再是哪一个人说了算，评估的结果也会更加全面，\每个人都会更加用心去做工作，而不是花心思去讨好老板。\同时运用不同的标准划分企业部门，就会形成矩阵式组织。显然，在这样的组织结构内部，考核员工业绩的办法也无法简单。在特定客户看来，IBM公司只有\唯一客户出口\，所有种类的产品都是一个销售员销售的；产品部门、行业部门花大气力进行产品、客户推广，但是，对于每一笔交易而言，往往又是由其所在区域的IBM员工最后完成；等等。问题是，最后的业绩怎么计算？产品部门算多少贡献，区域、行业部门又分别算多少呢？叶成辉说：\其实，IBM经过多年的探索，已经解决了这个问题。
在外界看来，IBM这架巨大的战车是稳步前进的，变化非常缓慢。叶成辉认为，这其实是
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一种误会。对于基层的员工，对于比较高层的经理，这两头的变化相对比较小，比较稳定。但是，在IBM矩阵内部的变化还是很快的。中间层的经理人员差不多一两年就要变化工作，或者变化老板，变化下属，这样就促使整个组织不断地创新，不断地向前发展。\叶成辉说，\我在IBM公司10多年，换了10多位老板。每一位老板都有不同的长处，从他们那里我学到了很多。其实，IBM的每一位员工都会有这样的幸运。\矩阵组织结构是有机的，既能够保证稳定地发展，又能保证组织内部的变化和创新。所以，IBM公司常常流传着一句话：换了谁也无所谓。
问题1、什么是矩阵式组织结构？它有什么特点？（10分）
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问题2、根据组织设计的影响因素，并结合矩阵式组织结构的有关内容，分析IBM为什么要设计矩阵式组织结构。（10分）
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案例2
材料1 摩托罗拉公司于1992年在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机、电池、基站等5个生产厂，成为摩托罗拉在其本土之外最大的生产基地，投资额比原来最初的投资增加了9倍，工人数从不到100人增加到8000多人，年产值达28亿美元。
在摩托罗拉公司，每一个摩托罗拉的高级管理人员都被要求与普通操作工形成介乎于同事和兄妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。“对人保持不变的尊重”是公司的个性。最能表现摩托罗拉“对人保持不变的尊重”的个性是它的“Open Door”。“我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。”每个季度第一个月的1～21日，中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题。这种对话是一对一随时随地进行的。摩托罗拉的管理者们为每一个下层的被管理者还预备出了11条这种“Open Door”式表达意见和发泄抱怨的途径：
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●I Recommend (我建议)：书面形式提出对公司各方面的意见和建议，“全面参与公司管理。”
●Speak Out(畅所欲言)；这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人。全过程必须在9天内完成。
●Ｇ.M Dialogue(总经理座谈会)：每周四召开的座谈会。大部分问题可以当场答复。7日内对有关问题的处理结果予以反馈。
●Newspaper and Magazine(报纸与杂志)：摩托罗拉给自己内部报纸起的名字叫《大家庭》，内部有线电视台叫《大家庭》电视台。
●DBS (每日简报)：方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知。
●Townhall Meeting(员工大会)：由经理直接传达公司的重要信息，有问必答。
● Education Day(教育日): 每年重温公司文化、历史、理念和相关规定
●Notice Board (墙报)。
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●Hot line(热线电话)：当你遇到任何问题时都可以向这个电话反映，昼夜均有人值守。
●FSC (职工委员会)：职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁，委员会主席由员工关系部经理兼任。
●589 Mail Box（589信箱)：当员工的意见尝试以上渠道后仍无法得到充分、及时和公正解决时，可以直接写信给天津市589信箱，该信箱钥匙由中国区人力资源总监亲自掌握。
材料2：1998年底，广州某跨国石油公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，力争1999年收支平衡，进行大规模的公司改革，其中的措施之—就是裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使得留下来的人员对公司继续保持信任和归属感，也要使得离开的人员正确理解此次裁员工作的必要性，不至于在社会上对公司造成不良影响，公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前3个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。 公司油品业务部门是公司在中国雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70％，油品部门任何的改动对整个公司的运作都有着举
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足轻重的作用。从开始展露裁员苗头到真正实施历时3个月，每次发这种消息，大部分由公司东北亚集团上任才3个星期的油品部董事贺先生以第—人称通报工作进展情况的方式来传递信息，其中该跨国公司董事会主席和油品业务部首席执行官分别发布过改革的信息。当裁员的信息日趋明朗后，公司贺先生的个人网页开通。其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上，任何员工都能以匿名的方式，不经审查地在该论坛上发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出过的和可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。
半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各人具体的去留安排。同时，公司成立转职中心，向员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘资料，公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作两个月后关闭。
问题1、这两个企业为什么都重视沟通工作？比
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较两个企业所做的沟通工作的异同。（10分）
问题2、如何克服沟通中的障碍？（
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10分）
2006年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷
考学校 ：业专考题 号 一 二 三 四 总 分 得 分
考试说明：
1、考试时间为150分钟； 2、满分为150分；
3、答案请写在试卷纸上，用蓝色或黑色墨水的钢笔、圆珠笔答卷，否则无效； 4、密封线左边各项要求填写清楚完整。
得分 阅卷人 一、选择题（在每一小题的四个
答案中选出一个正确的答案，并 将正确答案的序号填在题后的括号内。每小题2
分，共40分）
1、 提出管理包括计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能的是
（ ）。
A.泰罗 B.韦伯 C.法约尔 D.福特
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姓名：_____________准考证号：______________________报 2、通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的（ ）。
A.政治因素 B.技术因素 C.经济因素 D.社会因素
3、曾经担任美国克莱斯勒公司总经理的艾柯卡先生说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（ ）。
A.委员会的决策往往目标不明确 B.委员会决策的正确性较差
C.群体决策往往不能把握市场动向 D.群体决策不讲究时效性，只强调决策的合理性 4、目标管理更适合于（ ）。
A.高科技企业 B.大企业
C.市场竞争激烈的环境 D.相对稳定的环境
5、不利于分权的因素主要有（ ）。
A.组织规模的扩大 B.组织活动的分散
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C.维护政策和命令统一性的要求 D.员工工作能力和主动性的提高
6、下列（ ）因素不属于影响组织结构设计的主要因素。
A.组织的战略 B.组织的规模
C.组织外部环境的变化程度 D.划分部门的方式
7、 需要层次理论是（ ）提出来的。
A.菲德勒 B.马斯洛 C.亚当斯 D.弗洛姆
8、控制必须制订标准，有的标准规定了一定的机动幅
度，这体现了控制的（ ）。 A. 弹性控制 B.客观控制 C. 适度控制 D.及时控制
9、科学管理理论的中心问题是（ ）。 A.改变组织作风 B.提高劳动生产率
C.提高人的积极性 D.提高市场占有率
10、控制最基本的目的在于（ ）。
A.寻找错误 B.衡量雇员
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绩效
C.确保行为依循计划发展 D.使人们失去自由
11、预算控制属于以下哪种类型的控制方法。（ ）
A.过程控制 B.反馈控制 C.现场控制 D.前馈控制
12、如果领导风格不适应领导情境，菲德勒认为应该（ ）。
A.改变情境以适应领导风格 B.改变领导风格以适应情境
C.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格 D.放弃该工作
13、根据赫茨伯格的双因素理论,可得如下结论: （ ）
A.保健因素不能起到激励的作用，因此制订激励办法只需关注激励因素。
B.工资水平和物质奖励都属于保健因素,是确保员工满意程度的必要因素。
C.保健因素通常是和工作环境以及工作本身有关。
D.激励因素通常是和工作条件有关。
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14、组织设计最为重要的基础工作是: （ ）
A.部门划分与结构形成。 B.人员调配。
C.管理人员的素质和能力。 D.职务设计与分析。
15、事业部制的主要不足在于: （ ）
A.不利于调动下层的积极性。 B.不利于灵活调整经营策略。
C.部分职能的重复设置，管理成本上升 D.不利于企业发展壮大。
16、在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是。这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选的主张：（ ）
A．成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力。
B．从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作。 C．表扬先进员工，树立学习榜样。 D．批评后进员工，促使其增强工作责任心。
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17、某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从5人增加到近90人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：（ ）
A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。 B．总经理投入管理的时间不够，致使营销人员产生了看法。
C．总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理。
D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通。
18、中兴旅行公司王总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40－45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括王总的管理技能状况? （ ）
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A．技术技能、人际技能、概念能力都弱。 B．技术技能、人际技能、概念能力都强。 C．技术技能和概念技能强，但人际技能弱。 D．技术技能强，但人际技能和概念能力弱。 19、小张大学毕业后，在一家公司工作。几年来他工作积极，最近和其他人合作，成功地开发了一个新产品，领到了较丰厚的奖金。开始时很高兴，随后不久，他无意之中看到了领发奖金一览表，脸色一下子就阴沉了下来。下列哪种理论可以较恰当地予以解释？（ ）
A．双因素理论 B．期望理论 C．公平理论 D．需要层次理论
20、人们对“管理”一词有不同理解，有人认为“管理就是你不管，下属就不理”；有人认为“管理就是先理（梳理），然后才能管”。你对这两种理解的看法是什么？ （ ）
A．前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。
B．后者更科学，“理”比“管”更重要。 C．前者可用于基层管理，后者可用于高层管理。
D．两种理解都片面强调管理工作的控制职
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能，只是思考和表达的角度不同。
二、简答题（每题6分，共计30分） 1、简述霍桑试验的主要结论。
2、简述控制过程的三个主要环节。
3、简述影响组织的管理幅度的因素。
4、简述技术创新活动的主要内容。
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得分 阅卷人
5、简述程序化决策与非程序化决策的区别。
三、论述题（每题10分，共计40分）
1、 有人认为，外部环境如此
多变，计划不如变化快，做好计划工作没有多大意义，请你对这一观点作出评价。
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得分 阅卷人
2、 有人认为，有了目标管理的方法，管理就变得轻松和容易多了，管理者只要事先制定好工作目标，到时候对员工的工作进行目标考核就行了，请结合目标管理的思想，对这一观点加以剖析。
3、 有人认为“顾客是上帝”，组织的管理一切都是为了顾客，让顾客满意，而员工满意与否显得次要，请运用管理的基本原理剖析这一观点。
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4、 在日常组织管理中有这样一部分管理者，他们事无巨细，无所不包，整天忙得不可开交，这样一来，不仅自己搞得身心疲惫，而且常常引起下属的不满意，请谈谈你的看法和建议。 得分 阅卷人
四、案例分析题（共计40分）
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_____________报考学校
案例1 宏科是一家成立于1985年的计算机和设备公司,由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售方法和为公司客户提供的优质服务,已经发展为国内该经营领域的前列企业，销售额逐年上升,利润率也比较高。1996年,该公司股票上市。上市之后股票价格节节上升，为此该公司获得了投资者的青睐。然而公司总裁不久发现,一向运行良好的组织结构,现已不能适应该公司的需要。
多年来,公司是按照职能系列组织起来的,由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研发。随着公司的发展,公司已把其产品系列扩大,从商用计算机扩展到电动打字机、复印机、电影摄影机和放映机、机床计算机控制设备等。随着时间的推移,人们注意到企业中存在以下不良情况:该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员和机构无法对公司的利润负责,难以适应目前在国外许多国家进行的广泛的业务，而且还加重了销售、生产和工程各职能部门之间的壁垒，使他们难以进行有效协调。此外，有许多决策似乎除了总裁办公室之外，其他任何
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低于这一级的都不能做出。
因此,1997年,总裁将公司分为15个在国内和海外的各自独立经营的分公司,每个分公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组后，部分职能出现了大量的重复,且各分公司经理无视总公司的方针和策略,各自经营自己的业务,似乎公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下,总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是,他撤回了分公司经理的某些职权,并要求他们就下述一些重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准，包括:超过十万元的资本支出，新产品开发和推广，销售和价格策略，人事政策的改变等。
当分公司的经理看到他们的这些自主权被收回时,他们非常生气,并且公开抱怨公司的方针摇摆不定,一会儿分权,一会儿集权。总裁对于自己处于这种情况感到忧虑。
请根据案例1提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分） 1.宏科公司1997进行的组织结构调整是从（ ）。
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A.直线制调整为事业部制 B.职能制调整为分公司制
C.事业部制调整为矩阵结构 D.职能制调整为事业部制
2.对于公司总裁从分权到集权的做法,你认为如何评价最合理? （ ）
A.他一开始就不应该分权,分权通常都会导致失控。
B.他一开始考虑进行分权改革方向是对的,但具体分权改组方案存在问题。
C.他的分权和改组方案是正确的,但是在具体操作上有些急躁。
D.他后来的再次控制是对的,以防公司失控。
3.如果你是该公司的总裁,在这种情况下,你认为下面哪个做法更可取? （ ）
A. 决定已做出不应该马上更改,否则只会在企业造成更大的混乱。这种情况下,最关键的是马上与各分公司经理进行沟通。
B.不管怎样,为了维护作为总裁的威严,必须坚持已做出的决定，在这时千万不能向他们妥协。
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C.由于引起的分公司经理的不满,看来重新控制公司的做法有失妥当,应该把收上来的权利再放下去。
D.现在最关键的是树立总经理的权威,考虑到各分公司经理的不满情绪和他们可能违规的情况,应该预先制订好严格的规章制度,防止他们不服从。
4.总裁在设立15个独立分公司时，你认为他犯的最大错误是什么？（ ）
A.他在设立分公司之前没有和分公司经理进行广泛的沟通。
B.他在设立分公司之前没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分。
C.他根本就不应该设立独立的分公司,而是应该考虑其他合适的组织结构形式。
D.他在作这么大的决策时居然没有找顾问咨询。
5.你认为此案例最能说明什么管理原则? （ ）
A.例外管理原则 B.集权与分权相结合的原则
C.统一指挥原则
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D.权责对等原则
案例2 李成是东兴电器销售公司的总裁。今天他刚刚接到企业状况的最新报告，他注意到一些令人不快的消息:上半年销售额相对于去年同期下降了10%、成本增加了5%、利润下降了6%。而且顾客的投诉上升,员工的流失率也很高。他立即要求他的秘书命令负责各职能部门的副总裁到他的办公室来,马上开会讨论这个问题。在会议上,李成说：“我刚接到关于主要指标的报告,各方面业绩都非常不理想。我认为,公司这样低劣的业绩都是直接由于你们领导不得力所造成的。这个公司已成了乡村俱乐部。每次我从走廊走过时,我看到人们在各处站着,好像在参加鸡尾酒会。他们关心的是尽可能少工作,尽可能多拿钱,尽可能多些福利。他们已经完全忘记了,我们经营企业是为了利润。你们必须记住,现在需要采取的措施就是要更加严密的监督和进一步加强控制。当人们没有履行职责时,你们要警告他们一次,如果他们不听的话,就可以马上解雇他们。另外,为了保证为顾客提供优良的服务,你们要检查店员和顾客打交道的情况。我认为现
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在有必要监听他们在电话里和顾客的谈话。如果认为必要的话可以把对话记录下来,交给我处理。”
这些高级主管在会上对总裁的批示都表示赞同，只有年仅28岁的销售经理张华提出反对意见。他认为公司通过对员工严格控制,甚至要安装控制设施是否会取得预期效果值得怀疑。他认为问题的关键不在于控制不够,而在于公司没有提供良好的机会和管理制度让员工真正发挥潜力。他认为每个人都有努力工作的倾向,他们都愿意做出贡献。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手,培养集体荣誉感和归属感，而且还要花较多的力量在培训上。
总裁对于张华的话感到吃惊,说他一定是受了某些新思想的迷惑,可能是他近来在完成他的MBA学位课程的时候听来的。总裁说:“你太年轻了,现实世界不是你在书本上学来的那么理想。”然后,他就结束了会议,并且命令所有的主管在下星期的会议上汇报要采取的具体措施。
请根据案例2提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分）
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6.从案例中反映的信息可以判断,公司总裁李成对于人性的认识是（ ）。
A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人
7.从案例中反映的信息可以判断,张华对于人性的认识是（ ）。
A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人
8.根据李成的领导方式,可以判断他的领导风格类型基本属于 （ ）。
A.民主式的、低任务——高关系 B. 专制式的、高任务——低关系
C.放任式的、低任务——低关系 D. 专制式的、高任务——高关系
9.案例中提出了“乡村俱乐部”的概念。在管理方格图中,“乡村俱乐部的管理”是一种领导风格。下面关于乡村俱乐部式的领导风格哪个选项是正确的？ （ ）
A.非常关心员工的需要,但对任务效率和规章制度很少关心。
B.“乡村俱乐部”式领导的结果可能很脆弱，容易受到内部人际关系变化的影响。
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C.一般来说,“乡村俱乐部”式的领导方式可以为人们提供友善和舒适的组织气氛。
D.以上三个都正确。
10.从现代管理角度来看,你如何评价李总裁的方案和张华的方案? （ ）
A.李总的方案更可行,没有严格的规章制度,工人的工作效率不会有保证。
B.张华的方案更可行,再严格的规章制度,如果工人不接受和服从也无效。
C.评价领导方式还需要考虑其他权变因素，因此很难比较二种方案的优劣。
D.李总的方案和张华的方案都可行,只是从不同角度入手而已。
案例3 阿迪达斯是德国的一家公司,是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上,田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。
阿迪达斯的优势在于试验。它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和竞赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化,
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使阿迪达斯在20世纪70年代期间支配了这一领域的国际竞争。
20世纪70年代,蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不爱好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。据估计，到1980年有2500—3000万美国人加入了慢跑运动，还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此,为了保护其在竞技市场中的统治地位,阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。
20世纪70年代出现了一大批竞争者,如美洲狮、布鲁克斯、新布兰斯和虎牌。其中有一家公司比其他同行企业更富有进取性和创新性,那就是耐克。耐克公司是由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的,该公司在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相，穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第4至第7名,而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。
耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性,夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀,使耐克公司1976年的销
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售额达到1400万美元。而在1972年仅为200万美元,自此耐克公司的销售额飞速上升。今天,耐克公司的年销售额超过了35亿美元,并成为行业的领导者,占有运动鞋市场的26%的份额。
耐克公司的成功源于它强调的两点:一是研究和技术改进；二是风格式样的多样化。公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析,对300个运动员进行的试穿测验,以及对新的、改进的鞋和材料进行不断的实验和研究。
在营销中,耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员,并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。
到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时,阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新品,更多的品种,并且成功地扩展到了其他运动市场。例如,耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场,运动鞋已进入了时装时代。到20世纪90年代,阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。
请根据案例3提供的情况，回答以下问题（共20分）
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1、 试分析阿迪达斯经营决策中存在的问题？（8分）
2、 耐克公司制订了什么决策使它如此成功？（6分）
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3、 阿迪达斯应该采取什么样的措施纠正以前的错误？（6分）
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2007年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷
题 号 一 二 三 四 总 分 得 分
考试说明：
1、考试时间为150分钟； 2、满分为150分；
3、答案请写在试卷纸上，用蓝色或黑色墨水的钢笔、圆珠笔答卷，否则无效； 4、密封线左边各项要求填写清楚完整。
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证号：______________________报考学校
一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并分，共40分）
得分 阅卷人 将正确答案的序号填在题后的括号内。每小题21、企业发展部李经理根据相关部门提供的信息分析确定企业并购目标时需要的技能主要是（ ）。
A、概念技能 B、人际技能 C、技术技能 D、创新技能
2、管理人员区别于一般工作人员的根本特性是（ ）。
A、对他人的工作进行计划 B、需要同他人一起工作实现目标 C、能够自主决定工作的内容并实现目标 D、需要协调他人工作以实现目标
3、对控制的什么要求随着管理层次的上升而减少？（ ）
A、综合性 B、及时性 C、复杂性 D、科学性
4、以下同人际关系学说理论的观点不一致的是（ ）。
1
A、企业存在着“非正式组织” B、企业应采取措施来取缔非正式组织 C、满足工人的社会欲望可以提高工人的士气 D、“社会人”假设是人际关系理论的基石 5、创新作为一项管理职能，是相对于什么而言的？（ ） D、市场
6、在管理过程中，通过沟通、对员工施加影响、解决部门与人员之间的矛盾，从而实现组织目标的职能是（ ）。
A、计划 B、组织 C、领导 D、控制
7、根据决策理论，科学决策所遵循的原则是（ ）。
A、例外原则 B、实用原则 C、满意原则 D、最优原则
8、战略性计划与战术性计划的划分标准是（ ）。
A、时间长短 B、程序化程度 C、职能空间 D、综合性程度
9、随着管理层次的上升，管理人员在做决策时
1
A、组织 B、决策 C、维持
越倾向于（ ）。
A、战略的、常规的、肯定的 B、战术的、非常规的、风险的
C、战略的、非常规的、风险的 D、战略的、非常规的、肯定的
10、新鸿公司拟投资开发新产品，现有两个方案，假设初始投资和开发费用相同。开发A产品投放市场后，市场竞争不激烈时每年可获利120万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发B产品估计投产后根据市场状况的激烈程度相应分别可以获利80万元和20万元。根据预测，市场竞争不激烈与激烈的概率分别是0.7与0.3。如果只能在这两个方案中选一个，你的选择是（ ）。 A
、
开
发
A
产
品
相
对
好
B、开发B产品相对好
C、开发A产品或B产品一样 D、根据以上资料无法判断
11、东方公司是一家综合性投资管理机构。公司在总经理下设有投资管理部、财务部、公关部、人力资源部、审计部等部门，投资管理部下设置了地产事业部、生化事业部、粮油事业部以及其
1
他配套部门。请问，其整个公司和投资管理部内部的组织结构设计分别采用了何种部门化或部门划分形式？（ ）。
A、职能部门化和顾客部门化 B、职能部门化和产品部门化 C
、
全
部
是
职
能
部
门
化
D、全部为产品部门化
12、关于组织的概念和本质，你认为正确的说法是（ ）。
A、组织可以是一个人也可以是多个人组成的 B、任何组织都有追求经济效益的获利性取向 C、存在不需要管理与领导的组织 D、没有共同目标的组织是不存在的。 13、按照双因素理论，其“保健因素”是指（ ）。 A、 能够引起对工作不满意的因素 B、 能够影响员工工作满意度的因素 C、 能够保护职工身心健康的因素 D、 能够改善员工责任感的因素
14、管理控制的必要性并不是由下列什么原因决定的？（ ）
A、计划与实际情况的差异 B、环境的变化
1
B、管理权力的分散 D、工作能力的差异
15、以下根据菲德勒权变理论的观点，错误的论述是（ ）。
A、菲德勒权变理论认为领导者的领导风格是固定的，应通过改变情景使之
与领导风格相适应
B、有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生相互作
用的领导者风格；其二是领导者能够控制和影响情境的程度
C、关系取向的领导者在非常有利的情境下和非常不利的情境下效果更好
D、可以通过选择领导者以适应情境解决领导的有效性
16、李杰是华升公司市场开发部经理，获得国内知名大学MBA学位，工作能力强，薪酬待遇高。如果你是李杰的主管，你认为以下哪一种方法可以进一步促进他的工作绩效？（ ） A、对他的工作业绩采用新的考核方法和奖励制度
B、对他的成绩给予公开的表扬
1
C、提高他地位的象征（宽敞的办公室，新的头衔，专门的助理）
D、减少对他的控制和监督，使他有更多的决策和行动自由
17、高鼎公司的销售副总裁组织一个专门团队走访了公司的重要客户，在这一过程中，副总裁主要行使了管理者的什么角色？（ ） A、人际关系的角色 B、谈判者的角色
C、决策者的角色 D、检察者的角色
18、在盈亏平衡点上，企业的固定费用等于（ ）。
A、总变动费用 B、总边际贡献 C、平均成本 D、企业盈利
19、美国管理学家彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ ）。
A、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具
1
备管理技术与管理工具的运用
能力
B、是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重
C、关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提
D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不是仅注重管理
理论
20、某公司原来生产塑料制品，经营状况并不理想。后来公司注意到消费者开始使用百页窗，于是公司大量生产了颜色各异的百页窗，取得了良好的效益。这说明公司做到了（ ）。 A、对经济环境的分析和适应 B、对社会文化环境的适应
C、对技术环境的引导和利用 D、对经济环境的利用和引导
二、简答题（每题6分，共计30分）
1、简述梅奥人际关系学说和泰罗科学管理理论
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得分 阅卷人 的差异性。
2、影响决策的因素有哪些？
3、简述目标管理的基本原理。
1
4、如何描述组织结构的特性？
5、简述领导职能在管理过程中的作用。
1
三、论述题（每题10分，共计40分）
１、有人认为，在计算机和信
息技术日益普及的今天，定性决策方法已经过时了。请你对此观点作出评价。
1
得分 阅卷人
２、有人认为，正确的决策来自议论纷纷甚至激校 ：业烈争论，而众口一词则常常带来错误的决策。请对此说法作出评价。
３、有人认为，中国的一些企业在前期取得成功的原因主要是其抓住了机会，并先行了一步，这
1
姓名：_____________准考证号：______________________报考学 些企业是典型的机会经营。请运用战略环境分析说明这种观点的合理性。
４、有人认为，只有通过全面的控制，才能确保计划的完整实现。因此，控制应该是越多越好，请你对这种观点加以剖析。
1
四、案例分析题（共计40分） 得分 案例1 新安公司是一家小 型智能工程机械制造公司。该
企业创业于1996年，是员工不足10人，资产仅20万元的一家私营企业。2006年该企业总资产5亿元，员工接近500人。短短十年时间企业取得如此发展，主要得益于公司内部的管理体制。主要是：
第一，生产管理创新。公司对产品的开发高起点，严要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA等方法，持续不断地提高产品的质量；加强员工的生产质量教育和岗位培训。
第二，供应管理创新。新安公司把所需的原材料和外购配件，按照性能、技术含量、产品性能以及这些对最终成品影响的重要程度，划分为A、B、C三类，相应对它们设定不同的控制标
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阅卷人 准和控制措施，进而协助供应厂商达到质量控制要求。
第三，服务管理创新。公司通过大量的市场调研和市场分析制定售前决策，进行市场策划，树立了公司形象；与经销商共同制定最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多种形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。
请根据案例1提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分）
1、 在以上的案例中，新安公司实施的控制系统包含（ ）。
A、前馈控制 B、现场控制 C、反馈控制 D、以上都是
2、新安公司“公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多种形式的售后服务工作，提高了消费者满意度”的控制属于什么控制？（ ）
A、前馈控制 B、现场控制 C、反馈
1
控制 D、以上都是
3、对于反馈控制认识不正确的是（ ）。 A、对工作的实际结果进行评价，这样容易被工作人员接受
B、对工作的实际结果进行评价，有利于调动员工的积极性
C、便于发现实际工作中的问题，有利于管理人员改进管理工作
D、这种控制存在时间的滞后性，因此是控制工作中使用较少的一种方式
4、新安公司“按照性能、技术含量、产品性能以及这些对最终成品影响的重要程度，划分为A、B、C三类，相应对它们设定不同的控制标准和控制措施”属于控制中的哪类控制标准？（ ）
A、定量标准中的实物标准 B、定量标准中的价值标准
C、定性标准 D、定量标准
5、新安公司“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控”，体现了管理控制中的什么原则？（ ）
1
A、客观原则 B、重点原则 C、弹性原则 D、及时原则
案例2 东华公司是一家以电信、金融等行业客户为目标市场的软件系统集成提供商，近年来发展很快，建立了卓越的市场声誉。业内普遍认为这一切在很大程度上得益于两个重要原因，第一是得益于独特的客户项目开发模式，公司能够根据每一客户的项目需要建立合适项目团队服务客户，开发客户需要的产品，同时得益于一位精明能干的青年系统工程师的突出表现，但是，不久前该工程师辞职并到薪资更高的外资竞争企业任职了，在此之前，他曾多次提出加薪申请，对此系统开发部主管也给予了支持，认为他对企业的贡献大，系统开发和集成有独到之处，业务能力强。但是公司人事部门主管认为，公司有既成的建立在职位、年龄和资历基础上的人事管理和薪酬制度，在此制度下，他的薪酬水平已经远高于行业平均水平，并且该工程师的成功同公司给予他的培训和支持分不开的，该工程师提出的加薪要求不符合企业的政策并有敲竹杠的嫌疑，因此给予拒绝。
1
工程师辞职后，公司内部意见纷纷，形成了明显的支持和反对意见。一方认为特殊人才应该有特殊政策，加薪的理由合理应该给予考虑；另一方认为，职能部门就是应该严格实施公司既定的政策，有权拒绝提薪要求。总经理了解到相关情况和争议后，决定成立由人事部门牵头的设计、生产、销售、财务等部门组成的专门小组重新研究公司的薪酬政策和制度，提出可行方案供决策部门讨论和决策。
请根据案例2提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分）
6、根据案例资料，这家公司最可能的组织结构模式是（ ）。
A、职能制 B、事业部制 C、矩阵制 D、委员会管理模式
7、根据案例资料，系统工程师的薪酬水平已经远高于行业平均水平仍不满意而最后辞职，其产生不满意的最可能原因是（ ）。 A、该系统工程师在这个公司没有发展前途 B、人事部门拒绝了他的加薪申请，他在心理上接受不了
1
C、他认为竞争对手的工作更具有挑战性和意义
D、同行业中其他和他相同水平与能力的系统工程师相比，他的所得较低
8、上述现象用何种激励理论来解释最合适？（ ）
A、需求层次理论 B、公平理论
C、期望理论 D、强化理论
9、人事部门严格执行企业薪酬制度，即使人才流失也要坚持。你认为对此评价错误的是（ ）。 A、人事主管只是执行者，他已经充分承担和履行了应该承担和履行的职责 B、本末倒置，目标与手段扭曲 C、人事主管不是一个合格的管理者 D、相对于人事主管，单就这一事件而言系统开发部主管较为有效的履行了
他的职责
10、公司总经理准备就薪酬制度问题进行决策的过程中，专门小组提出了切实可行的报告。面对这份报告，作为总经理的选择是（ ）。
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A、批准实施 B、视公司发展情况而定
C、不批准 D、进一步明确问题的基础上再决定
案例3 某清洁剂有限公司主要从事日用洗涤剂的生产，产品目录包括日用洗发水，家用洗衣粉等，产品依靠特约渠道、公司销售体系在全国范围内的超市和便利点销售，这项业务占公司全年销售额的65％；同时，公司还生产特种专业清洁剂，技术含量高，主要面向有特殊需要的工业用户和专业清洗公司。日用洗涤剂业务竞争激烈，目标市场顾客对价格敏感，利润率一直保持在低水平；专业清洁剂业务需要较高的技术含量，生产技巧和产品声誉，但用户对产品价格不过分看重，因而有着较高的利润率水平。该公司此前一贯追求销售额的增长，着重发展量大而利薄的日用清洁剂业务。
公司总经理胡先生正在接受某大学MBA教育，在一次专业课上他同老师讨论了提高企业盈利的方法后，明白了两类企业的资金利润率较好：第一，“讲求有效性”的经营者，他们通过
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产品差别化，广告和用户服务，依靠开拓一个专业细分市场，取得高利润；第二，“高效率”的经营者，他们以价格来竞争，用最低的价格和成本去开拓尽量大的市场占有率。他意识到，公司实际上面对两个市场，日用洗涤剂业务属于效率型市场，而专业清洁剂业务属于有效性市场。 现在胡经理有意提高销售利润率，增加企业盈利。但因为工厂现有设备能力有限，如果贷款扩大产能不一定合算，因此需要在日用洗涤剂业务和专业清洁剂业务间作出选择。但是，单搞日用洗涤剂业务或专业清洁剂业务都将在未来一段时间内产生不利的后果，丢掉的业务是难以恢复的。如果决定专业从事专业清洁剂业务，公司销售额将显著下降，因为可能拓展的专业清洁剂业务肯定没有日用洗涤剂业务那么多。要在两者之间作出选择是一个艰难的战略决策。
根据案例3资料回答以下问题（共20分）： 1、进行这项决策需要调研和预测哪些外部环境和内部条件的情况？（8分）
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2、如果你是胡经理，你的决策会怎样？（8分）
3、公司有没有其他途径可以提高销售利润率，增加企业盈利？（4分）
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2008年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷 题 号 一 二 三 四 总 分 得 分 1
________________
考试说明：
1、考试时间为150分钟； 2、满分为150分；
3、答案请写在试卷纸上，用蓝色或黑色墨水的钢笔、圆珠笔答卷，否则无效； 4、密封线左边各项要求填写清楚完整。
一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并分，共40分） 2、
“管理就是决策”是下列哪位管
A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯
2、事业部制的主要不足在于（ ）。 A. 不利于调动下层的积极性。 B. 不利于灵活调整经营策略。
C. 难以克服事业部之间的竞争。 D. 不利于企业发展壮大。
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得分 阅卷人 将正确答案的序号填在题后的括号内。每小题2
理学家的观点？（ ）
3、科学管理的贡献不包括以下哪项？（ ） A．作业人员与管理者的分工协作 B．时间研究
C．
4、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任总经理。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到总经理每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于总经理产生了如此大的影响力？（ ） A．个人影响权 B．专长权 C．法定权 D．A和C
5、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、
1
经济人思想的提出
D．动作研究
业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（ ）
A．职能部门化和顾客部门化 B．顾客部门化和职能部门化
C．均为职能部门化 D．均为顾客部门化
6、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（ ）
A．突出重点，强调例外。 B．灵活、及时和适度。
C．客观、精确和具体。 D．协调计划和组织工作。
7、管理的任务环境不包括下列的哪一因素（ ）
A. 法律 B. 顾客 C. 工会 D. 政府部门
1
8、某企业生产某种产品，固定成本为160,000元，单位变动成本为10,000元，每台售价为12,000元，试计算该产品的盈亏平衡点是（ ）。
A．14台 B．12.5台 C．40台 D．80台
9、王经理在协调其属下成员间的冲突时行使了管理的（ ）职能。
A．计划 B．组织 C．领导 D．控制
10、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要（ ） A．领导技能 B．组织技能 C．概念技能 D．人事技能
11、下列关于组织概念的说法不正确的是哪一项? （ ）
A．组织既是一种结构，又是一种实现管理目的的工具和载体
1
B．组织就是有意识地加以协调两个以上的人的活动的协作系统
C．组织就是由人员、职位、指挥链与规章制度构成的封闭的系统
D．组织可区分为组织机构与组织活动
12、刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝 ，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下。”10分钟后回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又去了10分钟。整个下午3小时，张总共出去了10次之多，使企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明：（ ）
A．张总不重视管理咨询
B．张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况
C．张总可能过于集权 D．张总重视民主管理
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13、根据管理者角色理论，基层管理者最重要的管理角色应该是（ ）。
A. 领导者角色 B. 传播者角色
C．挂名的首脑（形象者角色） D. 谈判者角色
14、在实际的决策中，决策的基本原则是（ ）。 A． 价值最大化原则 B． 满意原则 C． 费用最小化原则 D． 目标原则
15、不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是（ ）
A．对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。
B．对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程。
C．影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程。
D．通过行政性职权的运用，指挥组织成员
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按既定行动方案去努力实现组织目标的过程。
16、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（ ）
A．安全的需要 B．社交的需要
C．自尊与受人尊敬的需要 D．自我实现的需要
17、前景公司是一家设计工程公司。日前,公司总经理安排他的助理去洽谈一个重要的工程项目。这个项目对于公司发展有很大影响。但是由于助理年轻、经验不足导致考虑欠周到,最终合同被别的公司中途截走。对于这件事,公司董事会开会讨论如何处理这个问题。在会议上大家看法不一。你认为哪个更为合理? （ ）
A．助理既然承担了这项任务,就应该对失败承担完全的责任
B．总经理已将此项任务委托给助理,因此对失败不应承担责任
C．总经理应该承担全部的责任
D．总经理至少应该承担领导用人不当与督促
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检查失职的责任
18、如果某种沟通渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。这种沟通渠道是（ ）。
A．上行沟通 B．下行沟通 C．平行沟通 D．斜向沟通．
19、根据权力运用的领导风格不同,我们可以将领导风格分为专制式、民主式和放任式。下面哪项活动是专制式领导方式的特点? （ ）
A．领导者对下级保持相当的心理距离 B．主要运用个人的权力和威信对下属施加影响
C．使用行政命令和奖励兼顾的方式来影响下属的行动
D．领导者实现规定具体的工作内容，然后交由各个职能主管进行一定的修改再执行
20、某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是
1
3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策？如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策？ （ ）
A．确定型决策，非确定型决策 B．非确定型决策，风险型决策 C．确定型决策，风险型决策 D．风险型决策，非确定型决策
二、简答题（每题6分，共计30分）
1、以霍桑实验为基础提出的人际关系理论的主要观点是什么？
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得分 阅卷人
2、系统原理的要点是什么？
3、非正式组织的积极作用有哪些？
4、计划与决策的区别与联系是什么？
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：号证考准
5、简述管理中维持与创新的辩证关系。
三、论述题（每题10分，共计得分 阅卷人 40分）
1、“在一个不断变化的环境里，普通的管理者只能在一段时间内发挥有限的作用。”请结合领导的情境理论对此加以评论，并据此结合管理的权变理论分析如何才能实现良好的管理。
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_____报考专业：______________________
2、双因素理论的内容是什么？管理者如何运用该理论来有效地激励员工?
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3、领导者的工作效率和效果很大程度上取决于他们的领导艺术。那么你认为领导者应该具备哪些领导艺术？
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4、有人反对制定长期目标，因为他们认为不可能知道未来相当长的时期内会发生什么。你认为这是一种明智的做法吗？为什么？
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四、案例分析题（共计40分）
案例1 拓源公司是一家成
立于1985年的计算机和设备公司，由于其性能卓越而又款式新颖的产品、富有想象力的销售方法和给公司客户提供的优质服务，已经发展为国内该经营领域的前列企业。销售额逐年上升，利润率也比较高。1996年该公司股票上市。上市之后
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得分 阅卷人 股票价格就节节上升。为此该公司已经获得了投资者的青睐。然而公司总裁不久发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司的需要。多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研发。随着公司的发展，公司已把其产品系列扩大，从商用计算机扩展到电动打字机、复印机、电影摄影机和放映机、机床计算机控制设备等。随着时间的推移，人们注意到企业中存在以下不良情况：该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员和机构无法对公司的利润负责，无法适应目前在外国许多国家进行的广泛的业务，而且还加重了销售、生产和工程各职能部门之间的壁垒，使它们难以进行有效协调。此外，有许多决策似乎除了总裁办公室之外，其他任何低于这一级的都不能做出。因此，1997年，总裁将公司分为15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个分公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，
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总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下述一些重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准。包括：超过l0万元的资本支出、新产品开发和推广、销售和价格策略以及人事政策改变等。当分公司经理看到他们的这些自主权被收回时，非常生气，并且公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。总裁对于自己处于这种情况感到忧虑。
请根据案例1提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分） 1. 拓源公司1997年进行的组织结构调整是从（ ）
A．直线型调整为事业部制 B．职能型调整为事业部制
C．职能型调整为地区制组织结构 D．事业部制调整为矩阵结构
2. 对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为如何评价最合理? （ ）
A．他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控。
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B．他在一开始分权是对的，公司发展到一定
程度后，通常都会要求对于组织结构进行调整，否则就会阻碍发展。
C．他的分权和改组的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁。
D．他后来的再次控制是对的，在预计到要发生重大危机的前夕，及时地制止了。
3. 如果你是该公司的总裁，在这种情况下，你认为下面哪个做法更可取? （ ）
A．由于引起了分公司经理的不满，看来重
新控制公司的做法有失妥当，应该把收上来的权利再放下去。
B．不管怎样，为了维护作为总裁的威严，必
须坚持已做出的决定，在这时千万不能向他们妥协。
C．决定已做出不应该马上更改，否则只会
在企业造成更大的混乱。这种情况下，最关键的是马上与各分公司经理进行沟通。
4. 现在最关键的是树立总经理的权威，考虑到各分公司经理的不满情绪和他们可能违规的情
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况，应该预先制定好严格的规章制度，防止他们不服从总裁。在设立15个独立的分公司时，你认为他犯的最大的错误是什么? （ ） A．他根本就不该设立独立的分公司，而是应该考虑矩阵结构等其他组织结构。
B．他在设立分公司前没有周密地考虑总公司和分公司的权责划分的问题。
C．他在设立分公司之前没有和分公司经理进行广泛的沟通。
D．他在作这么大的决策时居然没有找顾问咨询。
5. 你认为此案例最能说明什么管理原则? （ ）
A．例外管理原则
B．集权与分权相结合的原则 C．统一指挥原则 D．权责对等原则
案例2 1995年某月，海尔人力资源开发中心丁主任的办公桌上放着职工汪华为的辞职申请书。汪华为是刚进集团工作不久的大学生。在集
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团下属的冰箱厂工作时，他表现突出，提出了一些创造性的工作意见，被评为\揭榜明星\。领导看到了他的发展潜力，于是集团将其提升为电冰箱总厂财务处干部。这既是对其已有成绩的肯定，也为其进一步磨炼提供了一个更广阔的舞台。汪华为作为年轻的大学生，在海尔集团有着很好的发展前途，为何要中途辞职?丁主任大惑不解。
经了解，汪华为接受了另一家用人单位的月工资高出上千元的承诺，他正准备跳槽。仅仅是因为更好的物质待遇吗?事情恐怕并非如此简单。虽然汪华为在海尔的努力工作得到了及时肯定，上级赋予他更大的权力和责任，但他仍认为一流大学的文凭应是一张王牌和优势至上的通行证，理所当然，他可以进厂就担任要职，驾驭别人而非别人驾驭他。而海尔提出的\赛马不相马\的用人机制更注重实际能力和工作努力后的市场效果，不是非常注重文凭和学历。人人都有平等竞争的机会，\能者上，庸者下\。另一面，岗位轮流制更是让人觉得企业中的\仕途漫漫\。作为刚步入社会的大学生，汪华为颇有些心理不平衡。另外，海尔有严格的内部管理，员工不准
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在厂内或上班时间吸烟，违反者得惩；员工不准在上班时间看报纸，包括《海尔报》；匆忙之间去接电话，忘了将椅子归回原位，也要受到批评，因为公司有一条\离开时桌椅归回原位\的规定：《海尔报》开辟了\工作研究\专门栏，工作稍一疏忽就可能在上面亮相；每月一次的干部例会，当众批评或表扬，没有业绩也没犯错误的平庸之辈也被归入批评之列；能上能下的用人机制更让人感到无所不在的压力。当另一家用人单位口头承诺重用他时，他便递上了辞职申请书。
刚上任的丁主任认为这件事非常重大，因为任何事情都能以小见大。不能\一叶障目\，而忽略了海尔人力开发中或许比较重大的隐患，或许这也是一个更好地完善现有的人力开发思路的一个契机。
海尔的用人理念有独特性。不赞同\用人不疑，疑人不用\的观点，认为那是导致干部放纵自己的理论温床。强调\人人是人才，赛马不相马\，即为海尔人提供公平竞争的机会和环境，尽量避免\伯乐\相马过程中的主管局限性和片面性。海尔总裁张瑞敏认为，企业领导的主要责任不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才
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的机制，并维持这个机制健康持久的运行。这种人才机制应该给每个人相同的竞争机会，把静态变为动态，把相马变为赛马，充分挖掘每个人的潜质；并且每个层次的人才都接受监督，压力与动力并存，方能适应市场的需要。
丁主任望着办公大楼的外面，今年新招进的一批大学生正在参加上岗前的军训，与草地浑然一色的橄榄绿让人真正感受到了这些年轻人的活力和朝气。究竟一个企业应如何为刚走出校门的大学生提供一个施展才华的空间?企业如何才能争得来人并留得住人才并保持合理的人员流动性?丁主任很想找汪华为谈谈，或者找这群刚加入集团的大学生聊聊，充分了解他们的想法。丁主任不禁反反复复地思索起海尔人力开发的各项政策和思路来。
请根据案例2提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分）
1. 海尔的\赛马不相马\的人力资源开发机制表明选聘主管人员主要采用的是（ ）
A．内部提升 B．外部招聘
C．内部提升和外部招聘兼顾 D．根
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据已有信息很难判断
2. 从案例中我们可以看出，汪华为认为凭着他的文凭就应该获得升迁，这说明他在就业和工作观念上也存在不正确的观念。如果你是丁主任，针对他的这种错误倾向，你应该怎么做? （ ）
A．应该在他刚进入企业时就了解他的想法，想办法克服他的不正确观念。
B．职工的需求才是激励的基础，因此必须承认这种需求并给予满足。
C．这种人员不是企业要找的人，所以应该把他开除。
D．在招聘人的时候就不应该把具有这种观念的人招进来。
3. 下面哪些做法是违反海尔的人力资源开发原则的? （ ）
A. 通过外部招聘选拔一个高层经理。 B. 在企业内部开展劳动竞赛。
C. 为表现优良的员工提供进一步发展的机会。
D. 用严格的规章制度来制约员工的行为。
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4. 海尔严格的规章制度和让员工很有压力的批评和奖励制度在一定程度上体现了哪个理论的观点? （ ）
A. 科学管理理论 B. 强化理论 C．X理论 D. 以上三个都正确
5. 为了能够发挥新进入企业大学生的能力，使他们乐于和企业同发展，你认为首先需要做的工作是什么? （ ）
A. 因为他们很年轻，对于经济条件比较关注，应该给他们以较丰厚的工资。
B. 用优良工作条件来激发他们的工作兴趣。
C. 年轻人喜欢受到表扬，应该多在公开场合对他们进行物质和精神激励。
D. 应该首先和他们进行广泛的沟通，了解他们的需求和各方面的情况，然后在此基础上采取相应的措施。
案例3 1994年8月，以吴炳新为首的济南大陆拓销公司和其子吴伟思的南京克立公司合并，
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成立了济南三株实业有限公司，三株口服液同时宣告研制成功。
1994年三株第一年的销售额即达到1.25亿元。
1995年，三株利用其四级营销挺进农村市场。同年，三株在《人民日报》上刊出了第一个“五年计划”，吴炳新提出的目标是：1995年达到16至20亿元，1996年达到100亿元，1997年达到300亿元，1998年达到600亿元，1999年争取900亿元。
1995年5月，三株口服液因在《珠江经济信息报》上刊登的广告超越了《药品广告审批表》中审批的内容，而被广东省卫生厅吊销了三株口服液的药品广告批准文号，暂停在广东省的广告宣传。
1996年，三株公司的销售额达到了80亿元，而农村市场的销售额占到了总销售额的60%。在最鼎盛的时期，三株在全国的所有的大城市、省会和绝大部分地级市注册了600个子公司，在县、乡、镇有2000个办事处，各级行销人员总数超过了15万，与此相应的是，公司内部部门林立，层次繁多。
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1997年上半年开始，三株公司开始向医疗、精细化工、生物工程、材料工程、物理电子及化装品等行业发展，一口气吞下20多家制药厂，投资资金超过5亿。
1997年，三株的全国销售额比上年锐减10个亿。吴炳新在年终大会痛陈三株“十五大失误”（集权与分权关系处理不当、经营机制未理顺、部门林立的大企业病、市场估计过分乐观、营销策略失误、分配制度不合理、决策欠科学化、浪费严重、部分干部骄傲自满、山头主义盛行、纪律不严、财务失控、后继产品不足、监督力度不够、人事工作不适应发展）。 首次把三株危机曝光于天下。
1998年3月，湖南省常德市中级人民法院在一消费者投诉三株公司的案件中，一审判决三株公司败诉，要求三株公司向原告赔偿29.8万元。此事有20多家媒体进行了密集的报道，其标题均为“八瓶三株口服液喝死一条老汉”。 1998年4月下旬开始，三株的全国销售额急剧下滑，从4月到7月全部亏损，生产三株口服液的两个工厂全面停产。
1998年5月，社会上传言，三株已向有关方
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面申请破产，由于欠下巨额贷款，其申请最终未被批准，吴炳新否认这一传闻。
1999年，常德事件二审三株胜诉，但此时，三株的200多个子公司已经停业，几乎所有的工作站和办事处全部关闭。
2000年，三株企业网站消失，全国销售近乎停止。
请根据案例3提供的情况，回答以下问题（共20分）
⑴ 三株公司由兴到衰的企业发展历史说明了什么？（10分）
⑵ 从管理职能论的角度，针对三株“十五大失误”，请提出有关建议。（10分）
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2009年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷及答案 1
___报考学校 题 号 得 分 一 二 三 四 总 分
考试说明：
1、考试时间为150分钟； 2、满分为150分；
3、答案请写在试卷纸上，用蓝色或黑色墨水的钢笔、圆珠笔答卷，否则无效； 4、密封线左边各项要求填写清楚完整。
一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并分，共40分）
1、泰罗认为科学管理的中心问题是（C） A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动效率 D. 增强责任感 泰罗认为科学管理的根本目的在于提高劳动生产率
2、以下不属于人际关系学派的主要观点是（B）
A. 企业的职工是社会人
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得分 阅卷人 将正确答案的序号填在题后的括号内。每小题2
B. 人的行为都是由一定的动机引起的 C. 企业中实际存在着一种“非正式组织” D. 满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键
《管理学—原理与方法》P66“行为科学学派”，人际关系学派是从60年代的人类行为学派演变来的，注重管理中\人\的因素，ACD都是其主要观点。
3、“资本家的管理不仅是一种由社会劳动过程的性质产生并属于社会劳动过程的特殊职能，它同时也是剥削社会劳动过程的职能，因而也是由剥削者和他所剥削的原料之间不可避免的对抗决定的。”马克思的这段话着重反映的是管理的（C）
A. 自然属性 B. 生产关系属性 C. 社会属性 D. 人本属性
管理有自然属性和社会属性，管理的自然属性反映了社会劳动过程本身的要求，在分工协作条件下的社会劳动，需要通过一系列管理活动把人力资金、物质等各种要素按照一定的方式有效地组织起来，才能顺利进行，管理的
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社会属性则体现了统治阶级的利益和要求，在一定的生产方式下，需要通过管理活动来维护一定的生产关系，实现一定的经济和社会目标。马克思这句话反映的是管理的社会属性。
4、如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的（B）
A. 社会责任 B. 社会义务 C. 社会响应 D. 管理道德
社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。
5、国家制定和颁布《产品质量法》来约束企业
行为和保护消费者利益，这对企业而言构成 （B）
A. 经济环境 B. 政治和法律环境 C. 技术环境 D. 社会文化环境
国家是政治主体，国家制定和颁布法律构成企业的政治法律环境
6、如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那
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么下列通常不是其决策重点的是（C）
A. 如何降低生产成本 B. 如何扩大生产规模
C. 如何完善营销网络 D. 如何改善生产条件
注意审题，不是其决策重点的，对于垄断程度较高的市场，不是其决策重点的就是营销网络，因为已经是垄断。
7、已知企业固定成本是150万元，产品的单位变动成本是70元，产品的销售价格为95元／件，根据上述资料，该企业的保本收入是（B）万元。
A. 600 B. 570 C. 540 D. 630
每件固定成本：95-70=25元/件 共生产件数：150万/25=6万件
保本收入：95元/件*6万件=570万元
8、根据以下资料，使用悲观决策原则进行决策的结果是（A）。
损益 自然 值: 万元 状态 方案 产品畅销路尚销路较产品滞销 1
好 差 销
2005年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷
